Il giocatore messicano sta affrontando problemi con le regole dei bonus e il ritiro delle vincite. Dopo aver effettuato un tentativo di prelievo, il casinò ha detratto il saldo del bonus e ha rifiutato un successivo prelievo a causa di una violazione delle regole dei bonus. Il giocatore ha tentato di raggiungere l'e-mail di reclamo del casinò, ma i suoi sforzi sono stati bloccati.
Il 26 ho effettuato un prelievo di 1500 pesos messicani. Quando ho effettuato il prelievo, ho notato che il mio saldo bonus era di 284 pesos. Ciò mi ha spinto a scommettere nuovamente, ma il saldo non è diminuito. Di conseguenza, ho deciso di procedere con il ritiro di 1500 pesos.
Sull'app, un messaggio indicava che il saldo del bonus sarebbe stato detratto dalle mie vincite, e in effetti era così. Dopo aver detratto il bonus, il saldo del mio conto era di circa 500 pesos, che ho utilizzato per continuare a giocare.
Il 27 ho continuato a giocare, lasciando sul mio conto un saldo di 800. Tuttavia, il 28 aprile 2024, ho scoperto che il mio conto aveva solo un saldo di 200 pesos.
Ho controllato la mia posta elettronica e ho trovato un messaggio che informava che il mio prelievo non era stato accettato a causa di una violazione delle regole del bonus.
Le mie scommesse erano sempre basse.
Ciononostante mi hanno penalizzato con il saldo bonus di 284 pesos che non si è ridotto dopo aver scommesso nuovamente.
Mi hanno anche penalizzato rifiutandomi il ritiro di 1500 pesos
Inoltre mi hanno penalizzato per le vincite ottenute dopo il ritiro e penalità bonus.
Ho provato a contattare l'e-mail di reclamo fornita da bcasino ( compliants@bcasino.com ), ma non funziona; le mie denunce sono state respinte.
Spero che puoi aiutarmi. Grazie.
Caro Richi21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con bCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok provo ad entrare nella chat per inviarli, ti informo che al momento dell'ottenimento del bonus era con un deposito dal 200 al 40% di bonus
Non so se ho accesso alla chat, non mi permette di accedere, dice solo che non ho effettuato l'accesso ma posso accedere ai giochi e dà le icone ma non la chat. Insomma non mi ha detto come ho infranto le regole, mi ha solo detto che + mi dispiace, potete sporgere reclamo +
Caro Richi21,
Ti preghiamo di comprendere che senza la tua comunicazione con il casinò, non sappiamo contro cosa dobbiamo confrontarci.
Per favore condividi la tua comunicazione con me via email ( tomas@casino.guru ) o screenshot qui.
Grazie mille, Richi21, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Richi21!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre raccoglievamo tutte le informazioni rilevanti in merito al reclamo del giocatore.
Possiamo confermare che la fonte delle vincite richieste per il ritiro da parte del giocatore è la seguente:
La promozione richiesta dal giocatore è disponibile qui: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Un collegamento ai termini e alle condizioni dei bonus per tutte le nostre offerte promozionali è fornito nella relativa comunicazione di marketing e i giocatori hanno la responsabilità di leggere e accettare i termini prima di partecipare a qualsiasi promozione. Tutti i termini della promozione bonus indicano quanto segue:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
4. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dall'esame delle tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali .
Dall'esame della cronologia delle scommesse del giocatore, è evidente che il giocatore ha registrato una scommessa di 15 MXN, che supera il limite massimo di scommessa consentito per il bonus più piccolo ricevuto (140 MXN => scommessa massima 14 MXN) e ciò viola i termini del bonus sopra menzionati e di conseguenza le vincite sono state annullate. Se necessario, può essere fornita una copia della cronologia delle scommesse del giocatore.
Tuttavia, dopo un'ulteriore considerazione, possiamo vedere che oltre alla singola scommessa irregolare di 15 MXN, il giocatore si è mantenuto in linea con le regole delle scommesse fino al completamento dell'intero requisito di scommessa e in questo caso può considerare la violazione come involontaria.
In conclusione e come soluzione a questo reclamo, il casinò vorrebbe offrire di ripristinare le vincite del giocatore per 1500 MXN, detraendo il deposito restituito di 200 MXN (che è stato utilizzato per giocare e perso) e di elaborare un pagamento per 1300 MXN una volta che il il giocatore completa con successo il processo di verifica KYC.
Se dovesse essere necessario qualcos'altro, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
bCasinò
Caro bCasino!
Grazie per la comprensione riguardo alla mancata intenzione del giocatore di violare una singola restrizione della scommessa massima! Questo è esattamente il modo in cui vogliamo vedere i casinò per risolvere questi momenti difficili.
Richi21 ti preghiamo di confermare quando supererai la verifica e riceverai il prelievo dell'importo residuo.
Ok sono d'accordo visto che la scommessa del 15 è stata un errore involontario, visto che è un gioco mobile e quando si cambia gioco l'emozione
vince e non ci rendiamo conto del costo della scommessa. A cosa si riferisce il processo di verifica KYC?
Dovresti inviare i documenti richiesti in modo che il casinò possa verificare che sei il proprietario dell'account.
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