BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ciao,

Ho depositato su questo casinò per richiedere il bonus settimanale del casinò high roller e avevo un saldo di 20335 $, ho inviato il mio documento d'identità con foto per completare la verifica dell'identità richiesta e mi è stata inviata un'e-mail di conferma di verifica il 7 giugno, ho proceduto a inviare il mio ritiro il 9 giugno e il ritiro è stato respinto il giorno successivo. È stata inviata un'e-mail chiedendo un'ulteriore verifica sotto forma di prova del deposito. Ho inviato loro il mio estratto conto e lo hanno rifiutato. Ho parlato con l'assistenza via chat per avere un chiarimento, mi hanno chiesto di inviare uno screenshot dal mio online banking che mostra il mio deposito con tutte le mie informazioni bancarie, insieme ai miei dati personali, il tutto in 1 pagina e 1 screenshot. Ho spiegato all'agente dell'assistenza che il mio profilo bancario online non fornisce una pagina o una dichiarazione che fornisca tutte le informazioni richieste in 1 pagina. Ho chiamato il servizio clienti della mia banca per vedere se potevano fornirmi un documento personalizzato richiesto dal casinò o se esiste un modo per generare tale documento sul mio conto online, hanno confermato che non esiste un modo per personalizzare i documenti.

Per favore aiutami a scoprire esattamente di cosa ha bisogno questo casinò, ho inviato un estratto conto ufficiale, non so quanto possa essere più chiara una prova di deposito.

Caro panamaleez85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao ,

Sì, il mio ID è stato verificato con successo, sono disponibile a fornire tutto ciò di cui il casinò ha bisogno, finora mi hanno dato il compito impossibile di creare un documento che non esiste o di non chiarire cosa posso invece inviare, quindi la risposta è sì , la prova del deposito resta l’unico ostacolo attuale.

Ho inviato loro il mio estratto conto personale e il mio documento d'identità, non sono sicuro di quanto altro potrò verificare la mia identità, sembra più una tattica di temporizzazione da parte dei casinò.

Ciao Petronella,

Sono passati 5 giorni e non hai risposto, il tempo è scaduto da allora, cosa sta succedendo?

Ciao panamaleez85,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille, panamaleez85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie panamaleez85 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BDM Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao a tutti, carissimi!

Caro panamaleez85, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato. Siamo spiacenti che tu abbia difficoltà a prelevare fondi. Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo notato che il tuo account non è verificato. Secondo i nostri termini e condizioni, la società ha il diritto di richiedere documenti per la verifica in qualsiasi momento.

Al momento siamo in attesa della conferma del deposito effettuato il 2 giugno alle 07:37:23 UTC per un importo di 1000 CAD. Carica il documento nella sezione di verifica. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

Ho già caricato il mio estratto conto ufficiale che mostra il deposito e il casinò lo ha rifiutato due volte.

Si prega di leggere il reclamo per intero prima di rispondere, questo casinò sta ovviamente facendo tutto il possibile per bloccarmi o non pagarmi, non hanno intenzione di chiarire nulla che possa spostare questa verifica, dopo 2 mesi di tentativi di verifica, scambio di e-mail e diversi volte parlando con gli agenti dell'assistenza dal vivo, la loro migliore risposta è stata ricordarmi che il mio account non è verificato e devo caricare una prova di deposito.

Questo è ridicolo e un insulto alla mia intelligenza. Per favore, prendilo sul serio.

Gentile rappresentante di BDM Bet Casino , sarebbe possibile per il giocatore verificare il proprio conto utilizzando un metodo diverso poiché i documenti richiesti non possono essere forniti a causa dell'incapacità della banca del giocatore di fornirli? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Caro panamaleez85,

ti assicuriamo che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ti abbiamo fornito informazioni aggiornate. Purtroppo il tuo estratto conto è stato rifiutato perché non possiamo vedere l'ora della transazione e l'ID della transazione e quindi non possiamo identificare il pagamento.

Prova a cercare la transazione nel tuo online banking (dovremmo vedere la data, l'ora, l'importo e l'ID della transazione) o contatta la tua banca per ulteriore assistenza.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

Ciao,

Ho appena caricato uno screenshot di quel deposito dalla cronologia delle transazioni etransfer. L'ho allegato anche a questo thread.

Caro panamaleez85,

grazie per averci fornito il documento necessario.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo, puoi prelevare i tuoi fondi ora.

Se hai altre domande o difficoltà, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante di BDM Bet Casino .

Caro panamaleez85, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao,

Il casinò mi ha inviato un'e-mail confermando che il mio conto era stato verificato poco dopo aver risposto a questo thread, poi un paio d'ore dopo mi hanno inviato un'altra e-mail chiedendomi un'altra prova di deposito.

Ancora una volta, sono confusi e bloccati, ho caricato nuovamente il mio estratto conto per la quarta volta e ho inviato un nuovo prelievo

Non sono sicuro che l'account sia verificato o meno, spero che il prelievo venga pagato.

Ho allegato uno screenshot delle ultime 2 email che mi hanno inviato.

Ciao di nuovo,

Il casinò mi ha inviato un'e-mail confermando che il mio account è stato NUOVAMENTE verificato, seguito dall'annullamento del mio prelievo e dalla richiesta dello stesso documento, che carico ogni settimana da 2 mesi.

Il casinò ovviamente non vuole pagarmi. Questa è la comunicazione più confusa che abbia mai avuto e sono sicuro che sia del tutto intenzionale da parte loro. Abbiamo visto le loro risposte in questo thread e in tutte le email che ho allegato. Niente di tutto questo ha senso!!

Caro panamaleez85,

Siamo spiacenti che il processo di risoluzione subisca ritardi e abbiamo bisogno di ulteriori dettagli sulla transazione (2 giugno alle 07:37:23 UTC per un importo di 1000 CAD).

Sfortunatamente, la data nell'estratto conto e nello screenshot che hai inviato sono diverse. Nell'estratto conto la transazione risulta effettuata il 3 giugno e non presenta altri dati, quindi purtroppo non riusciamo ad identificarla.

Quindi, potresti controllare di nuovo la cronologia delle transazioni e scaricare la ricevuta di pagamento con tutti i dettagli, compreso il mittente? Grazie.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

Ciao,

Il mio deposito è stato effettuato il 2 giugno, che è una domenica, ma quasi tutte le banche non registrano le transazioni effettuate nei fine settimana nello stesso giorno. Tutte le transazioni effettuate nel fine settimana appaiono sugli estratti conto il primo lunedì successivo a quel fine settimana, e in questo caso sarebbe il 3 giugno.

Penserei che un casinò che si occupa di verifiche di identità e depositi lo saprebbe?

Ancora una volta, ti ho inviato tutti i documenti possibili a mia disposizione per mostrarti la mia prova di deposito.

Questo è completamente ridicolo. Perché questo casinò non mi paga e non mi verifica. Sono stato molto trasparente e ho persino pubblicato tutti i documenti caricati in questo thread.

Caro panamaleez85,

Sfortunatamente, nell'estratto conto non sono presenti informazioni che possiamo utilizzare per identificare il pagamento. Potresti controllare la cronologia delle transazioni nell'applicazione bancaria e inviare uno screenshot del pagamento? Forse ci saranno più informazioni nelle transazioni, per noi è importante vedere i dettagli del mittente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

Ti ho già inviato tutto quello che ho a disposizione. Ti ho inviato uno screenshot della mia cronologia di etransfer e l'ho anche pubblicato in questo thread. Lo screenshot mostrava la data, l'importo e il numero di riferimento utilizzato per completare l'etransfer direttamente dal mio conto bancario online.

Il casinò ha anche risposto in questa discussione dopo aver caricato lo screenshot che il mio account è stato verificato con successo.

Eccolo di nuovo.

Ho appena parlato al telefono con la mia banca e con il servizio clienti Interac.

Interac mi ha detto che qualsiasi informazione che cerco deve essere gestita dalla mia banca. Il loro numero di servizio clienti si occupa solo di trasferimenti elettronici mancanti o ritardati.

La mia banca mi ha detto che non è possibile fornire altro documento oltre al mio estratto conto. Ho chiesto all'agente al telefono perché la transazione che ho effettuato il 2 risulta solo il 3 del mese quando guardo il mio estratto conto. Ha impiegato qualche minuto per esaminare la transazione e ha visto che era stata effettuata di domenica. Mi ha detto che tutte le transazioni effettuate nei fine settimana verranno visualizzate solo il giorno lavorativo successivo, motivo per cui verranno visualizzate il 3.

Allo stato attuale siamo in una situazione in cui sono stato verificato più di un paio di volte (confermato via email) e ogni volta ho fornito quanto richiesto quasi immediatamente. Ti ho inviato tutto il possibile per confermare la mia transazione, ancora una volta nel più breve tempo possibile, eppure trovi ancora motivi per ritardare la mia verifica e chiedermi di fornire qualcosa che non esiste.

Ho appena esaminato le tue lamentele precedenti su questo forum e sembra che non sono l'unico giocatore a cui hai fatto questo. Perché ritardi le cose richiedendo documenti che non esistono? Chiunque desse un'occhiata al mio account con tutti i documenti forniti e i tempi in cui sono stati forniti sarebbe in grado di verificare il mio account, quindi perché lo fai?

Caro panamaleez85,

Grazie per averci fornito ulteriori chiarimenti sul tuo problema, te ne siamo grati.

Poiché la transazione è risultata sul tuo estratto conto con una data diversa, vorremmo avere una conferma più dettagliata della transazione, tuttavia, dato tutto ciò che hai detto in precedenza, accettiamo la prova del deposito da te fornita.

Ci dispiace molto che il processo di risoluzione di questa situazione abbia richiesto così tanto tempo, ma siamo lieti che sia stato finalmente risolto. Puoi richiedere un prelievo ora, verrà elaborato a breve.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di BDM Bet Casino .

Gentile panamaleez85, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ciao panamaleez85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.