Il giocatore ungherese si ritrova il suo account bloccato senza preavviso, insieme a tutti i depositi e le vincite, e non ha ricevuto alcuna spiegazione per l'accaduto.
Ciao, il mio account è stato bloccato all'improvviso con tutti i miei depositi e le mie vincite, non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo o niente, quando ho chiesto il motivo ho ricevuto questa risposta
Non so nemmeno perché l'hanno bloccato
Gentile Szuroskrisztina0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato su tutto
Ho perso tutti i miei bonus
E no, non me l'hanno chiesto, ma lo farò volentieri
Grazie mille, Szuroskrisztina0, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Szuroskrisztina0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BDM Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao, cara Szuroskrisztina0!
Apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema.
Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, tuttavia, secondo le nostre regole, la società ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento, a sua discrezione, senza preavviso o spiegazione.
Tuttavia, analizzando il tuo account, abbiamo notato che non è chiuso, ma sospeso, il che significa che puoi richiedere un prelievo, ma dopo una verifica positiva.
Carica i documenti richiesti sul tuo account e faccelo sapere il prima possibile: li controlleremo in via prioritaria.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Gentile Szuroskrisztina0,
Grazie per i documenti forniti. Li abbiamo controllati attentamente e ci dispiace informarti che non siamo riusciti ad approvare tutti i documenti.
Vi preghiamo di fornirci conferme di deposito più dettagliate, in cui possiamo vedere i dati del mittente.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di caricare una conferma del tuo numero di cellulare.
Speriamo nella vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Non posso fornirti le informazioni che non ci sono, ti ho inviato gli screenshot della mia transazione, ma non c'è alcun nome sul portafoglio di fiducia, è un portafoglio di criptovalute e i portafogli di criptovalute non hanno un nome su di esso... quindi non so come puoi chiederlo, l'ho anche detto in un'e-mail ma a te non importava nemmeno
Gentile Szuroskrisztina0,
grazie per la spiegazione! Un'alternativa sarebbero gli screenshot della versione web, dove solitamente sono disponibili maggiori informazioni. Puoi accedere al tuo portafoglio da un PC e provare a trovare maggiori informazioni sui pagamenti.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Non esiste una versione web, è un portafoglio che devi scaricare, non devi registrarti, hai la chiave del portafoglio e questo è tutto, controlla Trust Wallet e vedrai
Ho inviato la transazione, c'è la data, l'importo e l'hash della transazione
Gentile Szuroskrisztina0,
Ci scusiamo sinceramente che la verifica dell'account richieda così tanto tempo, ma nonostante ciò, dobbiamo ancora verificare il mittente delle transazioni.
Puoi provare a utilizzare il pulsante "Ulteriori dettagli" accanto alle informazioni sulla transazione nella tua applicazione oppure contattare l'assistenza per ricevere assistenza.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Gentile Szuroskrisztina0,
potresti caricare uno screenshot dei tuoi dati personali dall'app? Grazie in anticipo.
Puoi anche contattare l'assistenza per richiedere la conferma del pagamento, dove saranno visibili tutte le informazioni, compresi i dati del mittente.
Come accennato in precedenza, ti informiamo della necessità di verificare il tuo numero di telefono. Carica il documento richiesto nella sezione Verifica.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Non contiene dati personali, non è necessario registrarsi o altro, quante volte devo comunicarlo?
Ho una chiave privata per accedere alla mia criptovaluta e questo è tutto
Casino.guru, per favore spiega loro come funziona la criptovaluta e se hai un portafoglio di criptovalute non devi registrarti o non hai informazioni personali al suo interno, solo la chiave
Gentile Szuroskrisztina0 , credo che il casinò richieda i dettagli della transazione in cui è visibile l'ID del tuo portafoglio e la prova di proprietà riguarda il numero di telefono che hai utilizzato al casinò. Fornisci i dettagli della transazione richiesti e la prova di proprietà del tuo numero di telefono per continuare a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Ho inviato loro l'ID della transazione, la data e l'importo del mio deposito, ma chiedono il nome nel mio portafoglio crittografico, ma non c'è alcun nome su di esso, solo la chiave del portafoglio crittografico e non riescono a capire
E ti manderò la prova del mio numero di telefono
Vedremo se la prova di proprietà del tuo numero di telefono sarà sufficiente. Capisco che il vantaggio principale della criptovaluta è il suo anonimato, quindi non capisco perché venga richiesta la prova di proprietà del portafoglio, dato che l'unica prova è che possiedi la chiave per accedervi. Il rappresentante del casinò ci aggiornerà, si spera, sulla situazione. Grazie per la tua collaborazione finora!
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Dopo un'indagine approfondita con il nostro team, abbiamo stabilito che fornire un numero di telefono da solo non sarà sufficiente come prova. Sebbene comprendiamo che il tuo portafoglio potrebbe non contenere informazioni personali, potresti gentilmente fornirci il link alla blockchain che hai utilizzato, così possiamo verificare il TxHash e l'indirizzo del portafoglio da cui è stato effettuato il deposito?
Attendiamo con ansia la vostra risposta e continueremo a lavorare per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Ciao Szuroskrisztina!
Grazie per le transazioni fornite!
Potresti fare degli screenshot delle transazioni in Blockchain Explorer e caricarli nella sezione di verifica del tuo profilo?
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
L'hai rifiutato... letteralmente non posso inviare più informazioni a riguardo, non so cosa vuoi, semplicemente non vuoi pagare
Cara Szuroskrisztina,
Grazie per aver inviato lo screenshot relativo alla tua transazione. Tuttavia, dopo averlo esaminato, abbiamo notato che l'indirizzo del mittente non è visibile nell'immagine fornita. Per procedere con la tua richiesta, il nostro team dedicato richiede una Prova di Documento (POD) valida che mostri chiaramente l'indirizzo del mittente insieme ai dettagli della transazione.
Ti preghiamo di fornirci uno screenshot o un documento che includa tutte le informazioni necessarie, compreso l'indirizzo del mittente, per consentirci di procedere con le indagini.
Una volta ricevuto il POD completo, saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.
Grazie per la collaborazione e speriamo di riuscire a risolvere il problema.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Ciao!
Grazie per la collaborazione.
Ora possiamo confermare che la tua prova di deposito è stata approvata. Tuttavia, per completare il processo, ti chiediamo ancora i seguenti documenti:
Una volta forniti questi documenti, potremo procedere con la tua richiesta.
Grazie per la tua continua assistenza. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Ho verificato il mio numero di telefono e ho caricato il documento di prova di residenza
Ciao Szuroskrisztina!
La tua prova di indirizzo è stata approvata, ma devi comunque caricare il documento di prova della titolarità del numero di telefono nella sezione di verifica.
Grazie per la collaborazione. Non vediamo l'ora di risolvere il problema per te.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Ciao Szuroskrisztina!
Grazie per aver fornito il documento. Purtroppo non possiamo accettarlo, poiché il nome del provider di rete non è visibile. Per verificare il tuo numero di telefono, abbiamo bisogno di un documento che includa i dettagli del provider di rete, come una bolletta telefonica recente.
Vi preghiamo di fornirci quanto prima possibile un documento conforme a quanto sopra, in modo che possiamo procedere con la vostra richiesta.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Cosa intendi? È ovunque, è Vodafone
puoi confermare questo casino.guru? (il casinò ha il file pdf, solo che non posso caricarlo qui)Ciao Szuroskrisztina!
Grazie per aver inviato i tuoi documenti. Abbiamo notato che è elencato anche un numero di telefono aggiuntivo. Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, potresti caricare una bolletta recente per il numero di telefono specifico che desideri verificare? Questo documento dovrebbe contenere tutti i dettagli richiesti dal nostro team per la prova del numero di telefono.
Una volta caricato, potremo procedere rapidamente.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete domande.
Distinti saluti,
Squadra BDMbet
Ho scritto via email, questo è il mio vero numero, l'altro numero di telefono non è valido
Ogni informazione è lì, ogni piccola informazione
Ovviamente non corrisponde perché non è un numero di telefono valido, l'ho cambiato e ho aggiunto quello vero, ho anche verificato tramite SMS
Odio aggiungere il mio numero a casinò come il tuo perché mi inondate di promozioni o mi chiamate
Cara Szuroskrisztina,
Grazie per averci aggiornato sul tuo numero di telefono. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vogliamo assicurarci che le tue informazioni siano protette.
Per completare la verifica, potresti contattare il tuo gestore di telefonia mobile per vedere se può fornirti un documento che confermi la proprietà di questo numero? Idealmente, questo documento dovrebbe mostrare sia il tuo nome che il numero di telefono. Questo passaggio ci consentirà di finalizzare il processo senza ulteriori ritardi.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete domande o avete bisogno di assistenza.
Distinti saluti,
Casinò BDMbet
Gentile rappresentante di BDM Bet Casino , questo documento è stato fornito in precedenza nel thread dal giocatore. Vorrei chiederti perché stai richiedendo così tanti documenti che sono già stati forniti e la situazione è stata spiegata su altre discrepanze, sarebbe possibile terminare la verifica con ciò che è stato fornito poiché sembra che stia prendendo molto più tempo e impegno da parte del giocatore del necessario? Grazie in anticipo!
Caro Peter,
Sfortunatamente, la prova di proprietà fornita non corrisponde al numero di telefono che dobbiamo verificare. Poiché questo numero di telefono è collegato al deposito di criptovalute e Trust Wallet verifica la proprietà solo tramite numero di telefono, abbiamo bisogno di un documento che mostri questo numero per completare la verifica.
Il giocatore deve caricare una bolletta recente o un altro documento ufficiale che mostri il suo nome, il nome del gestore di telefonia mobile e il numero di telefono corretto. Una volta ricevuto, saremo in grado di procedere con la verifica tempestivamente.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Ti sbagli di grosso
Trust Wallet non verifica il tuo numero di telefono, non te lo chiede nemmeno
Non so dove hai preso queste informazioni
Trust Wallet ti fornisce la chiave del tuo portafoglio crittografico e questo è tutto
Cara Szuroskrisztina,
Ci scusiamo per ogni eventuale malinteso.
In base all'informativa sulla privacy di Trust Wallet, potrebbero raccogliere solo numeri di telefono o indirizzi e-mail come informazioni di contatto. Tuttavia, in questo caso, siamo tenuti a verificare il numero di telefono che hai utilizzato in precedenza, che era collegato al tuo account. Questo passaggio è essenziale per completare il processo di verifica.
Non esitate a contattarci se avete domande o se avete bisogno di assistenza per fornire la documentazione necessaria.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Non mi hanno chiesto né la mia email né il mio numero di telefono
Dove vedi il mio numero di telefono nel Trust Wallet?
Ti ho fornito il mio nuovo numero di telefono
Gentile Szuroskrisztina0 , c'è un'opzione nel Trust Wallet per aggiungere la tua email o il tuo numero di telefono, così da poter risolvere questo problema più velocemente? Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Carissimi,
Grazie per la collaborazione.
Anche se il nuovo numero non è stato aggiunto, siamo comunque tenuti a verificare il numero di telefono precedente associato al tuo account. Per completare questa operazione, ti chiediamo cortesemente di fornire una prova di proprietà del vecchio numero di telefono utilizzato nel tuo account.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza con questa procedura.
Cordiali saluti,
Casinò BDM Bet
Perché devo verificare quello? Ti ho dato un numero di telefono valido a mio nome, non vuoi davvero pagare... perché ti viene richiesto di verificare quel numero di telefono specifico?
Non era già stato spiegato che il numero di telefono precedente era un numero falso che il giocatore aveva aggiunto per non ricevere le promozioni sul suo numero reale? Se il numero è stato cambiato con successo in quello reale, non capisco perché sia richiesta la verifica del precedente. Grazie in anticipo per la spiegazione!
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Indipendentemente dallo stato del numero di telefono, è stato verificato dal giocatore nel suo account, come indicato nel nostro sistema. Per procedere, abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori domande e abbiamo richiesto di caricare la documentazione che mostra l'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Ciò potrebbe includere, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, documenti di vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio che coprono gli ultimi 3 mesi.
Stiamo lavorando intensamente per risolvere la questione in modo che entrambe le parti ne traggano vantaggio.
Nel frattempo non esitate a contattarci se avete domande.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Ho verificato il nuovo numero non il vecchio... puoi vederlo, controllalo
Cara Szuroskrisztina,
Possiamo confermare che il nuovo numero è stato verificato con successo. Potresti gentilmente rivedere la nostra e-mail più recente e rispondere con le informazioni richieste? Ciò ci consentirà di procedere e risolvere la questione il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
CIAO
Ho risposto e ho inviato tutto quello che hai chiesto
Cara Szuroskrisztina,
Grazie per aver risposto.
Abbiamo ricevuto i documenti richiesti, il nostro team dedicato li esaminerà con priorità e fornirà un aggiornamento sulla questione il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Posso inviare il pdf via email se ne hai bisogno, così puoi vedere che è tutto valido
Cara Szuroskrisztina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Grazie per aver fornito le informazioni sul vecchio numero di telefono nell'account. Il nostro team sta attualmente esaminando il caso e fornirà un aggiornamento a breve.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Restiamo a vostra disposizione se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet