BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao, il mio account è stato bloccato all'improvviso con tutti i miei depositi e le mie vincite, non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo o niente, quando ho chiesto il motivo ho ricevuto questa risposta

Non so nemmeno perché l'hanno bloccato

Gentile Szuroskrisztina0,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho giocato su tutto

Ho perso tutti i miei bonus

E no, non me l'hanno chiesto, ma lo farò volentieri

Grazie mille, Szuroskrisztina0, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Szuroskrisztina0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BDM Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao, cara Szuroskrisztina0!

Apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema.

Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, tuttavia, secondo le nostre regole, la società ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento, a sua discrezione, senza preavviso o spiegazione.

Tuttavia, analizzando il tuo account, abbiamo notato che non è chiuso, ma sospeso, il che significa che puoi richiedere un prelievo, ma dopo una verifica positiva.

Carica i documenti richiesti sul tuo account e faccelo sapere il prima possibile: li controlleremo in via prioritaria.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Ciao Szuroskrisztina0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno, ho inviato tutti i documenti

Gentile Szuroskrisztina0,

Grazie per i documenti forniti. Li abbiamo controllati attentamente e ci dispiace informarti che non siamo riusciti ad approvare tutti i documenti.

Vi preghiamo di fornirci conferme di deposito più dettagliate, in cui possiamo vedere i dati del mittente.

Inoltre, ti chiediamo gentilmente di caricare una conferma del tuo numero di cellulare.

Speriamo nella vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Non posso fornirti le informazioni che non ci sono, ti ho inviato gli screenshot della mia transazione, ma non c'è alcun nome sul portafoglio di fiducia, è un portafoglio di criptovalute e i portafogli di criptovalute non hanno un nome su di esso... quindi non so come puoi chiederlo, l'ho anche detto in un'e-mail ma a te non importava nemmeno

Gentile Szuroskrisztina0,

grazie per la spiegazione! Un'alternativa sarebbero gli screenshot della versione web, dove solitamente sono disponibili maggiori informazioni. Puoi accedere al tuo portafoglio da un PC e provare a trovare maggiori informazioni sui pagamenti.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Non esiste una versione web, è un portafoglio che devi scaricare, non devi registrarti, hai la chiave del portafoglio e questo è tutto, controlla Trust Wallet e vedrai

Ho inviato la transazione, c'è la data, l'importo e l'hash della transazione

Gentile Szuroskrisztina0,

Ci scusiamo sinceramente che la verifica dell'account richieda così tanto tempo, ma nonostante ciò, dobbiamo ancora verificare il mittente delle transazioni.

Puoi provare a utilizzare il pulsante "Ulteriori dettagli" accanto alle informazioni sulla transazione nella tua applicazione oppure contattare l'assistenza per ricevere assistenza.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Questo è il "maggiori dettagli"

Gentile Szuroskrisztina0,

potresti caricare uno screenshot dei tuoi dati personali dall'app? Grazie in anticipo.

Puoi anche contattare l'assistenza per richiedere la conferma del pagamento, dove saranno visibili tutte le informazioni, compresi i dati del mittente.

Come accennato in precedenza, ti informiamo della necessità di verificare il tuo numero di telefono. Carica il documento richiesto nella sezione Verifica.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Non contiene dati personali, non è necessario registrarsi o altro, quante volte devo comunicarlo?

Ho una chiave privata per accedere alla mia criptovaluta e questo è tutto

Casino.guru, per favore spiega loro come funziona la criptovaluta e se hai un portafoglio di criptovalute non devi registrarti o non hai informazioni personali al suo interno, solo la chiave

Gentile Szuroskrisztina0 , credo che il casinò richieda i dettagli della transazione in cui è visibile l'ID del tuo portafoglio e la prova di proprietà riguarda il numero di telefono che hai utilizzato al casinò. Fornisci i dettagli della transazione richiesti e la prova di proprietà del tuo numero di telefono per continuare a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Ho inviato loro l'ID della transazione, la data e l'importo del mio deposito, ma chiedono il nome nel mio portafoglio crittografico, ma non c'è alcun nome su di esso, solo la chiave del portafoglio crittografico e non riescono a capire

E ti manderò la prova del mio numero di telefono

Vedremo se la prova di proprietà del tuo numero di telefono sarà sufficiente. Capisco che il vantaggio principale della criptovaluta è il suo anonimato, quindi non capisco perché venga richiesta la prova di proprietà del portafoglio, dato che l'unica prova è che possiedi la chiave per accedervi. Il rappresentante del casinò ci aggiornerà, si spera, sulla situazione. Grazie per la tua collaborazione finora!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.

Dopo un'indagine approfondita con il nostro team, abbiamo stabilito che fornire un numero di telefono da solo non sarà sufficiente come prova. Sebbene comprendiamo che il tuo portafoglio potrebbe non contenere informazioni personali, potresti gentilmente fornirci il link alla blockchain che hai utilizzato, così possiamo verificare il TxHash e l'indirizzo del portafoglio da cui è stato effettuato il deposito?

Attendiamo con ansia la vostra risposta e continueremo a lavorare per risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Ciao Szuroskrisztina!

Grazie per le transazioni fornite!

Potresti fare degli screenshot delle transazioni in Blockchain Explorer e caricarli nella sezione di verifica del tuo profilo?

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

L'ho caricato

L'hai rifiutato... letteralmente non posso inviare più informazioni a riguardo, non so cosa vuoi, semplicemente non vuoi pagare

Cara Szuroskrisztina,

Grazie per aver inviato lo screenshot relativo alla tua transazione. Tuttavia, dopo averlo esaminato, abbiamo notato che l'indirizzo del mittente non è visibile nell'immagine fornita. Per procedere con la tua richiesta, il nostro team dedicato richiede una Prova di Documento (POD) valida che mostri chiaramente l'indirizzo del mittente insieme ai dettagli della transazione.

Ti preghiamo di fornirci uno screenshot o un documento che includa tutte le informazioni necessarie, compreso l'indirizzo del mittente, per consentirci di procedere con le indagini.

Una volta ricevuto il POD completo, saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione e speriamo di riuscire a risolvere il problema.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Gli ho mandato questi

Ciao!

Grazie per la collaborazione.

Ora possiamo confermare che la tua prova di deposito è stata approvata. Tuttavia, per completare il processo, ti chiediamo ancora i seguenti documenti:

1. Prova del numero di telefono
2. Prova di indirizzo (si prega di notare che non deve trattarsi di un estratto conto bancario Revolut).

Una volta forniti questi documenti, potremo procedere con la tua richiesta.

Grazie per la tua continua assistenza. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Ho verificato il mio numero di telefono e ho caricato il documento di prova di residenza

Ciao Szuroskrisztina!

La tua prova di indirizzo è stata approvata, ma devi comunque caricare il documento di prova della titolarità del numero di telefono nella sezione di verifica.

Grazie per la collaborazione. Non vediamo l'ora di risolvere il problema per te.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Ho inviato anche quello

Ciao Szuroskrisztina!

Grazie per aver fornito il documento. Purtroppo non possiamo accettarlo, poiché il nome del provider di rete non è visibile. Per verificare il tuo numero di telefono, abbiamo bisogno di un documento che includa i dettagli del provider di rete, come una bolletta telefonica recente.

Vi preghiamo di fornirci quanto prima possibile un documento conforme a quanto sopra, in modo che possiamo procedere con la vostra richiesta.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Cosa intendi? È ovunque, è Vodafone

puoi confermare questo casino.guru? (il casinò ha il file pdf, solo che non posso caricarlo qui)

Ciao Szuroskrisztina!

Grazie per aver inviato i tuoi documenti. Abbiamo notato che è elencato anche un numero di telefono aggiuntivo. Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, potresti caricare una bolletta recente per il numero di telefono specifico che desideri verificare? Questo documento dovrebbe contenere tutti i dettagli richiesti dal nostro team per la prova del numero di telefono.

Una volta caricato, potremo procedere rapidamente.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete domande.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Ho scritto via email, questo è il mio vero numero, l'altro numero di telefono non è valido

Ogni informazione è lì, ogni piccola informazione

Ovviamente non corrisponde perché non è un numero di telefono valido, l'ho cambiato e ho aggiunto quello vero, ho anche verificato tramite SMS

Odio aggiungere il mio numero a casinò come il tuo perché mi inondate di promozioni o mi chiamate

Cara Szuroskrisztina,

Grazie per averci aggiornato sul tuo numero di telefono. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vogliamo assicurarci che le tue informazioni siano protette.

Per completare la verifica, potresti contattare il tuo gestore di telefonia mobile per vedere se può fornirti un documento che confermi la proprietà di questo numero? Idealmente, questo documento dovrebbe mostrare sia il tuo nome che il numero di telefono. Questo passaggio ci consentirà di finalizzare il processo senza ulteriori ritardi.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete domande o avete bisogno di assistenza.

Distinti saluti,

Casinò BDMbet

Gentile rappresentante di BDM Bet Casino , questo documento è stato fornito in precedenza nel thread dal giocatore. Vorrei chiederti perché stai richiedendo così tanti documenti che sono già stati forniti e la situazione è stata spiegata su altre discrepanze, sarebbe possibile terminare la verifica con ciò che è stato fornito poiché sembra che stia prendendo molto più tempo e impegno da parte del giocatore del necessario? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Sfortunatamente, la prova di proprietà fornita non corrisponde al numero di telefono che dobbiamo verificare. Poiché questo numero di telefono è collegato al deposito di criptovalute e Trust Wallet verifica la proprietà solo tramite numero di telefono, abbiamo bisogno di un documento che mostri questo numero per completare la verifica.

Il giocatore deve caricare una bolletta recente o un altro documento ufficiale che mostri il suo nome, il nome del gestore di telefonia mobile e il numero di telefono corretto. Una volta ricevuto, saremo in grado di procedere con la verifica tempestivamente.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ti sbagli di grosso

Trust Wallet non verifica il tuo numero di telefono, non te lo chiede nemmeno

Non so dove hai preso queste informazioni

Trust Wallet ti fornisce la chiave del tuo portafoglio crittografico e questo è tutto

Cara Szuroskrisztina,

Ci scusiamo per ogni eventuale malinteso.

In base all'informativa sulla privacy di Trust Wallet, potrebbero raccogliere solo numeri di telefono o indirizzi e-mail come informazioni di contatto. Tuttavia, in questo caso, siamo tenuti a verificare il numero di telefono che hai utilizzato in precedenza, che era collegato al tuo account. Questo passaggio è essenziale per completare il processo di verifica.

Non esitate a contattarci se avete domande o se avete bisogno di assistenza per fornire la documentazione necessaria.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Non mi hanno chiesto né la mia email né il mio numero di telefono

Dove vedi il mio numero di telefono nel Trust Wallet?

Ti ho fornito il mio nuovo numero di telefono

Gentile Szuroskrisztina0 , c'è un'opzione nel Trust Wallet per aggiungere la tua email o il tuo numero di telefono, così da poter risolvere questo problema più velocemente? Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Carissimi,

Grazie per la collaborazione.

Anche se il nuovo numero non è stato aggiunto, siamo comunque tenuti a verificare il numero di telefono precedente associato al tuo account. Per completare questa operazione, ti chiediamo cortesemente di fornire una prova di proprietà del vecchio numero di telefono utilizzato nel tuo account.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza con questa procedura.

Cordiali saluti,

Casinò BDM Bet

Perché devo verificare quello? Ti ho dato un numero di telefono valido a mio nome, non vuoi davvero pagare... perché ti viene richiesto di verificare quel numero di telefono specifico?

Non era già stato spiegato che il numero di telefono precedente era un numero falso che il giocatore aveva aggiunto per non ricevere le promozioni sul suo numero reale? Se il numero è stato cambiato con successo in quello reale, non capisco perché sia richiesta la verifica del precedente. Grazie in anticipo per la spiegazione!

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Indipendentemente dallo stato del numero di telefono, è stato verificato dal giocatore nel suo account, come indicato nel nostro sistema. Per procedere, abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori domande e abbiamo richiesto di caricare la documentazione che mostra l'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Ciò potrebbe includere, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, documenti di vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio che coprono gli ultimi 3 mesi.

Stiamo lavorando intensamente per risolvere la questione in modo che entrambe le parti ne traggano vantaggio.

Nel frattempo non esitate a contattarci se avete domande.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ho verificato il nuovo numero non il vecchio... puoi vederlo, controllalo

Cara Szuroskrisztina,

Possiamo confermare che il nuovo numero è stato verificato con successo. Potresti gentilmente rivedere la nostra e-mail più recente e rispondere con le informazioni richieste? Ciò ci consentirà di procedere e risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

CIAO

Ho risposto e ho inviato tutto quello che hai chiesto

Cara Szuroskrisztina,

Grazie per aver risposto.

Abbiamo ricevuto i documenti richiesti, il nostro team dedicato li esaminerà con priorità e fornirà un aggiornamento sulla questione il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao, ho inviato il mio numero di telefono (me l'hanno chiesto di nuovo per qualche motivo) e non l'hanno accettato, non ho usato nessun editor e gliel'ho inviato in formato PDF, quindi non so qual è il loro problema, sono abbastanza sicuro che semplicemente non vogliono pagare... è passato circa un mese ormai

Posso inviare il pdf via email se ne hai bisogno, così puoi vedere che è tutto valido

Cara Szuroskrisztina,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Grazie per aver fornito le informazioni sul vecchio numero di telefono nell'account. Il nostro team sta attualmente esaminando il caso e fornirà un aggiornamento a breve.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Restiamo a vostra disposizione se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Cara Szuroskrisztina,

Comprendiamo la tua preoccupazione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Ti assicuriamo che il nostro team sta ancora lavorando attivamente sul tuo caso per garantire una risoluzione equa e completa.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi terremo aggiornati non appena avremo nuovi sviluppi. Grazie per aver sopportato questo processo.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per la pazienza dimostrata durante questo processo. Siate certi che il vostro caso è ancora in fase di revisione da parte del nostro team dedicato e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la risoluzione.

Comprendiamo l'inconveniente che questo potrebbe aver causato e apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per garantire un risultato equo e completo. Vi forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Nel frattempo, se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Cara Szuroskrisztina,

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo informarti che ora puoi procedere con il prelievo dei tuoi fondi dal tuo account. Una volta completato il prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo procedere con la chiusura del tuo account in conformità con una decisione amministrativa.

Apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao!

Desideriamo informarti che i fondi sono stati versati con successo da parte nostra e il conto è stato chiuso.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza. Fateci sapere se avete altre domande.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao, mi mancano 1000 euro, non me li hai inviati tu, li ho inviati via email, posso anche inviarli a casino.guru se ne hanno bisogno (è una registrazione dello schermo)

Cara Szuroskrisztina,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Come comunicato nella nostra comunicazione ufficiale, la transazione è stata annullata dal fornitore del servizio di pagamento e il nostro team sta ora lavorando per inviare manualmente i fondi, poiché hai già fornito le informazioni richieste.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante del BDM Bet Casino

Gentile Szuroskrisztina0, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao, non hanno pagato, hanno detto che lo avrebbero fatto, ma oggi ho ricevuto un'email in cui mi informavano che avrebbero chiuso il mio account... non hanno fornito informazioni specifiche.

Cara Krisztina,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Durante il controllo di sicurezza, è stato determinato che l'attività di gioco dell'account era in conflitto con i nostri Termini e Condizioni. Il tuo account è stato chiuso per decisione del dipartimento amministrativo e le tue vincite sono state confiscate.

Grazie per la comprensione!

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci tramite chat live o rispondi a questa email.

Cordiali saluti,

Idris

Team di supporto del casinò

Grazie per l'aggiornamento Szuroskrisztina0 ,

Gentile rappresentante di BDM Bet Casino, sarebbe possibile inviarmi una prova dell'attività di gioco del giocatore in conflitto con i vostri Termini e Condizioni alla mia email? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao!

Grazie per la pazienza.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni al punto 10.3:

La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo del Conto Utente, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione di BDMbet e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.

In questo caso, l'account è stato chiuso in linea con i nostri Termini e Condizioni. I fondi dal saldo dell'account sono stati rimborsati e Szuroskrisztina può controllare il suo portafoglio per confermare la ricezione del rimborso.

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BDM Bet Casino .

Gentile Szuroskrisztina0 , puoi confermare di aver ricevuto i fondi? Grazie in anticipo!

Ciao Szuroskrisztina0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.