La giocatrice rumena, che si era autoesclusa per dipendenza dal gioco d'azzardo, ha speso 1000 € al casinò senza verifica dell'account. Dopo aver richiesto un rimborso, il suo account è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di restituire i soldi. Abbiamo concluso che senza la prova di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, non c'erano basi per richiedere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come respinto.
Voglio portare alla tua attenzione il fatto che l'importo speso ieri sera il 4 è stato effettuato senza verifica dell'account.
Come si possono spendere 1000e su una richiesta senza che il conto venga controllato?
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e sono anche escluso da tutti i casinò perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho chiesto loro di restituire l'importo ma il conto è stato bloccato con importi aperti e il sito si rifiuta di rimborsare qualsiasi cosa.
per favore aiuto
Cara Teodora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Si prega di notare che il casinò è concesso in licenza con la Curaçao Interactive Licensing (CIL) e non con l'Ufficio nazionale per il gioco d'azzardo della Romania (ONJN).
Se sei iscritto a un programma nazionale di autoesclusione, ciò non si applicherà ai casinò autorizzati con licenze diverse da ONJN.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Se disponi di conti aperti in casinò online al di fuori della giurisdizione ONJN, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
sì, ho informato il casinò della mia dipendenza e mi hanno bloccato l'account
ho chiesto il rimborso dell'intero importo, ho aperto anche il saldo del cash back
si rifiutano e bloccano il mio account
posso inviarti l'intera conversazione e le e-mail
si prega di fornire l'indirizzo e-mail
Grazie
Mi scuso per non aver risposto prima. Per favore invia la catena di conversazione alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie per la tua email.
Aiutateci a stabilire una cronologia degli eventi.
Ciao,
Non posso darti una risposta perché l'account è stato bloccato, ma puoi vedere tutti i corrispondenti nelle email che ti ho già inviato.
se necessario posso inviarti la prova dei pagamenti qui o tramite email
Grazie
Si prega di specificare quando hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e quando è stato effettuato l'ultimo deposito al casinò, a tua conoscenza.
Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la tua email.
Purtroppo, se non ci sono prove che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, non abbiamo motivo di richiedere un rimborso per tuo conto.
Se il casinò ha già chiuso il tuo account in modo permanente, non possiamo offrirti alcun ricorso. Se ritieni di aver informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo, richiedi le trascrizioni della chat dal casinò, tuttavia, tieni presente che il casinò potrebbe non elaborare la tua richiesta in modo soddisfacente.
Si prega di comprendere che il requisito di verificare un account prima di effettuare un deposito dipende dalla licenza del casinò. La licenza rumena potrebbe imporre la verifica prima di effettuare qualsiasi deposito per i casinò online che operano sotto la sua licenza, mentre i casinò Curaçao Interactive Licensing (CIL) condurranno la verifica solo dopo che è stato richiesto un prelievo delle vincite.
Attenderò la tua risposta.
Cara Teodora,
Come ho spiegato prima, aiutiamo i giocatori con una richiesta di rimborso solo se vengono chiarite determinate circostanze. Se non sei in grado di spiegare quando e come hai informato il casinò, il casinò non ha alcun obbligo di fornirci prove schiaccianti su se stesso e non abbiamo basi per discutere contro il casinò.
Poiché hai confermato che il tuo account è già chiuso, non abbiamo motivo di contattare il casinò e chiederti la chiusura dell'account o un rimborso per tuo conto.
Di conseguenza, il tuo reclamo verrà chiuso come respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
