Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 euro e ha ricevuto un bonus di 50 euro, vincendo alla fine circa 8.500 euro dopo aver piazzato scommesse significative. Il casinò sostiene che le vincite sono state fatte con denaro bonus, cosa che il giocatore contesta in base agli importi delle sue scommesse. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, la questione rimane irrisolta, con solo 509 euro rimasti per il prelievo.
Ciao,
Il 30 dicembre 2024 ho depositato 100 euro e ho ricevuto un bonus di 50 euro. Ho giocato a diverse partite, a volte vincendo, a volte perdendo. Alla fine, avevo 180 euro sul mio conto e li ho usati per acquistare giri gratuiti con quei 180 euro su Sugar Rush, vincendo circa 8.500 euro. Il casinò afferma che ho giocato con denaro bonus, ma non può essere vero perché con il denaro bonus puoi scommettere solo un massimo di 5 euro sulle slot. Tuttavia, poiché ho piazzato scommesse che vanno da 20 euro a 180 euro su 9 partite, non può essere stato denaro bonus. Degli 8.500 euro, improvvisamente solo 509 euro sono rimasti sul mio conto, che poi ho prelevato. Ho contattato il casinò più volte, ma sfortunatamente, senza alcun risultato: continuano a insistere che si trattava di denaro bonus. Non è una piccola somma di denaro. Stranamente, subito dopo aver vinto gli 8.500 euro, nella partita successiva ho potuto piazzare solo puntate massime di 5 euro e ho continuato a giocare con puntate di 4 euro.
Non so più cosa fare.
Caro hakan82bln,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
grazie mille per la rapida risposta.
Ti invierò immediatamente via email i documenti necessari.
Distinti saluti
Ho caricato i documenti qui e ho anche inviato loro un'e-mail.
Distinti saluti
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