The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato 2 depositi di € 25 il 9 luglio e altri € 50 il 14 luglio e non sono stati accreditati sul mio conto. Il casinò non risponde. Puoi aiutare? 
I made 2 deposits of €25 on July 9th and another €50 on July 14th and they were not credited to my account. Casino does not respond. Can you help?
Efetuei 2 depositos 25€ no dia 09 Julho e outro de 50€ no dia 14 de Julho e os mesmos nao foram creditados na minha conta. Casino não responde. Podem ajudar?
Caro Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Li1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Buongiorno! Sto ancora aspettando una risoluzione dal casinò. Potete per favore aiutarmi?
Good Morning! I'm still waiting for a resolution from the casino. Can you please help me?
Bom dia! Continuo a aguardar resolução do casino. Podem por favor ajudar-me?
Buona Notte. Ti informo che i miei depositi sono stati accreditati sul mio conto oggi.
Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Grazie!
Goodnight. I inform you that my deposits were credited to my account today.
You can close the complaint as resolved.
Thanks!
Boa noite. Informo que os meus depósitos foram hoje creditados na minha conta.
Podem fechar a reclamação como resolvida.
Obrigada!
Fantastiche notizie, Li1979. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Li1979. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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