Il giocatore giapponese ha probabilmente problemi a superare il KYC. Dal momento che il giocatore ha perso tutto il suo equilibrio e non poteva fornire documenti in alfabeto latino, abbiamo deciso che la soluzione migliore sarebbe stata consigliare al giocatore di giocare altrove e abbiamo respinto il reclamo. Tuttavia, crediamo ancora che il casinò debba accettare solo giocatori che possono facilmente verificare senza documenti tradotti.
Caro YON,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Hai problemi con la verifica del tuo account?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
l'operatore ha chiuso la chat da solo.
Non posso fare niente.
ovviamente cassiere a senso unico.
Solo deposito giapponese .OPERETOR dice.
lo screenshot lo mostra.
Caro YON,
Ci scusiamo per il malinteso e non possiamo dissentire dal fatto che questa parte della chat, presa dal contesto, sembri poco professionale. Tuttavia, è stata la quarta chat di quel giorno, quando l'operatore ha spiegato che a causa dei Termini del casinò (che sono pubblicati su un sito Web ed è obbligatorio per i giocatori leggerli e accettarli) accettiamo documenti in latino solo per garantire la corretta conformità AML . Al momento il giocatore è venuto a chattare non aveva prelievi in sospeso o denaro sul suo saldo, quindi l'operatore ha chiaramente dichiarato al giocatore che il ritiro non sarà possibile senza documenti in latino, avvertendolo di effettuare un deposito qui nel caso non può superare il KYC. Capiamo che la lingua scelta potrebbe sembrare scortese, ma è stata semplificata dal fatto che il giocatore non è madrelingua e la barriera linguistica è diventata evidente nelle chat precedenti.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ciao a tutti,
Grazie mille al team di BeemCasino per aver fatto più luce su questa situazione.
YON, se non hai fondi nel tuo account e non sei in grado di passare il KYC, l'opzione migliore e più semplice qui sarebbe quella di trovare un altro casinò, che sia più adatto ai giocatori dal Giappone. Per favore, fammi sapere come desideri procedere con questo caso.
Caro YON,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
La risposta non è vera.
C'erano soldi nel mio conto.
Pertanto, farò KYC.
Non mentire.
Non posso fidarmi di te sempre di più.
Potresti per favore chiarire quanti soldi ci sono attualmente sul tuo saldo, YON?
Tutto quello che devi dire è
Con un equilibrio
L'operatore mi ha detto che il ritiro è impossibile
Il credito insignificante è una grande posta in gioco e l'hai utilizzato in pochissimo tempo.
Non sostituire il problema
Si prega di chiarire le serie temporali
Significa che il saldo è esaurito dopo la risposta dell'operatore.
È sciocco ripetere domande e commenti inaffidabili.
Sta diventando sempre più famoso.
Congratulazioni
Mi scuso, ma non capisco affatto il tuo ultimo messaggio. Se hai del denaro nel tuo conto che desideri prelevare, specifica l'importo. Grazie.
Caro YON,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Il saldo è stato esaurito perché l'operatore ha risposto che non poteva essere ritirato.
Non dire una bugia.
Comprendere le serie temporali.
Vorrei sottolineare che crediamo che i casinò dovrebbero accettare solo quei giocatori che possono verificare senza la necessità di documenti tradotti.
D'altra parte, questa situazione attualmente non influenza nessuna delle tue vincite. Dal momento che hai perso tutto il tuo saldo, la soluzione migliore e più semplice a questo problema sarebbe quella di trovare un altro casinò. Ti suggerisco inoltre caldamente di informarti sui requisiti di verifica prima di iniziare a giocare per evitare una situazione come questa in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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