Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto.
Ciao a tutti.
Ho già depositato più di 800 euro in questo casinò. E ora aveva 700 euro in pagamento. Il mio account non è stato verificato per 11 giorni e continuano a dirmi che devo aspettare la verifica. 11DAYS è troppo lungo secondo me.
Mi potete aiutare per favore. Ho bisogno dei soldi.
Caro Cristoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? Hai fornito tutti i documenti necessari?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, prima di tutto grazie per lo sforzo.
Ho caricato un estratto conto e una foto della mia carta d'identità.
(Questo ha funzionato anche su Locowin Casino, ho scattato le stesse foto.) Quindi la verifica non dovrebbe essere un problema?!
Il supporto mi dà sempre da mangiare, ci vuole tempo e volevano fare tutto questa settimana. Peccato.
Monsignor Chris.
Grazie per la risposta, Cristoph. Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille Cristoph per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cristoph,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.