Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ladri, proprio come Ocean Breeze. Nessuna verifica. Nessuna risposta dal reparto di supporto. E nessun pagamento di 570 euro. Stai lontano da loro.
Thieves, just like Ocean Breeze. No verification. No response from the support department. And no payment of 570 euros. Stay away from them.
Diebe, genau wie Ocean Breeze. Keine Überprüfung. Keine Antwort von der Supportabteilung. Und keine Zahlung von 570 Euro. Halte dich von ihnen fern.
Gentile Cannavaro665,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai fornito i documenti per superare la verifica, ma non sono stati ancora approvati? Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se sì, potresti per favore chiarire quando esattamente li hai richiesti?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Cannavaro665,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have provided the documents to pass the verification, but they have not been approved yet? Do you currently have any pending withdrawals? If yes, could you please clarify when exactly you requested them?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, Cannavaro665. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Cannavaro665. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Gentile Cannavaro665,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Cannavaro665,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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