Il giocatore tedesco fatica a superare il KYC. Il casinò afferma di aver fornito informazioni errate. Tuttavia, il motivo dell'incertezza era il modulo di registrazione non intuitivo e le discrepanze nella traduzione dei T&C del casinò. Dopo aver chiuso il reclamo come irrisolto, il giocatore si è rivolto alla Curacao Gambling Authority e ha deciso che avrebbe dovuto essere rimborsata. Il casinò alla fine ha rimborsato i fondi del giocatore.
Ciao a tutti, ho depositato su beem casino il 26 febbraio e ho vinto 470 euro con un bonus. Questi sono stati cancellati dopo 5 giorni e avevo solo 200 euro sul mio account. Fin qui tutto bene. Mi è stato permesso di vincere solo 10 volte il mio deposito con il bonus. Fin qui tutto bene. Ho provato a pagare questi 200 euro. Vale a dire il 05.03. Nessun denaro ancora visto. I documenti sono stati presentati. Il casinò mi ha contattato perché presumibilmente avevo completato la mia registrazione in modo errato. Avrei dovuto inserire nel campo Paese, non il Paese in cui VIVO (come in altri casinò, ovunque...) ma il Paese di provenienza. Che è una stronzata assoluta, perché poi il sito mi avrebbe chiesto una via straniera, un codice postale e un numero civico. E ovviamente non posso farlo perché vivo in Germania! Il casinò beem ha tutti i documenti necessari da me, da me personalmente. Tutto è corretto. Ma sono ancora bloccato con il motivo per cui ho violato qualcosa. Anche i termini di utilizzo prevedono che venga richiesta la RESIDENZA e non la nazionalità. Spero che qualcuno possa aiutarmi. Non do via i soldi così facilmente. Stai lontano dal casinò beem!!
Ciao Ella092,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il paese in cui vivi ora è diverso dal paese in cui sei nato? Potresti per favore chiarire quale indirizzo è indicato nei tuoi documenti e quale hai compilato nel tuo profilo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, molte grazie per la rapida risposta. Sono entrato nel paese Germania nel casinò, sono nato qui e vivo anche qui. Tuttavia, ho la nazionalità italiana in quanto i miei genitori sono italiani. Ho messo tutti i miei documenti a disposizione del casinò per la verifica alla fine di febbraio. Ovviamente c'è anche la mia carta d'identità italiana, che ovviamente riporta il mio indirizzo tedesco.
Nel casinò (come faccio in tutti gli altri casinò...) ho inserito la Germania nel campo "paese". Perché anche io abito qui. Il mio indirizzo attuale è nel campo "Indirizzo". Questo è anche sulla mia carta d'identità italiana. Grazie per il vostro sostegno
Grazie per il tuo chiarimento, Ella092. Potresti per favore avvisare se ti sei registrato e hai sempre giocato solo dalla Germania?
Salve, si certo. Ho sempre giocato solo dalla Germania.
Grazie mille Ella092 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ella092,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao, ecco gli screenshot. E adesso? Paese o cittadinanza? Entrambi hanno significati diversi per me. 🙂 Saluti 
Carissimi,
Nei nostri Termini e condizioni è affermato che richiediamo il paese di cittadinanza, altrimenti i giocatori dei paesi soggetti a restrizioni potrebbero facilmente aggirare i Termini. In secondo luogo, dobbiamo rispettare la giurisdizione del tuo paese di cittadinanza, non il luogo.
Quindi in questo caso procederemo con il rimborso del deposito del giocatore.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Non dici sul serio?! Guru del casinò, per favore, aiutami. Ho già inviato tutti i miei dati personali al casinò. Tutto è corretto. E ora all'improvviso non riesco più a prendere i miei soldi?!??!
Residenza!!!! E paese!!!! Non si parla di cittadinanza qui!!!!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Beem Casino,
Se Ella092 è nata in Germania e vive in Germania, perché dovrebbe scegliere un paese diverso? Soprattutto, quando diamo un'occhiata al modulo di registrazione, dove dice esattamente che il giocatore deve scegliere "Nazionalità"? Dice solo "Paese" che ha scelto correttamente - Germania. Dal momento che il giocatore ha scelto le informazioni corrette, dovrebbe avere la possibilità di finire il KYC e di essere pagata.
Caro team di Casino Guru, grazie mille per il tuo supporto. Spero che insieme al casinò possiamo trovare una soluzione a questo problema. Auguri
Carissimi,
stiamo seguendo i fatti e le regole come indicato di seguito:
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Vivo in Germania qual è il tuo problema? Hai la mia carta d'identità italiana. Tutti i dati personali sono corretti ed esatti. Esigo i miei soldi. punto dalla fine. Non ho violato nulla.
Caro team di BeemCasino,
Se vuoi che i giocatori ti diano le informazioni corrette, dovresti chiedere le informazioni corrette. Se vuoi che compilino la loro "Cittadinanza", perché chiedi "Paese"? Ogni persona sceglierebbe il paese in cui è nata e dove vive. Il modulo di registrazione è molto intuitivo. Hai il diritto di bloccare Ella092 da ulteriori giochi, ma dovrebbe essere pagata le sue vincite che ha vinto in modo equo.
Grazie caro team di guru del casinò. È esattamente come la vedo anch'io. Se avesse detto "nazionalità" l'avrei scritto esattamente come è corretto, ovvero italiano. Perché non ho niente da nascondere. Ma quando dice paese, tutti i giocatori presumono che significhi il paese in cui vivi. Mi dispiace ma non voglio sapere quanti altri giocatori sono già caduti in questa trappola. Spero che vedano questo errore e mi paghino i miei soldi. Dopodiché puoi eliminare il mio account, per me va bene.
Carissimi,
nei nostri Termini&Condizioni chiediamo la cittadinanza:
4.3 La Società raccoglierà alcune informazioni minime di identificazione del Giocatore da ciascun Giocatore che apre un conto. La Società non accetterà di aprire conti anonimi o con nomi fittizi in modo tale che il vero beneficiario effettivo non sia noto. Le informazioni richieste includeranno almeno:
un. Data di nascita del giocatore (che mostra che il giocatore ha più di diciotto (18) anni);
B. Nome e cognome del giocatore;
C. Cittadinanza;
D. La carta di credito del giocatore o le informazioni bancarie;
D. Indirizzo e-mail valido del giocatore; e
e. Nome utente e password del giocatore.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
NAZIONE!! Non dice cittadinanza da nessuna parte, dice chiaramente PAESE. finalmente basta con le sciocchezze. Ti sbagli, finalmente lo vedi. Voglio i miei soldi e se non li ricevo farò altri passi. Molto facilmente.
Caro team di BeemCasino,
Come detto sopra, il modulo di registrazione è molto poco intuitivo e ci sono discrepanze nelle traduzioni. Se la cittadinanza è così importante per te, dovresti controllarla prima di lasciare che i giocatori giochino nel tuo casinò o richiederla specificamente nel modulo di registrazione. Il reclamo non sarà risolto a meno che Ella092 non venga pagato per intero.
Gentile Ella092,
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) e presentare un reclamo. Ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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