Il giocatore tedesco ha notato un problema tecnico ed è anche insoddisfatto del lento processo KYC. L'account del giocatore è stato infine verificato e ha ricevuto le sue vincite.
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Beem Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi tecnici e problemi con KYC.
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Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il design del casinò, la gamma di giochi e le offerte di bonus costanti sono davvero molto buoni. Ma sto aspettando dal 29 gennaio. per verificare il mio account. Da domani sono finite 2 settimane. È davvero un peccato. Naturalmente, i pagamenti non verranno elaborati fino a quel momento. Il supporto reagisce molto rapidamente, ma sei solo scoraggiato. Ho giocato con un bonus di deposito (100%/€200). Dopo alcune ore ho voluto controllare la scommessa e ho visto che secondo la mia cronologia il bonus era "Perso". Il progresso ha mostrato "1478 / 10000 EUR". Ovviamente non ho cancellato il bonus manualmente. Anche il mio credito non era scomparso, ma improvvisamente era denaro reale. Ho immediatamente contattato l'assistenza che ha segnalato un errore tecnico. I miei requisiti di scommessa eccezionali dovrebbero essere calcolati dal team tecnico e inviati via email a me. Finora non ho ricevuto nulla, quindi ho continuato a giocare per qualche ora in più e ho soddisfatto i requisiti di scommessa quasi due volte. Dopo essermi assicurato di non poter avere più requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo. Conosco i bonus del casinò e so a cosa prestare attenzione. Quindi non ho violato i termini e le condizioni del bonus. Tuttavia, non ho mai avuto un errore tecnico del genere prima. Posso davvero capire un ritardo nella vincita, poiché sicuramente deve essere verificato come si è verificato questo errore tecnico e quanto ho effettivamente scommesso. Ma il fatto che la verifica non venga nemmeno effettuata dopo quasi 2 settimane è a mio avviso molto discutibile.
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2 anni fa
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Caro Marvin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma per favore capisci che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. La revisione di tutti i documenti può richiedere alcuni giorni.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Saresti così gentile da confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, ti capita di avere screenshot o registrazioni video del problema tecnico che hai riscontrato? Se sì, per favore inoltramelo.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina e grazie per la tua rapida risposta! Ho inviato i documenti più di 2 settimane fa.
Ciò include screenshot/foto da:
- Fronte e retro della mia carta d'identità
- Selfie con fronte e retro della carta d'identità davanti alla mia faccia
- Prova dell'indirizzo (bolletta del cellulare e estratto conto bancario)
- Fronte e retro della mia carta di credito
- Prova del deposito (screenshot dei dettagli del trasferimento a Beem Casino
Ad oggi nessuno di questi documenti è stato verificato e sono ancora "in corso".
Sfortunatamente, non ho un messaggio di errore o qualcosa di simile all'errore tecnico. Ho fatto uno screenshot dello stato del bonus utilizzato.
Lì puoi vedere che presumibilmente € 1478 di € 10.000 sono stati scommessi e il bonus è stato perso. Tuttavia, non sono mai sceso a 0 € o meno di 100 €, non ho mai annullato manualmente il bonus o violato una condizione del bonus. Quando ho verificato lo stato, è stato stimato che avessi già girato ~€7.000 e avessi ancora ~€1.500 di credito.
La mia richiesta di prelievo di € 1000 è ovviamente ancora aperta.
Cordiali saluti
Marvin
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2 anni fa
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Grazie mille Marvin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Marvin,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Secondo l'annuncio, il casinò ha 16 ore per rispondere. Sono curioso di sapere se c'è qualcos'altro in arrivo.
Sono ancora "rimandato" o bloccato quando invio e-mail al casinò.
La mia verifica dal 29 gennaio 2022 è ancora completamente non elaborata. La mia richiesta di prelievo è quindi ancora aperta.
È passato quasi un mese senza alcun progresso. È davvero un peccato e non fa una buona impressione sul casinò.
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2 anni fa
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Ciao Marvin,
La maggior parte dei reclami del casinò è stata risolta, quindi spero che presto ci sarà una risposta.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Carissimi,
ci scusiamo per il ritardo, il pagamento è stato elaborato con successo ieri.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
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2 anni fa
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Ciao team di BeemCasino,
Grazie per il feedback.
Sono molto felice che abbia funzionato ora.
Non appena il denaro sarà arrivato sul mio conto, ti ricontatterò immediatamente.
Tuttavia, ciò che mi sorprende è che i miei documenti di verifica e la mia richiesta di recesso sono ancora "in elaborazione".
Forse si sono solo dimenticati di aggiornare lo stato qui.
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2 anni fa
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Ciao Marvin,
Questa è una buona notizia, per favore tienimi aggiornato.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Oggi ho ricevuto l'e-mail di conferma da Beem Casino che il denaro era stato trasferito.
Poche ore dopo i soldi sono arrivati sul mio conto.
Ringrazio il team di Casino-Guru per il grande aiuto!
Dubito che sarebbe stato possibile senza di te.
Il caso può quindi essere chiuso.
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2 anni fa
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Ciao Marvin,
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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