Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato elaborato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato elaborato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, devo ricontattarti 🙁
ora si tratta di beem:
avere il 31.5. un pagamento di 500€ ha richiesto tutti i miei documenti caricati sul sito
Non ho ancora questo pagamento e se chiedo vengo ignorato o rimandato (semplicemente non ho risposto ieri nella chat)
Ho il 13.6. Ho richiesto un pagamento di altri 100€, che è già sul mio conto
Hello, I have to contact you again 🙁
now it's about beem:
have on 31.5. a payout of 500€ requested all my documents uploaded on the site
I still don't have this payout and if I ask I'm ignored or put off (just didn't answer in the chat yesterday)
I have on 13.6. I requested a payout of another €100, which is already on my account
Hallo muss mich mal wieder an euch wenden 🙁
nun gehts um beem:
habe am 31.5. eine Auszahlung in höhe von 500€ beantragt alle meine dokumente auf der seite hochgeladen
diese auszahlung hab ich immer noch nicht und wenn ich frage ignoriert man mich oder vertöstet mich (gestern im chat einfach nicht mehr geantwortet)
ich habe am 13.6. eine Auszahlung beantragt weitere 100€ diese ist schon auf meinem konto
Caro Kade91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto qualche conferma in merito alla verifica KYC riuscita? Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che hai ricevuto il ritiro che hai richiesto il 13 giugno?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful KYC verification? Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have received the withdrawal that you requested on June 13?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao
KYC Ho già inviato tutto ciò che è stato richiesto ad aprile e non l'ho ancora elaborato 🙁
tutte le vincite sono state ottenute senza bonus
si esattamente un pagamento successivo dal 13.6. Non ho ricevuto il maggio (30.5.)
Saluti
Hi
KYC I have already submitted everything that was requested in April and have not yet processed it 🙁
all winnings were achieved without a bonus
yes exactly a later payment from 13.6. I did not receive the May (30.5.)
regards
Hallo
KYC hab ich alles was gefordert wurde schon im April eingereicht bislang noch nicht bearbeitet 🙁
alle Gewinne wurden ohne Bonus erreicht
ja genau eine spätere Auszahlung vom 13.6. habe ich erhalten die vom Mai nicht (30.5.)
grüsse
Grazie per la risposta, kade91. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, kade91. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Grazie mille kade91 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much kade91 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Kade91,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Beem Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Beem,
potresti fornire una spiegazione del motivo per cui il ritiro è ritardato? Quando kade91 può aspettarsi che il prelievo venga elaborato?
Hello kade91,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Beem Casino,
could you provide an explanation of why the withdrawal is delayed? When can kade91 expect the withdrawal to be processed?
È un peccato che finora non ci sia stata semplicemente risposta da beem a causa di € 500, sono solo persone ridicole di beem
It's a pity that so far there has simply been no answer from beem because of €500, it's just ridiculous people from beem
Schade das bislang einfach keine Antwort von beem kommt wegen 500€ es ist einfach lächerlich leute von beem
ciao tomas
Sfortunatamente, nemmeno uno risponde più alle mie mail
Ti ho anche messo in cc nelle mail, penso che tu l'abbia già visto
hello tomas
Unfortunately, not even one answers my mails anymore
I also cc'd you in the mails, I think you've already seen that
hallo tomas
leider antwortet nicht mal mehr einer auf meine mails
ich habe dich auch in den mails in cc gesetzt denke das hast du schon gesehen
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Tommaso,
puoi commentare questo nelle mail?
Ho parlato con un muro per 60! Le email non hanno avuto successo, stanno impiegando molto tempo, dato che oggi non ho più accesso al mio account!
Hello Tomas,
can you comment on this in the mails?
I've been talking to a wall for 60! Emails were unsuccessful, they are taking a long time, since today I no longer have access to my account!
Hallo Tomas,
kannst du dich irgendwie in den Mails dazu äußern?
Ich rede gegen eine Wand seit 60! Emails kein erfolg, sie ziehen es in die Länge, seit heute habe ich auch keinen Zugriff mehr auf meinen account!
Ciao,
la questione principale sul ritiro di 500€ dal 30.5. non è stato ancora affrontato dal casinò, qui né nello scambio di e-mail. Sfortunatamente, se il casinò non commenta questo, non avremo altra opzione che chiudere il reclamo come irrisolto.
Hello,
the main issue about the withdrawal of 500€ from 30.5. wasn't addressed by the casino yet, here nor in the email exchange. Unfortunately, If the casino doesn't comment on this we will have no other option but close the complaint as unresolved.
Bene, sono state scritte quasi 100 e-mail in cui prima dicono che è stato fatto, poi dovrei fornire di nuovo i miei dati, fino a quando hanno avuto un aggiornamento di sistema
insegnamento ben pagato
mai più
Well, almost 100 emails have been written where they first say it's done, then I'm supposed to give my data again, up to they had a system update
well paid tuition
never again
Naja es sind fast 100 Mail geschrieben wo sie zuerst sagen es sei erledigt dann ich soll nochmals meine daten geben bis hin zu sie hatten ein systemupdate
naja Lehrgeld gezahlt
nie wieder
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Kade91,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear kade91,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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