Il ritiro del giocatore era in ritardo di quasi un mese, quindi ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore stava aspettando un importo totale di € 70.000 in prelievi, ma il casinò è stato in grado di elaborare pagamenti di soli € 8.000 in più di 2 mesi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo.
Ciao cara squadra,
Spero che puoi aiutarmi.
Ho fatto diversi depositi su Beem Casino, tutti senza bonus, ecc. Ho giocato fino a € 80.000, ho dato € 70.000 per il pagamento il 02/09/22 fino ad oggi, 03/11/22, € 6000 sono stati pagati finora. Pertanto, un importo di € 64.000 è ancora aperto. Questi importi di 4.000 euro sono pendenti dal 2/9/22. Vengo trasferito dal supporto dal vivo ogni giorno e non ottengo una risposta ragionevole quando sta arrivando. Né dall'e-mail e dal supporto vip non c'è nemmeno una risposta quando scrivi. Sono un high roller e non ho mai avuto un problema del genere. Forse puoi aiutarmi. ps
Ho rischiato i 10.000 che avevo ancora inutilmente. Non posso allegare i miei screenshot, c'è sempre un messaggio di errore, sono felice di inviarli più tardi via e-mail o qualunque cosa sia possibile per aiutare finalmente a ottenere i miei soldi.
Grazie
Ciao edolfhoodler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
I 6000€ sono stati il tuo primo prelievo andato a buon fine o ne hai avuti altri in passato? Il casinò ti ha spiegato il ritardo o non risponde? Hai vinto con un jackpot o senza di esso?
Ho controllato i termini del casinò e alcuni altri reclami in passato. Il casinò afferma di avere un limite di prelievo mensile di 12000 €, dove in alcuni casi in passato abbiamo riscontrato un limite ancora più basso e potrebbe essere anche il tuo caso. Se hanno limiti sui prelievi mensili, probabilmente ci vorrà più tempo per elaborare tutti i soldi che hai, ma in alcuni casi il casinò potrebbe consentire limiti più alti.
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o conversazione a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Grazie per la rapida elaborazione
È stato il mio primo pagamento
Dei 70.000 ne vennero 2.000
E una volta 4000 che sono arrivate con successo a intervalli settimanali. Prima di allora avevo solo depositi e sono stati i miei primi prelievi.
Finora mi è stato detto solo che c'è un limite di 12.000, ma ne sarei felice. Il supporto dal vivo mi scoraggia ogni giorno. Nessuna risposta dal supporto e-mail o dal supporto VIP. No, non era un jackpot, c'erano varie macchine high-stakes. Sono un high roller e non ho mai avuto problemi come questo in questo casinò.
Intanto li ringrazio per tutto e per i loro sforzi. Mando tutti gli screenshot al suo indirizzo email.
Grazie
Caro edolfhoodler,
Quindi questo significa che finora sono arrivati solo 2000€ e poi 4000€? Quanti pagamenti sono ancora in sospeso? Potresti per favore inoltrare la cronologia dei pagamenti della tua transazione al casinò a nikolas.b@casino.guru? Se sono ancora entro quel limite massimo di prelievo mensile, temo che non saremo in grado di fare molto.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Ho già inviato tutto via email. Le prime richieste di pagamento sono avvenute dal 9 febbraio 2022 per un importo di 70000€ ad oggi sono a febbraio isg. Sono arrivati 6000 €. Finora al di sotto del limite di vincita di € 12000. Niente è arrivato fino ad oggi 18.3.22. Quindi ho ancora 64.000 euro in attesa.
Grazie edolfhoodler per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, edolfhoodler,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora elaborati? Puoi spiegarci la situazione? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? Cosa è necessario fare per accelerare questo processo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro edolfhoodler,
il prossimo pagamento di 2000 EUR è stato elaborato oggi.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Caro team di Beem Casino e Casino Guru. Prima di tutto grazie per questo e sì, oggi abbiamo ricevuto 2000€, quindi ci sono ancora 62000€ di pagamenti. Mi chiedo a @BeemCasino perché non stanno segnalando e cosa succede dopo? A febbraio sono stati ricevuti 6000€ ea marzo 2000€ dai 70000€. Il limite di vincita di € 12.000 è lungi dall'essere raggiunto. Dovrebbe essere così per 31 mesi? Il tuo casinò ha un potenziale enorme ma i pagamenti sono costantemente carenti. Perché lasciano i clienti fedeli in sospeso in quel modo? Quando posso aspettarmi ulteriori pagamenti?
Grazie in anticipo. LG
Saluti a tutti,
Grazie per la tua conferma, Edolfhoodler.
Caro Beem Casino,
Puoi spiegarci la situazione? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? Cosa è necessario fare per accelerare il processo di pagamento? C'è qualche opzione su come pagarlo al giocatore in "ratei" più alte?
Carissimi,
purtroppo abbiamo ricevuto diversi scarti dal sistema di pagamento, cercheremo di fare del nostro meglio per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
@Beem Casinò
Se guardi a tutte queste lamentele, leggi sempre le stesse risposte. I 4 pagamenti da loro hanno funzionato meravigliosamente. E adesso ? Devo aspettare fino al giorno infinito? Hai un grande casinò che ha un potenziale reale, ma quando è una complicazione così grande. Cos'altro c'è da giocare? Non possono sopportare i loro clienti fedeli in quel modo. Hai tutti gli indirizzi del mio portafoglio, per favore dammi le mie vincite.
Saluti a tutti,
edolfhoodler,
Capisco la tua frustrazione, ma in questo caso non c'è altra scelta che essere molto paziente.
Caro team di Beem Casino,
Grazie per le informazioni, ma vorrei ripetere le mie domande di cui sopra, a cui non è stata data risposta.
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? C'è qualche opzione su come pagare i fondi del giocatore in "rate" più alte? L'amministrazione del casinò può fare un'eccezione e approvare un pagamento speciale?
In questo modo non viene rispettato nemmeno il limite massimo mensile per i prelievi che specifichi nella "Politica di pagamento".
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro edolfhoodler,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a farti pagare le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao nella parte inferiore del sito Web ufficiale del casinò.
In caso di notizie o progressi relativi al tuo problema, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo davvero che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
