Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao 19mai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Per quanto tempo è in sospeso il prelievo attuale? Il casinò ha richiesto dei documenti di verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite?
Poiché avevi già un reclamo su Beem Casino e l'importo è stato pagato, presumo che il tuo account sia già stato verificato in passato, a meno che tu non abbia utilizzato un nuovo metodo di pagamento o alcuni documenti siano scaduti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the current withdrawal pending? Did the casino request any verification documents? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
As you had a complaint already on Beem Casino and the amount was paid out I assume that your account was already verified in the past, unless you used a new payment method or some documents expired.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, grazie per avermi aiutato sono trascorse 2 settimane sono ancora in sospeso sul mio account nessun bonus e ho un account verificato grazie ancora
Hello Nick thank you for helping me ist been 2 weeks now i its still pending on my account no bonus and i have a verified account thank you again
Ciao 19mai,
Potresti per favore avvisare quando hai terminato esattamente il processo di verifica? Raccomandiamo sempre di attendere almeno 14 giorni prima dell'arrivo del primo prelievo poiché il casinò deve eseguire la verifica e i doppi controlli del tuo account.
Hello 19neveer,
Could you please advise when exactly did you finish the verification process? We always recommend to wait at least 14 days for the first withdrawal to arrive as the casino needs to do verification and double checks of your account.
Ciao 19mai e grazie per le informazioni. Ora chiuderò il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello 19neveer and thank you for the information. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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