Il giocatore dalla Germania ha atteso le sue vincite per 4 settimane ma non ha ricevuto alcun pagamento sul proprio account. Poiché non c'è stata risposta dal casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Dopo aver atteso circa 4 settimane per una verifica riuscita. Aspetto che i soldi arrivino sul mio conto dal 18 marzo. La chat dal vivo non è molto utile. Tuttavia, lo stato ha successo. Dopo che mi è stato detto per la prima volta che avrei dovuto aspettare almeno 10 giorni lavorativi, ora mi è stato detto che dovrei parlare con la mia banca, ma non sanno nulla di una transazione.
Caro jall1993DDE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto il numero di transazione dal casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
è il primo pagamento (o tentativo) in questo casinò. Non ho ricevuto un numero, solo la cronologia dice che il pagamento è andato a buon fine.
Purtroppo non ho alcuna cronologia delle chat, ma purtroppo non c'è stata davvero molta comunicazione. In realtà mi è stato detto ancora e ancora di aspettare e poi a un certo punto, dopo circa 2 settimane, mi è stato detto di chiarire questo con la mia banca e quello era il mio problema.
LG,
Sì
Grazie mille jall1993DDE per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jall1993DDE,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Beem Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino,
Puoi fornire informazioni su cosa potrebbe essere successo al pagamento del giocatore?
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro jall1993DDE,
Ci sono stati progressi con il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Sfortunatamente no. Ora credo che nulla cambierà. Penso che sia un peccato perché la struttura del sito è davvero buona.
Ma nessun feedback e il comportamento generale nei confronti dei clienti è purtroppo sotto tutti i punti di vista. Trovo anche scandaloso ricevere 2-3 e-mail pubblicitarie al giorno.
Cordiali saluti
Caro jall1993DDE,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di visitare il sito web di Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo