Il giocatore canadese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il pagamento è stato completato e il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was completed, and the player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore canadese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il pagamento è stato completato e il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, gioco su questo casinò da un po' e non sono mai stato in grado di ottenere una grossa vincita per il cashout. Da quando, 3 settimane, ho vinto 600 $ che sono stato in grado di incassare. Il mio account è stato verificato e sono stato in grado di incassare 600 $.
Ma la scorsa settimana sono stato fortunato e ho vinto una grande quantità di 3700 $ in totale. Ho fatto una richiesta di prelievo il 28 aprile 2022. Da allora, contatto la chat dal vivo e il supporto e-mail e continuano a dirmi che sono occupati e sperano di essere pagati presto... Comincio ad avere paura di non vedere mai questi soldi.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Caro bruno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire se hai già ricevuto il prelievo di $ 600?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a occuparti dei reclami!
Ho vinto 600$ il 25 e sono stato in grado di incassarli il 26. Ho ridepositato e sono stato in grado di andare a 3700 $ e da allora non sono stato in grado di incassare
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Ho contattato la live chat questa mattina. Mi è stato detto di annullare il mio prelievo e ora c'è un limite di 2000 $, ma TOS non c'è tale limite ... Ma ho comunque richiesto il prelievo di 2000 $ e 1700 $.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Grazie mille per la risposta, bruno. Dal momento che hai richiesto nuovi prelievi, ti consiglio di aspettare qualche giorno in più per vedere se questo aiuta. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni pagamento. Nel frattempo terrò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici aggiornati.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoob, grazie per gli aggiornamenti. Diamo al casinò 2 settimane intere per elaborare i tuoi prelievi. Se non ci sarà sviluppo entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Ciao Kristina, ho già aspettato 14 giorni, il mio primo tentativo di prelievo è stato il 28 aprile e mi hanno chiesto di rifare la mia richiesta di prelievo, quindi non dovrebbe perdere il tempo di coda dell'ordine in coda?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Capisco, ma hai detto di aver richiesto nuovi prelievi l'8 maggio. Sfortunatamente, l'elaborazione del pagamento può richiedere del tempo e il ritardo potrebbe non essere necessariamente un errore del casinò. Aspettiamo ancora un po' e se non ricevi le tue vincite o il tuo prelievo viene annullato, contatteremo il casinò. La tua pazienza è molto apprezzata.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Grazie mille Brunoob per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao bruno,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Beem Casino di unirsi alla discussione e di aiutarci a risolvere il problema del ritiro ritardato.
Beem Casino, potresti spiegare cosa sta causando il ritardo con il ritiro di Bruno? Quando può aspettarsi che i prelievi vengano elaborati e pagati?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Una notizia fantastica, bruno! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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