Il giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Beem Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 420 €
Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Aveva depositato con un bonus, le condizioni del bonus sono state soddisfatte.
La vincita è stata suddivisa in più parti, perché l'ultima volta non è stato pagato nulla oltre i 100 €.
Ora ho notato che il mio account è stato disattivato.
Mi chiedo come sia possibile una così buona reputazione con questo pessimo servizio clienti, le persone venivano trattate davvero male anche allora.
Cordiali saluti
Nervo2020
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2 anni fa
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Gentile Nervo2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i tuoi prelievi erano ancora in sospeso quando hai notato di aver perso l'accesso al tuo account?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Gentile Nervo2020,
Siamo davvero dispiaciuti per il malinteso. Il tuo account è stato bloccato durante la correzione del saldo, come bonus che hai riscattato ha un limite massimo di prelievo di 200 EUR. Tutte le correzioni devono essere eseguite con account inattivi per evitare sovrapposizioni. In tal caso, contatta l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che sblocchino il tuo account se non è stato fatto automaticamente.
Puoi effettuare il login e fare una richiesta di 200 EUR e, inoltre, goderti il premio del torneo di 60 EUR, che ti è stato accreditato di recente.
Cordiali saluti,
BeemCasino Team
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie, BeemCasino Team, per averci aiutato con questo problema.
Nervo2020, potresti per favore chiarire cosa intendi con la tua ultima frase? Hai problemi a richiedere un prelievo?
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2 anni fa
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Carissimi,
al giocatore è stato effettuato un cashout di 250eur in totale, il resto è stato perso durante il gioco.
Cordiali saluti,
BeemCasino
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2 anni fa
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Nervo2020, saresti così gentile da confermare di aver ricevuto il prelievo? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Buona giornata,
Sì, ho ricevuto un compenso, ovvero 50€.
Solo questo pagamento è andato a un account completamente diverso da quello che ho specificato.
Ora ho più vincite da pagare.
Sono 10x € 50 per una carta Visa
E 1x 100€ su una carta MasterCard.
Quindi un totale di € 600.
Puoi farti pagare tutto insieme?
E quanto tempo ci vorrà?
Per ora non continuerò ad utilizzare il casinò. Altrimenti ci saranno complicazioni come l'ultima volta.
Ho avuto problemi con il pagamento prima...
Saluti Nervo2020
Modificato
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2 anni fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Nervo2020. Se i tuoi prelievi sono già in sospeso, non ti consiglierei di modificare gli importi, poiché ciò potrebbe comportare ulteriori ritardi. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito ai prelievi andati a buon fine. Per favore fatemelo sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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300 € sono stati ricevuti con successo.
Mancano ancora 300€
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2 anni fa
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Gentile Nervo2020,
il tuo prelievo è stato interamente pagato per un importo totale di 400 EUR. La prima vincita è stata limitata a 300 EUR a causa della restrizione del bonus, più la seconda richiesta di 100 EUR è stata pagata per intero. Il casinò agisce rigorosamente in base ai suoi Termini e condizioni. Siamo davvero dispiaciuti che le condizioni del bonus si verifichino per le incomprensioni per te, ma a causa dei Termini e condizioni del casinò, se il giocatore non lo capisce e non lo accetta, dobbiamo chiudere l'account. A causa del fatto che un tale malinteso si è verificato per la seconda volta, dobbiamo applicare la regola sopra descritta al tuo account. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
BeemCasino Team
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2 anni fa
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Ah, molto
Ottimi rapporti con i suoi clienti 😀
La trasparenza è zero
1\10 stelle
E non sono nemmeno 400€, sono davvero deluso da questo casinò...
Una valutazione così buona non è nemmeno possibile con questo approccio!
Può essere visto come irrisolto. 200€ sono stati sottratti 😂😂😂
Modificato
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Caro Team BeemCasino, potresti gentilmente chiarire quale bonus Nervo2020 ha attivato ed eventualmente consigliare il termine secondo il quale hai limitato le sue vincite? Se non riesci a postarlo qui, puoi inviare tutto a kristina.s@casino.guru .
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2 anni fa
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Carissimi,
Il saldo è stato aggiornato a causa del paragrafo 1.5 Tutte le vincite quando si gioca con un bonus sono limitate a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito della Politica sui bonus. La stessa regola è stata utilizzata in casi precedenti, tuttavia, il giocatore ha continuato a riscattare i bonus per tutti i depositi effettuati.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Caro team di BeemCasino, grazie mille per il chiarimento.
Nervo2020, purtroppo, se hai giocato con un bonus che ha un limite massimo di cashout, non c'è molto altro che possiamo fare per te. I casinò possono stabilire regole per i loro bonus e questo non è insolito. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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