Il giocatore tedesco è stato bloccato mentre aveva ancora fondi nel proprio account. Il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
The player from Germany has been blocked while still having funds in their account. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, and so the complaint was closed as 'unresolved'.
Il giocatore tedesco è stato bloccato mentre aveva ancora fondi nel proprio account. Il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho vinto un jackpot più grande nel gennaio 2022, cosa che ovviamente all'inizio mi ha reso molto felice. Tuttavia, quando si è trattato di pagare, i problemi sono iniziati. Per prima cosa avrei dovuto dividere le vincite in parti più piccole perché sembravano essere troppo alte, quindi ho diviso le vincite totali di oltre 30000 euro di allora in vincite degli anni 2000. Ora ci sono voluti più di 4 mesi per arrivare all'attuale livello di pagamento di 22.000 euro. Non solo il casinò non ha rispettato le proprie regole di pagamento di 12000 euro al mese, ma ha semplicemente bloccato il mio account senza preavviso per sbarazzarsi di me. Ho preso screenshot giornalieri della mia cronologia dei prelievi e di tutte le cronologie delle chat con supporto live. Ogni volta rimandato o rimandato per mesi e ora non c'è risposta o reazione alle mie e-mail. Un'impertinenza senza fondo è che le mie vincite vengono semplicemente intascate e il mio conto bloccato. Ho anche suggerito un accordo nella speranza di ottenere i miei pagamenti un po' prima, ma questo casinò è molto poco collaborativo e preferirebbe prendere tutte le vincite di un giocatore e poi provare a nasconderlo sotto il tappeto.
I won a bigger jackpot in January 2022, which of course made me very happy at first. However, when it came to payout, the problems started. First I was supposed to split the payouts into smaller parties because they seemed to be too high so I split the total winnings of over 30000 euros back then into 2000s payouts. It has now taken more than 4 months to get to the current payment level of 22,000 euros. Not only that the casino didn't stick to their own payout regulations of 12000 euros per month, they just blocked my account without warning to get rid of me. I took daily screenshots of my withdrawal history as well as all chat histories with live support. Each time put off or put off for months and now there is no answer or reaction to my emails. A bottomless impertinence is that my winnings are simply pocketed and my account blocked. I even suggested a settlement in hopes of getting my payouts a little sooner but this casino is very uncooperative and would rather take all of a player's winnings and then try to sweep it under the rug.
Ich habe and Januar 2022 einen größeren Jackpot gewonnen was mich natürlich am anfang riesig gefreut hat. Als es jedoch zur Auszahlung kam fingen die Probleme schon an. Zuerst sollte ich die Auszahlungen in kleinere Parteien aufteilen weil sie anscheinend zu hoch waren also habe ich den Gesamtgewinn von über 30000 Euro damals in 2000er Auszahlungen aufgeteilt. Es hat jetzt über 4 Monate gedauert um auf den aktuellen Auszahlungsstand von 22000 Euro zu kommen. Nicht nur dass sich das Casino an ihre eigenen Auszahlungsbestimmungen von 12000 Euro monatlich nicht gehalten hat haben sie mir jetzt einfach ohne Vorwarnung das Konto gesperrt um mich loszuwerden. Ich habe täglich von meiner Auszahlungshistorie sowie von allen Chatverlaufen mit dem Livesupport screenshots gemacht. Jedesmal vertröstet oder hingehalten über Monate hinweg und jetzt gibt es keinerlei Antwort oder Reaktion auf meine Emails. Eine Bodenlose Frechheit ist das meinen Gewinn einfach einzustreichen und mir das Konto zu sperren. Ich hatte sogar einen Vergleich vorgeschlagen in der hoffnung meine Auszahlungen etwas früher zu bekommen aber dieses Casino ist sehr unkooperativ und streich lieber den kompletten Gewinn eines Spielers ein und versucht das ganze dann unter dem Teppich zu kehren.
Ciao Theo27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che 22.000€ sono attualmente trattenuti nel tuo account bloccato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Theo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €22,000 is currently being held in your blocked account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Gli attuali pagamenti aperti sono 22000 euro. Ho inviato via e-mail tutti gli screenshot pertinenti e il traffico e-mail.
Hello Kristina,
The current open payments are 22000 euros. I have emailed all relevant screenshots and email traffic.
Hallo Kristina,
Die aktuellen offenen Auszahlungen betragen 22000 Euro. Ich habe alle relevanten Screenshots und den emailverkehr per Email zugesandt.
Esatto l'account è stato sospeso da Beemcasino senza alcun preavviso e senza alcun motivo. Attualmente i pagamenti aperti sul conto ammontano a 22000€ e sono stati elaborati da fine gennaio come si può vedere nelle foto che ho inviato.
That's right the account was suspended by Beemcasino without any warning and without any reason. Currently open payments on the account amount to 22000€ and have been processed since the end of January as can be seen in the pictures I sent.
Das ist richtig das Konto wurde ohne Vorwarnung und ohne Grund gesperrt seitens des Beemcasinos. Aktuell offene Auszahlungen auf dem Konto belaufen sich auf 22000€ und werden seit Ende Januar bearbeitet wie auf den Bildern die ich zugeschickt habe zu sehen ist.
Grazie mille Theo27 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Theo27 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Theo27,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Beem Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino,
Puoi fornire una spiegazione per il blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Theo27,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an explanation for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Theo27,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di visitare il sito web di Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Dear Theo27,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
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