Il giocatore tedesco è stato bloccato mentre aveva ancora fondi nel proprio account. Il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho vinto un jackpot più grande nel gennaio 2022, cosa che ovviamente all'inizio mi ha reso molto felice. Tuttavia, quando si è trattato di pagare, i problemi sono iniziati. Per prima cosa avrei dovuto dividere le vincite in parti più piccole perché sembravano essere troppo alte, quindi ho diviso le vincite totali di oltre 30000 euro di allora in vincite degli anni 2000. Ora ci sono voluti più di 4 mesi per arrivare all'attuale livello di pagamento di 22.000 euro. Non solo il casinò non ha rispettato le proprie regole di pagamento di 12000 euro al mese, ma ha semplicemente bloccato il mio account senza preavviso per sbarazzarsi di me. Ho preso screenshot giornalieri della mia cronologia dei prelievi e di tutte le cronologie delle chat con supporto live. Ogni volta rimandato o rimandato per mesi e ora non c'è risposta o reazione alle mie e-mail. Un'impertinenza senza fondo è che le mie vincite vengono semplicemente intascate e il mio conto bloccato. Ho anche suggerito un accordo nella speranza di ottenere i miei pagamenti un po' prima, ma questo casinò è molto poco collaborativo e preferirebbe prendere tutte le vincite di un giocatore e poi provare a nasconderlo sotto il tappeto.
Ciao Theo27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che 22.000€ sono attualmente trattenuti nel tuo account bloccato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Gli attuali pagamenti aperti sono 22000 euro. Ho inviato via e-mail tutti gli screenshot pertinenti e il traffico e-mail.
Grazie per la risposta, Theo27. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito all'account bloccato?
Esatto l'account è stato sospeso da Beemcasino senza alcun preavviso e senza alcun motivo. Attualmente i pagamenti aperti sul conto ammontano a 22000€ e sono stati elaborati da fine gennaio come si può vedere nelle foto che ho inviato.
Grazie mille Theo27 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Theo27,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Beem Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino,
Puoi fornire una spiegazione per il blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Theo27,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di visitare il sito web di Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo