Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player's balance disappeared from his casino account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Viste le ormai innumerevoli denunce contro questo casinò, sono sicuro che la mia denuncia farà sbalordire tutti i giocatori di casinò online, perché ora il Casinò Beem (lo scopo commerciale ovviamente non è un casinò in realtà, ma piuttosto una sorta di sistema a palle di neve, dove guadagni soldi veri e spendi soldi sui libri).
Ma ora al mio caso:
Sembra incredibile, ma in realtà è vero. Il casinò ha appena rubato 1580 € di denaro reale dal mio account del casinò.
C'erano più o meno 1680 € (ho ricevuto diversi screenshot della cronologia dell'account/cronologia del gioco e dei giochi in cui puoi vedere tutto facilmente così come estratti dall'account Beem stesso) ma quando ho effettuato l'accesso a metà della scorsa settimana c'erano improvvisamente solo 100 € su di esso. Questi 100€ sono stati il mio ultimo deposito di denaro reale di oltre un mese e mezzo fa.
Non ho nemmeno usato i bonus qui perché ho vinto con soldi veri.
Ovviamente ho scritto anche al supporto, ma c'era solo la risposta: "Non sappiamo niente". Molte altre e-mail da parte mia non hanno ricevuto risposta. Assolutamente disonesto e scandaloso. Sì, in realtà è un crimine grave.
È anche importante informare i fornitori di giochi poiché Beem Casino vuole truffare i € 1600 che ho vinto su Pragmatic Play Slots e quindi imbrogliare non solo me ma anche i fornitori. Anche i fornitori di servizi di pagamento di questo casinò devono essere informati il prima possibile.
Questo è tutt'altro che un piccolo crimine, questo è un crimine grave. Il casinò deve essere immediatamente inserito nella lista nera". Casino Guru ora deve assolutamente dire:
0.0 su 10.0. Quindi davvero uno zero diretto, punto decimale zero.
Quindi preparerei i file di prova estesi e te li e-mail una volta ricevuto un feedback da te su cosa pensi di questo incidente e se mi aiuterai.
Cordiali saluti
Stefan K****
In view of the now countless complaints against this casino, I am sure that my complaint will cause all online casino players to be stunned, because now the Beem Casino (the business purpose is of course not a casino in reality, but rather a kind of snowball system, where you earn real money and spend book money on it).
But now to my case:
It sounds unbelievable, but it is actually true. The casino just stole €1580 real money from my casino account.
It was pretty much 1680€ on it (got several screenshots of account history/game history and games where you can see everything easily as well as excerpts from the Beem account itself) but when I logged in mid last week there was suddenly only 100 € on it. This €100 was my last real money deposit from over a month and a half ago.
I didn't even use bonuses here because I won with real money.
Of course I also wrote to the support, but there was only the answer: "We don't know about anything". Several more emails from me were not answered at all. Absolutely dishonest and scandalous. Yes, that's actually a serious crime.
It is also important to inform the game providers as Beem Casino wants to scam the €1600 I won on Pragmatic Play Slots and thus cheating not only me but also the providers. The payment service providers of this casino must also be informed as soon as possible.
This is anything but a petty crime, this is a serious crime. The casino must be blacklisted immediately". Casino Guru must now definitely say:
0.0 out of 10.0. So really a straight zero, decimal point zero.
I would then prepare the extensive evidence files and then email them to you once I have received feedback from you on what you think about this incident and if you will help me.
Kind regards
Stefan K****
In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).
Nun aber zu meinem Fall:
Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.
Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.
Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.
Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.
Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.
Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:
0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.
Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.
MfG
Stefan K****
Ciao schirikraft,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai mai elaborato un prelievo dal casinò? Il tuo account è verificato? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse che dimostrerebbe che avevi un saldo sul tuo conto?
Si prega di inviare tutte le prove citate a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello schirikraft,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?
Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro schirikraft,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear schirikraft,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao Nick,
scusa per il ritardo nella risposta, ma sono stata via per lavoro tutta la settimana.
Quindi non ho ancora ricevuto un pagamento. Sono stato informato che KYC aveva tempo per pagare.
Ho preso diversi screenshot cronologici che dimostrano chiaramente che € 1580 sono stati rubati dal conto. Ho preso gli screenshot perché ero più che avvertito di BEEM da parte tua.
Il supporto (una Maya) ha promesso di occuparsi della questione, ma non ho mai ricevuto risposta da lei.
Ma non solo i 1580 euro sono spariti dal conto, poco dopo TUTTO nell'area conto è sparito. Anche tutti i miei depositi. Il conto punti mostrava 4000 punti, anche se ero lì con oltre 15000 punti. Ma come ho detto, ho eseguito il backup di tutto in anticipo. Una volta che vedi tutti i pagamenti e un altro screenshot mostra che all'improvviso tutto è sparito nell'area dell'account.
A proposito, non ho più accesso all'account. Non riesco nemmeno ad accedere al loro sito Web dal mio computer.
Domani ti manderò via email tutte le prove necessarie.
Ma sei libero di contattarli. Non vedo l'ora che arrivi il tempo della storia.
A parte questo, puoi vedere l'alto grado di dubbio nel fatto che il supporto non risponde e non puoi più raggiungere il sito.
Saluti Stefano
Hello Nick,
sorry for my late reply, but I've been away for work all week.
So I haven't had a payout yet. I was informed that KYC had time to pay out.
I took several chronological screenshots which clearly prove that €1580 was stolen from the account. I took the screenshots because I was more than warned about BEEM from your side.
The support (a Maya) promised to take care of the matter, but I never got a reply from her.
But not only the 1580 euros disappeared from the account, shortly afterwards EVERYTHING in the account area was gone. Also all my deposits. The points account there showed 4000 points, although I was there with over 15000 points. But like I said, I backed everything up beforehand. Once you see all the payments and another screenshot shows that suddenly everything is gone in the account area.
By the way, I no longer have access to the account. I can't even get to their website from my computer.
I will email you all the necessary evidence tomorrow.
But you're welcome to contact them. I'm looking forward to story time.
Apart from that, you can see the high degree of dubiousness in the fact that the support does not answer and you can no longer get to the site.
Greetings Stefan
Hallo Nick,
sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.
Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.
Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.
Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.
Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.
Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.
Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.
Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.
Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.
Gruß Stefan
Ciao schirikraft,
Giusto per essere sicuro, hai giocato con un bonus o soldi veri? Se fosse stato un bonus, credo che il casinò avrebbe potuto annullare il tuo saldo se avessi violato un termine del bonus durante il gioco.
Hello schirikraft,
Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.
L'ultimo bonus è stato nell'aprile di quest'anno. Inoltre, ho sempre giocato con piccole puntate, solo giochi legali e non ho mai vinto nemmeno vicino a 10 volte il bonus.
Ma queste vincite sono state fatte comunque solo con soldi veri. Ho depositato 100 euro e ho vinto subito 900 euro in una slot.
The last bonus was in April of this year. Also, I've always played with small stakes, only legal games, and never won anywhere near 10x the bonus.
But these winnings were only made with real money anyway. I deposited 100 euros and immediately won 900 euros in a slot.
Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.
Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.
E ancora una cosa: perché pensi che il casinò non mi risponda e mi blocchi l'accesso al sito?
C'è solo una ragione per questo. E lo sappiamo entrambi.
And one more thing: why do you think that the casino is not answering me and blocking my access to the site?
There is only one reason for this. And we both know that.
Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?
Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.
Ciao schirikraft,
Ci possono essere molte ragioni diverse come un requisito di verifica aggiuntivo o semplicemente una semplice indagine da parte del casinò. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello schirikraft,
There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao schirikraft,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello schirikraft,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao schirikraft,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di verificare la validità della licenza del casinò, tuttavia vale la pena provare come soluzione di ultima istanza. Fammi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hello schirikraft,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.