Il giocatore finlandese ha giocato con un bonus. Successivamente, il casinò ha ridotto le vincite del giocatore a causa del limite massimo di incasso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 40 euro nel casinò beem e ho utilizzato il bonus, dopodiché ho soddisfatto le condizioni di riscatto del bonus e ho provato a ritirare. L'importo era di 500 euro, quindi il casinò beem ha rifiutato la richiesta di prelievo e ha detratto 100 euro da tale importo perché la vincita massima è un deposito 10x, ovvero nel mio caso sono stati restituiti 400 euro sul mio conto di gioco. Ora puoi presumere che quando l'eccedenza viene rimossa, che € 400 ora sono i miei soldi e posso incassarli o continuare a giocare come ho fatto se volevi vincite maggiori. Dopodiché, ad esempio, ho vinto una vincita superiore a € 30.000, ecc. e avevo poco più di € 24.000 sul mio conto di gioco quando ho ricevuto la notifica di chiusura del mio conto di gioco. Ebbene, il conto di gioco era ancora aperto ma da lì sono andati persi 24.000 euro e lì sono stati restituiti solo 400 euro. Secondo Beem Casino, la mia vincita massima è di € 400 e non posso vincere più di € 400. Cosa devo fare con quei soldi quando anche il rimpatrio sembra non avere successo. In conclusione, penso che il casinò beem stia barando e dovrebbe essere chiuso in modo che nessuno possa più essere truffato.
Caro Ilpokeijo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"1.5 Tutte le vincite quando si gioca con un bonus sono limitate a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."
Ti preghiamo di comprendere che tutte le regole del bonus si applicano finché il bonus è attivo. Il bonus è ancora attivo pur soddisfacendo i requisiti di scommessa. Alcuni casinò annullano il bonus solo dopo che è stato effettuato un prelievo.
Ciò significa che non appena i requisiti di scommessa sono stati completati, le tue vincite sono diventate prelevabili. Tuttavia, non si trasformano in denaro reale, au contraire, portano comunque il massimo in contanti. Per riferimenti futuri, il mio consiglio è di ritirare le vincite bonus non appena diventano prelevabili e non accumulare più vincite o depositare fondi aggiuntivi sul tuo conto.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Ilpokeijo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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