Il giocatore greco è insoddisfatto del fatto che le sue vincite siano state ridotte. Le vincite sono state limitate in conformità con la Politica sui bonus del casinò, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Greece is dissatisfied that his winnings have been reduced. The winnings were capped in accordance with the casino's Bonus Policy, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore greco è insoddisfatto del fatto che le sue vincite siano state ridotte. Le vincite sono state limitate in conformità con la Politica sui bonus del casinò, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buona serata. Ho un problema con il casinò. Ho fatto un deposito di 35 euro con un bonus di deposito e chiesto 900 euro di prelievo in 3 prelievi separati 350 + 350 + 200 euro ... dopo 3 giorni hanno depositato solo 350 euro e mi hanno detto che il prelievo massimo con bonus è del 10% dell'importo del deposito durante il mio primo prelievo che ho effettuato in questo casinò era di 600 euro e avevo effettuato un deposito di 25 euro con un bonus ovviamente.. Apprezzerei molto se potessi aiutare.. grazie mille molto
Good Evening. I have a problem with the casino. I made a deposit of 35 euros with a deposit bonus and asked for 900 euros withdrawal in 3 separate withdrawals 350 + 350 + 200 euros ... after 3 days they deposited only 350 euros and told me that the maximum withdrawal with bonus is 10% of the deposit amount while in my first withdrawal that I made in this casino it was 600 euros and I had made a deposit of 25 euros with a bonus of course..I would appreciate it very much if you could help .. thank you very much
Καλησπέρα. Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα κατάθεση 35 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και ζήτησα 900 ευρώ ανάληψη σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις 350+350+200 ευρώ...μετά από 3 ημέρες μου κατέθεσαν μόνο τα 350 ευρώ και μου είπαν πως η μέγιστη ανάληψη με μπόνους είναι 10% του ποσού κατάθεσης ενώ στην πρώτη μου ανάληψη που έκανα σε αυτό το καζίνο ήταν 600 ευρώ και είχα κάνει κατάθεση 25 ευρώ με μπόνους φυσικά..Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βοηθήσετε.. ευχαριστώ πολύ
Caro 19bob83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui, vorrei controllare i T&C bonus.
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear 19bob83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, 19bob83. Ho controllato la politica dei bonus e ho trovato questo:
"1.5 Tutte le vincite quando si gioca con un bonus sono limitate a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a. Sembra che il casinò abbia confiscato le tue vincite in base ai loro T&C e, sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Thank you for your reply, 19bob83. I checked the Bonus Policy and I found this:
"1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Grazie mille..mi sono rotto, non gioco più nei casinò rubati...il primo prelievo che ho fatto è stato di 600 euro con un deposito di 25 euro con un bonus..quindi perchè è stato effettuato il prelievo?? Per niente giusto...
Thank you very much..I'm broken, I do not play in stolen casinos again ... the first withdrawal I made was 600 euros with a 25 euro deposit with a bonus..then why was the withdrawal made ?? Not at all fair ...
Σε ευχαριστώ πολύ..σπάσει δεν ξαναπαίζω σε καζίνο που κλέβουν...η πρώτη ανάληψη που έκανα ήτανε 600 ευρώ με 25 ευρώ κατάθεση με μπόνους..τότε γιατί έγινε η ανάληψη?? Καθόλου δίκαιο...
Comprendo la tua frustrazione dopo che una quantità significativa delle tue vincite è stata detratta, ma era conforme alla politica sui bonus del casinò e non c'è molto altro che potremmo fare qui. I casinò possono fissare un limite massimo di incasso per i loro bonus e non possiamo obbligarli a fare altrimenti. La stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ce l'ha, ma a volte i bonus di deposito hanno anche un limite massimo di prelievo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. The vast majority of No Deposit bonuses have it, but sometimes deposit bonuses have a maximum cashout limit as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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