Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il proprio account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno,
Soffro di gioco d'azzardo e nella mia ultima ricaduta mi sono iscritto a questo casinò visto che avevo un buon punteggio. Dopo aver speso i primi 300 euro, ho chiesto l'AUTOESCLUSIONE tramite chat a cui nessuno ha risposto, in automatico sarebbe arrivato un mese "ti assistiamo al più presto".
Quando ho finalmente trovato la sezione AUTOEXCLUSION, ho inviato diverse e-mail a support@beepbeepcasino.com e mi hanno ignorato.
Voglio che il conto venga chiuso e i depositi mi vengano restituiti non appena richiedo l'AUTOESCLUSIONE.
Grazie
Gentile Lumedia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione di autoesclusione sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
„Autoesclusione
Blocco dell'account. Puoi impostare il periodo di blocco per 1 giorno, 1 settimana, 2 settimane, 1 mese, 3 mesi, 6 mesi, 9 mesi, 1 anno, 3 anni o per sempre. Successivamente, il tuo account verrà bloccato e non sarai in grado di effettuare depositi al casinò o prelevare fondi rimanenti durante questo periodo. Mentre il limite è attivo, sarai escluso da tutte le offerte promozionali. Dopo la sua scadenza, il tuo account verrà attivato automaticamente.
Per bloccare, puoi sempre contattare il servizio di supporto all'indirizzo support@beepbeepcasino.com e informare sul sito della tua volontà di essere escluso dal gioco. Il team di supporto adotterà tutte le misure necessarie per limitare l'accesso di tale giocatore al sito Web, nonché per proteggerlo da tutte le offerte pubblicitarie.
Tieni presente che se ti escludi in modo permanente, i fondi rimanenti sul tuo saldo verranno pagati in conformità con i limiti del casinò. Se ti sei autoescluso per un certo periodo di tempo, i fondi rimanenti sul tuo saldo saranno pagati presentando una domanda di prelievo di fondi, dopo lo sblocco dal tuo account, in conformità con i limiti del casinò, solo dopo la scadenza dell'auto -periodo di esclusione."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buon giorno,
Mando loro le e-mail e gli avvisi di ricezione in modo che possano vedere che hanno ricevuto la richiesta e non hanno fatto nulla. Curiosamente, in questo momento, dopo aver presentato la denuncia, l'hanno chiusa. Ma finché l'ho richiesto via chat e per posta non hanno fatto nulla.
L'hanno chiusa ma non hanno detto nulla per restituire i fondi dopo aver ricevuto le mie richieste.
Grazie, Lumedia, per le email inoltrate. Ho capito bene che hai inviato la prima richiesta il 13/10 e la seconda, che includeva un motivo per l'autoesclusione, il giorno dopo il 14/10?
Ti preghiamo di comprendere che l'applicazione dell'autoesclusione richiesta tramite e-mail non è istantanea e che il casinò richiede del tempo per riceverla e implementarla.
Buon giorno,
In entrambe le e-mail è richiesto l'autoesame. Come puoi vedere nei riconoscimenti compaiono i tempi di consegna e non è stato fatto nulla.
Nella versione mobile, la sezione non appare e l'ho richiesta prima tramite chat e nemmeno loro hanno prestato attenzione.
Inoltre, se non sono stato male informato, l'autoesclusione deve essere applicata nel momento in cui il casinò viene a conoscenza del motivo per cui ho inviato loro gli avvisi di ricezione delle mie e-mail.
L'azione immediata sarebbe l'ideale, siamo d'accordo. Tuttavia, non è sempre possibile. Accettiamo se un casinò agisce entro un periodo di tempo ragionevole come è stato fatto nel tuo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
4 giorni per l'AUTOESCLUSIONE sono ragionevoli?
Ho capito bene che hai inviato la prima richiesta il 13/10 e la seconda, che includeva un motivo per l'autoesclusione, il giorno dopo il 14/10?
In entrambi includeva l'AUTOESCLUSIONE. E più vecchio nelle cronologie delle chat 48 e 72 ore prima. Il casinò ha quei documenti storici perché non li fornisce. Chiediglielo
Non so se non mi spiego bene.
Se lo desideri, puoi controllare le ricevute se ciò che avrebbe dovuto essere fatto o meno. Puoi verificare che nella versione mobile non sia presente la sezione di autoesclusione.
Per non parlare del fatto che non ha nemmeno l'autorità per operare in Spagna.
Potresti avvisare se hai salvato la trascrizione dalla live chat (11/10)?
Se leggi quello che ho scritto venerdì, dice che non li fa salvare, ti ho chiesto di metterglielo che devono salvarli
Anche se il casinò non fornisce una trascrizione della chat dal vivo, mi chiedevo se non avessi salvato alcuno screenshot della conversazione.
Ma per operare in Spagna, la legge richiede innanzitutto che l'AUTOESCLUSIONE sia al primo momento in cui viene richiesta e che le conversazioni siano autoprotette tra le altre cose che non vengono soddisfatte.
Mi scuso, ma nei casinò che possiedono la licenza spagnola potrebbe essere necessaria un'azione immediata sull'autoesclusione. Sfortunatamente, hai deciso di giocare al casinò con la licenza di Curaçao e pochi giorni dal momento in cui richiedi un'autoesclusione fino a quando non viene confermata e applicata è accettabile. Temo che non possiamo fare molto per te. Soprattutto, se non abbiamo prove a sostegno. Mi dispiace davvero.
Quindi non chiederanno al casinò la cronologia della chat.
Un casinò che opera in Spagna deve rispettare la legislazione spagnola e, in caso contrario, non può operare.
almeno segnalare che non è conforme alla legislazione spagnola
Nella nostra recensione è chiaramente affermato che il casinò opera sotto la licenza di Curaçao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Potremmo richiedere una trascrizione della chat dal vivo, ma ti preghiamo di comprendere che se i T&C affermano che un giocatore deve contattare il CS via e-mail, è quasi impossibile sostenere che il tuo account avrebbe dovuto essere autoescluso quando hai contattato la chat dal vivo. Non tutti i reparti del casinò sono in grado di limitare gli account dei giocatori.
"Per bloccare, puoi sempre contattare il servizio di supporto all'indirizzo support@beepbeepcasino.com e informare sul tuo desiderio di essere escluso dal gioco sul sito Web. Il team di supporto adotterà tutte le misure necessarie per limitare l'accesso di tale giocatore al sito Web, come oltre a proteggerlo da tutte le offerte pubblicitarie."
E se non hai seguito i passaggi richiesti, 4 giorni per applicare l'autoesclusione è ancora accettabile. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo quasi nessuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Mi sembra che tu non mi abbia capito.
Potrebbe inoltrare la cronologia dei cassieri/depositi?
No. Volevo rimuoverlo ma la pagina non aveva l'opzione. Ma il casinò, se vuoi collaborare, può facilitarlo proprio come le chat
Saresti disposto a condividere il tuo estratto conto in modo che possiamo vedere i tuoi depositi prima di contattare il casinò?
Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie mille.
Gentile Lumedia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
