La giocatrice dalla Germania ha effettuato un deposito su Bepp Bepp Casino e ha ricevuto un bonus del 200%, ma ora il suo account è bloccato. Il supporto sostiene che la chiusura è stata richiesta da lei, cosa che lei contesta.
Salve, ho un problema con il casinò Bepp Bepp Casino. Mi sono iscritto e ho fatto un deposito lì circa 3 o 4 settimane fa. Ora, domenica, ho depositato 12 euro e ho preso il bonus del 200%, e ora l'account è bloccato. Ho contattato l'assistenza e hanno affermato che è stato chiuso su mia richiesta, ma non è vero. Puoi aiutarmi con questo?
Cara Ladybaby82,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Il tuo account è stato bloccato temporaneamente o definitivamente?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
Potresti cortesemente specificare se hai mai richiesto in precedenza un periodo di recesso o un'autoesclusione da questo o da altri casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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