Il giocatore russo aveva depositato fondi per un'offerta bonus e aveva vinto una considerevole somma di denaro. Le sue vincite sono state annullate dopo aver richiesto un pagamento, lasciando solo il deposito originale. I tentativi di contattare l'assistenza non hanno avuto successo. Siamo intervenuti, citando le regole del fair play, e il casinò ha accettato di onorare le vincite del giocatore. Il giocatore ha ritirato con successo i suoi fondi, risolvendo il reclamo.
Ciao, ho effettuato un deposito per un bonus di benvenuto maggiorato che è stato inviato alla mia email, l'ho scommesso con successo e avevo poco più di 40.000 RUB nel mio saldo. Ho caricato i documenti per la verifica e ho richiesto un pagamento (40.046 RUB). Tuttavia, dopo alcune ore, il mio pagamento è stato annullato e tutte le mie vincite sono state annullate. Mi è rimasto solo il deposito originale di 5.520,19 RUB.
Non ho trovato il mio paese nell'elenco proibito e non ho nemmeno superato la puntata massima per le scommesse, poiché ho giocato solo alle slot. Non riesco a contattare l'assistenza. C'è un pulsante di chat dal vivo sul sito web, ma non funziona. Ho provato a contattarli anche via e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
Caro quando,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Belabet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho caricato i documenti per la verifica, sono ancora in fase di verifica, il servizio di supporto via chat non funziona, ho scritto alla mail, non mi hanno risposto, non ho mai effettuato depositi in questo casinò prima
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dal tuo ultimo post, per favore?
Ciao, non ho ricevuto spiegazioni o risposte dal casinò, ho anche trovato il modo di aprire la loro live chat, ma non ho ricevuto risposta neanche lì
i documenti sono ancora in lavorazione, non cambia nulla, solo silenzio
Caro Whenty, abbiamo recentemente lanciato il sito e stiamo riscontrando alcune difficoltà con la chat e la capacità di comunicare con gli utenti. Ma lo sistemeremo. Potrebbero esserci anche problemi con i prelievi, ma li risolveremo tempestivamente tramite Softswiss.
Siamo spiacenti di informarvi di una decisione presa dalla direzione del nostro casinò che influenzerà un certo segmento della nostra clientela: la difficile decisione di limitare l'accesso al nostro casinò ai cittadini russi. Comprendiamo che ciò potrebbe causare disagi ad alcuni dei nostri ospiti e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
A partire dal 06/12/2024 saranno in vigore le seguenti misure:
Sospensione dell'account: tutti gli account registrati con identificazione russa verranno temporaneamente sospesi.
Restrizioni di accesso: i cittadini russi non potranno più accedere alle nostre piattaforme online.
Rimborsi e prelievi: tutti i fondi attualmente detenuti nei conti sospesi saranno disponibili per il prelievo. Il nostro team di assistenza clienti assisterà in questo processo per garantire che sia il più agevole possibile.
Per favore, ritira i tuoi fondi entro il 12/06/2024
Ho capito bene che hai aggiunto al volo una regola in base alla quale hai confiscato tutte le mie vincite? Quando mi sono registrato, ho ricaricato e ho giocato, queste regole non c'erano, ho studiato tutti i punti prima di iniziare a giocare con te. Si scopre che stai semplicemente commettendo una frode. Puoi annullare le vincite di qualsiasi giocatore in qualsiasi momento in base a una nuova regola fittizia entrata in vigore 5 minuti fa. Chiedo all'amministrazione del guru del casinò di mandare meritatamente questo casinò nella lista nera perché, come ho detto sopra, quando mi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho giocato, questa regola non era in vigore, e chiederò all'ufficio fraudolento chiamato belabet di Rispondi ad una semplice domanda, in base alla quale mi sono stati prelevati tutti i soldi che ho vinto onestamente? Qui al casinò Guru, tra l'altro, c'è una situazione molto simile alla mia, lì a un giocatore brasiliano sono state annullate tutte le sue vincite, solo che lì i truffatori di belabet hanno inventato un'altra incredibile ragione per non pagare i fondi vinti onestamente, per me è tutto, aspetto risposte dal guru del casinò e da belabet
Ti scrivo per rispondere alle tue recenti preoccupazioni e per chiarire alcuni punti importanti riguardanti i nostri termini e condizioni. Sembra che possa esserci stato un malinteso o una svista nella revisione di questi termini e condizioni che ha causato una certa confusione. Come ho detto prima, abbiamo lanciato la nostra piattaforma solo di recente e, come per ogni nuova impresa, alcuni punti potrebbero dover essere rivisti e adeguati più volte. Inizialmente non consideravamo i giocatori russi come potenziali utenti e, a causa di un errore tecnico, non erano stati precedentemente limitati. Inoltre, le nostre regole non ci permettevano di limitare i giocatori russi finché le modifiche di cui sopra non fossero state implementate.
Scrivo per chiarire un punto riguardante l'utilizzo del nostro casinò da parte dei giocatori russi. Come indicato nei nostri termini e condizioni, ai giocatori russi non è consentito utilizzare i nostri servizi di casinò . Tuttavia, per motivi tecnici, inizialmente queste restrizioni non sono state implementate correttamente . Tuttavia, leggendo e comprendendo attentamente queste specifiche regole del casinò, sembra che ci sia stata una svista da parte tua .
In Belabet rispettiamo profondamente le regole di riservatezza e diamo priorità alla privacy dei nostri utenti. Pertanto, non pubblichiamo screenshot o altri materiali che corroborano le nostre affermazioni, poiché ciò violerebbe le nostre regole e politiche. Tuttavia, ti assicuriamo che se CasinoGuru dovesse richiederci la conferma di qualsiasi informazione, gli forniremo direttamente gli screenshot necessari, in conformità con la nostra politica di riservatezza.
La situazione con il ' giocatore brasiliano ' era completamente diversa e unica. Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e da allora abbiamo adottato misure per evitare che ciò accada di nuovo. Ti assicuriamo che ci impegniamo a garantire la trasparenza e l'equità in tutti i nostri rapporti. Per quanto riguarda le vincite finanziarie, vorrei confermare che paghiamo le vincite ai nostri giocatori. Il nostro impegno nel fornire un'esperienza equa e piacevole a tutti i nostri utenti è fondamentale.
Vorrei chiarire che in questa situazione abbiamo fornito a Stefan di Casino Guru degli screenshot che confermano le nostre parole. Pertanto la tua affermazione non è esatta. Ci siamo assicurati che tutte le prove necessarie siano state condivise con le parti interessate per mantenere la trasparenza e rispettare i nostri impegni. Ci impegniamo a garantire un'esperienza fluida e corretta a tutti i nostri utenti e stiamo lavorando attivamente per risolvere eventuali problemi che si presentano.
Ribadisco che al momento in cui mi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho giocato, nelle vostre regole non c'erano restrizioni per i giocatori della mia regione, le fate come preferite? Perché hai concesso anche la possibilità di effettuare riassortimenti se hai tanti problemi e imprecisioni? Come giocatore non dovrei assolutamente essere ritenuto responsabile di questo, sono andato sul sito, ho guardato il regolamento, non ho trovato la mia regione tra quelle vietate, mi sono registrato, ho fatto un deposito e ho vinto, infatti, hai semplicemente mi hanno rubato i fondi guadagnati onestamente, tutto qui. Macchia oscura per dama nv
grazie per la risposta ad entrambe le parti. Credo che non sia necessario fare riferimento ad altre denunce, in quanto la questione sembra essere diversa e non correlata.
Caro Casinò Belabet,
Per favore, rimandami al nostro codice sul gioco d'azzardo onesto: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Non è accettabile consentire ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola sui paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play, poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio.
(...) I nostri consigli per i casinò
La cosa giusta da fare è verificare la presenza di paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo. giocare in primo luogo , a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole.
Aspetterò la tua risposta.
Mi scuso per il confronto errato dei reclami
Anche se abbiamo alcune riserve e non siamo completamente d'accordo con tutte le regole stabilite da Casino Guru, vorremmo sottolineare il nostro rispetto per le tue opinioni e le politiche che hai stabilito. Comprendiamo che queste regole sono in vigore per mantenere l'integrità e l'equità della tua piattaforma e teniamo in grande considerazione questi valori.
Alla luce del nostro rispetto per Casino Guru e del nostro desiderio di promuovere un rapporto di cooperazione, siamo disposti ad accettare e rispettare i termini e le condizioni stabiliti. Crediamo che attraverso il rispetto e la comprensione reciproci possiamo lavorare insieme in modo efficace e raggiungere i nostri obiettivi comuni.
Quando , ti scrivo per informarti che abbiamo restituito con successo un importo di 34.525,81 RUB al tuo saldo. Il tuo saldo totale è ora di 40.046 RUB.
Ti chiediamo gentilmente di procedere con il prelievo il prima possibile . Se riscontri problemi o hai bisogno di assistenza con il processo di prelievo, non esitare a contattarci.
Ho ricevuto e ritirato con successo i miei fondi, il reclamo non è più rilevante, grazie al guru del casinò per l'aiuto nella risoluzione di questo problema
Caro quando,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Belabet Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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