bet-at-home Casino DE - Conto del giocatore bloccato durante il tentativo di prelievo.

Ho già completato con successo la verifica nel loro casinò online (ho inviato passaporto, bolletta e selfie), ma quando volevo ritirare i soldi, hanno bloccato il mio conto a causa delle spiegazioni e ora non rispondono alle mie e-mail.

Caro Roberto0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con bet-at-home Casino DE.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Recentemente ho aperto un conto e ho preso il loro bonus di benvenuto. Al momento del ritiro, hanno richiesto la verifica, che ho gestito con successo, e poi il giorno dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio account è bloccato

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Potresti per favore inviarmi le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito? La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Robert0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gioco a scommesse sportive. Ti invio uno screenshot delle email ricevute al tuo indirizzo email.

Vedo che il motivo addotto dal casinò per chiudere il tuo account era "irregolarità con i documenti".

Potresti elencare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Le informazioni sui documenti che hai inviato corrispondevano alle informazioni personali nel tuo profilo del casinò?

Potresti per favore inviarmi la conferma che hai ricevuto dal casinò riguardo all'avvenuta verifica?

La mia email è tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ho inviato loro la mia carta d'identità, la bolletta e ho fatto un selfie tramite il loro programma di verifica. Tutte le informazioni nel mio conto Bet-at-home sono corrette. Ti invio una conferma di verifica completata via e-mail

Grazie per la vostra risposta.

Purtroppo non possiamo portare avanti ulteriormente il tuo caso.

Il sito web https://www.bet-at-home.com/ per i giocatori austriaci attualmente non funziona come casinò online, poiché offre solo scommesse sportive per i giocatori.

Pertanto non possiamo mediare il tuo problema in base alla nostra politica, anche se il problema in sé potrebbe non essere correlato alle scommesse sportive.

Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo, il che potrebbe esserti utile per risolvere il tuo problema con il bookmaker.

Vorrei sottolineare che non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, ma solo che non possiamo aiutarti efficacemente in questa occasione con questo particolare sito web.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.