L'account del giocatore è stato bloccato. Dopo aver contattato il casinò, l'account è stato riattivato compreso il saldo. Quando il giocatore termina la sua scommessa ed effettua un prelievo dei suoi fondi, gli sarà impedito di continuare a giocare secondo i T&C del casinò.
Ciao,
Mi sono registrato e ho effettuato un deposito al casinò.
Quando eseguo nuovamente l'accesso alcuni giorni dopo, non viene visualizzato alcun messaggio che il mio account sia chiuso.
Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era disattivato. Non l'ho causato io!
DOPO ho ricevuto un'e-mail che avrei dovuto inviare i miei documenti. L'ho fatto nella speranza che il mio account venisse nuovamente attivato.
Da allora non ho ricevuto più messaggi dal casinò e non ho ancora accesso ai miei soldi, tra le altre cose.
Per favore aiutami 🙁
Caro Moggel01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha condiviso con te il motivo del blocco del tuo account diverso dalla verifica della tua identità?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristin
Ciao Cristina,
Ho richiesto il bonus di benvenuto ma non ho realizzato un profitto o il bonus era ancora attivo.
No, non ho sentito nulla dal casinò tranne che l'account è disattivato.
Ho inviato tutti i documenti richiesti (carta d'identità, prova dell'indirizzo e selfie)
Grazie mille per la tua risposta, Moggel01. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
In allegato tutte le notizie da Pokernox. I documenti KYC sono stati inviati. Purtroppo al momento non so come vengono trattati i miei dati su Pokernox e quale sia lo stato attuale del mio account.
Grazie
Grazie mille Moggel01 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Moggel01,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pokernox Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao
L'account dei giocatori è stato chiuso a causa dell'utilizzo della VPN e di un sospetto abuso di bonus. La documentazione può essere fornita su richiesta.
Ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account che sono riconducibili allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o che sono sospettati di utilizzo della VPN o di essere stati trasferiti tra utenti e di bloccare le vincite su tali account.
Grazie per la comprensione
Grazie al team di Pokernox Casino per la tua risposta. Si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro team di Pokernox Casinò,
Grazie per l'e-mail, ma temo che le prove non siano sufficienti. Sfortunatamente, avremo bisogno di una prova migliore dell'abuso del bonus per respingere il reclamo. Finora non siamo convinti che il giocatore abbia utilizzato pratiche sleali.
Ciao a tutti
L'account è stato riaperto in modo che il giocatore possa ritirare i fondi e verrà chiuso di nuovo subito dopo.
Grazie per la comprensione
Ho ancora un bonus attivo. Posso ancora giocarci o no?
Oltre a questo, perché l'account viene chiuso?
Non ho imbrogliato, non ne vedo il motivo.
Puoi giocarci, ma dopo aver perso tutto o aver effettuato un prelievo, il conto verrà chiuso.
Ma perché?
Non ho fatto niente di male.
In qualche modo è uno strano modo di trattare con i clienti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Moggel01,
Il casinò ha il diritto di chiudere il conto di qualsiasi giocatore a propria discrezione, a condizione che vengano pagate le vincite equamente maturate. Poiché il tuo account è attivo, ti suggerisco di terminare la scommessa e ritirare le potenziali vincite il prima possibile. Consideriamo la questione risolta. Se c'è un problema con il prelievo, puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
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