Il giocatore proveniente dalla Serbia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Caro Signore / Signora,
Ho un problema con il mio conto scommesse
su Bet o bet che ho utilizzato di recente.
Ho depositato circa 370 euro sul mio conto e non ho ancora prelevato contanti dalla piattaforma di scommesse.
Il 25 ottobre ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 100 euro e la transazione è ancora in sospeso.
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una foto della carta di credito che avevo utilizzato per i miei depositi, nonché una bolletta, che ho prontamente inviato lo stesso giorno all'indirizzo e-mail della società di scommesse.
Da allora, il mio account è stato bloccato impedendomi di giocare. Ho ricevuto un messaggio in cui si informa che il mio account è sotto indagine da parte del dipartimento rischi e che non è stato specificato un periodo di tempo entro il quale questo processo di verifica sarà completato. Ho 1330 euro sul mio conto che non posso prelevare.
Caro Signore,
Non ho ancora ricevuto il pagamento, né alcuna risposta dal bookmaker.
La mia richiesta di pagamento per un importo di 100 euro,
Inviato il 25/10/2023 è ancora in sospeso.
Allego una foto.
Grazie mille per la risposta, Nedeljkomilojevic. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Carissimi,
Questo è stato il mio primo tentativo di prelevare denaro.
Non ho utilizzato i bonus nel gioco.
Allego la comunicazione con il casinò.
Grazie mille, nedeljkomilojevic, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nedeljkomilojevic per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet O Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter