Il giocatore proveniente dalla Serbia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
The player from Serbia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Il giocatore proveniente dalla Serbia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Caro Signore / Signora,
Ho un problema con il mio conto scommesse
su Bet o bet che ho utilizzato di recente.
Ho depositato circa 370 euro sul mio conto e non ho ancora prelevato contanti dalla piattaforma di scommesse.
Il 25 ottobre ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 100 euro e la transazione è ancora in sospeso.
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una foto della carta di credito che avevo utilizzato per i miei depositi, nonché una bolletta, che ho prontamente inviato lo stesso giorno all'indirizzo e-mail della società di scommesse.
Da allora, il mio account è stato bloccato impedendomi di giocare. Ho ricevuto un messaggio in cui si informa che il mio account è sotto indagine da parte del dipartimento rischi e che non è stato specificato un periodo di tempo entro il quale questo processo di verifica sarà completato. Ho 1330 euro sul mio conto che non posso prelevare.
Dear Sir/Madam,
I'm having an issue with my betting account
on Bet o bet which I have been using recently.
I have deposited around 370 euros into my account, and have yet to withdraw any cash from the betting platform.
On the 25th of October, I made my first withdrawal request of 100 euros and this transaction is still pending.
I received an email asking me to send a picture of the credit card I had used for my deposits, as well as a utility bill, which I promptly sent to the betting company's email address the same day.
Since then, my account has been blocked preventing me from playing at all. I received a message stating that my account is under investigation by the risk department, and there is no specified time frame for when this verification process will be complete. I have 1330 euros in my account which I am unable to withdraw.
Poštovani,
Imam problem sa nalogom na kladionici
Bet o bet koju koristim u poslednje vreme.
Na svoj nalog sam uplatio oko 370 eura, sa kladionice do sad nisam povlačio novac.
25.10 sam prvi put podneo zahtev za isplatu u iznosu od 100 eura i ta transakcija stoji na čekanju.
Dobio sam e-mail gde se od mene zahteva da posaljem sliku kreditne kartice sa koje sam uplaćivao novac i neki račun od komunalija, sto sam dostavio na e-mail kladionice istog dana.
U medjuvremenu mi je blokiran nalog da ne mogu uopšte da igram i dobio sam obaveštenje da je moj nalog pod istragom odelenja za rizik i da ne znaju kada će provera biti zavrsena.Na nalogu imam 1330 eura koje ne mogu da povučem
Dear nedeljkomilojevic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Caro Signore,
Non ho ancora ricevuto il pagamento, né alcuna risposta dal bookmaker.
La mia richiesta di pagamento per un importo di 100 euro,
Inviato il 25/10/2023 è ancora in sospeso.
Allego una foto.
Dear Sir,
I still haven't received the payment, nor any response from the bookmaker.
My request for payment in the amount of 100 euros,
Submitted on 10/25/2023 is still pending.
I am attaching a photo.
Poštovani,
Još uvek nisam dobio isplatu, niti bilo kakav odgovor od strane kladionice.
Moj zahtev za isplatu u iznosu od 100 evra,
Podnet 25.10.2023 i dalje stoji na čekanju.
U prilogu Vam dostavljam fotografiju.
Grazie mille per la risposta, Nedeljkomilojevic. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, nedeljkomilojevic. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Carissimi,
Questo è stato il mio primo tentativo di prelevare denaro.
Non ho utilizzato i bonus nel gioco.
Allego la comunicazione con il casinò.
Dear All,
This was my first attempt to withdraw money.
I did not use bonuses in the game.
I am attaching the communication with the casino.
Poštovani,
Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja novca.
U igri nisam koristio bonuse.
U prilogu doatavljam komunikaciju sa kazinom.
Grazie mille, nedeljkomilojevic, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, nedeljkomilojevic, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie nedeljkomilojevic per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet O Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you nedeljkomilojevic for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.