Il giocatore cileno attendeva un prelievo dal 17 ottobre, che era previsto entro 3 giorni lavorativi, ma che ora si era allungato a quasi un mese. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine, il servizio clienti non aveva risposto e lo stato del prelievo era rimasto invariato. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive.
Aspetto il mio prelievo dal 17 ottobre; dovrebbe richiedere 3 giorni lavorativi e sto ancora aspettando. Alcune persone dicono che possono volerci fino a 14 giorni lavorativi, ma è quasi un mese che aspetto che elaborino il mio prelievo. So che questo casinò ha recensioni negative, ma continuano a superarsi in negatività; sono pessimi nel servizio clienti. È come parlare a un muro con la chat dal vivo o il supporto tecnico. È chiaro che vogliono che le persone si stanchino di aspettare e spendano i loro soldi giocando. Ma ho davvero bisogno di aiuto con questo, per favore. In precedenza ho effettuato 3 prelievi senza problemi. Ci hanno messo un po', ma non quanto questo, che è quasi un mese. Ho verificato tutto, nient'altro ha bisogno di verifica. La parte peggiore è che lo stato del prelievo non è cambiato affatto.
Caro Gonz3832,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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