Bet1000 Casino - Giocatore in difficoltà con la verifica e il prelievo dell'account.

Sto cercando di verificare il mio account e di prelevare denaro, ma ogni volta il mio prelievo viene annullato. Invio tutti i documenti richiesti, ma li rifiutano. Non riesco a ottenere supporto e quando provo a contattarli, mi hanno risposto con un'e-mail che non spiega nulla e non riesco a capire cosa vogliono. Come posso verificare il mio conto, di cosa hanno bisogno, come posso prelevare i miei soldi, come posso ottenere supporto da loro? Caricherò screenshot dalle e-mail in cui puoi vedere qual è la loro risposta. È sempre lo stesso e non succede nulla. Sono 4 giorni di fila e non so più cosa fare. Per favore, aiutami a contattarli o almeno dammi qualche informazione, cosa c'è che non va qui?

Caro ert65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e di controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito?

Hai caricato i tuoi documenti sul sito web del casinò o hai inviato i documenti via email al casinò?

Quali documenti sembrano causare problemi per te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao a tutti,

abbiamo già informato il giocatore perché il ritiro è stato rifiutato. Questo utente ha un duplicato per il quale tutti i dettagli sono gli stessi, anche il numero di telefono, l'indirizzo, l'IP ecc. Più che felice di condividere maggiori dettagli via e-mail. Abbiamo anche informato il giocatore che avere più account è contro i T&C. Inoltre, entrambi gli account erano attivi.

Cordiali saluti,

scommessa1000

Per quanto riguarda il conto, che dicono sia raddoppiato...questo conto non è stato verificato, non ho inserito il mio numero di telefono, non c'erano informazioni su di me e ho chiesto di essere disabilitato dopo il primo deposito, questo è il motivo per effettuare il secondo . Per il secondo account, i documenti caricati erano un documento d'identità personale, patente di guida, due carte di debito ed un estratto conto che provano la mia identità e il mio indirizzo. Ciò che afferma il casinò è una bugia. Hanno rifiutato i miei documenti senza alcuna spiegazione. Ho perso la speranza sui miei soldi e sul mio deposito. Sono certo che questo casinò sia una truffa e spero che qualcuno che legge questo non apra un conto lì e non giochi. Continueranno con le affermazioni sul secondo account, ma non è vero, questo account è disabilitato, non verificato e non contiene informazioni su di me oltre al mio indirizzo IP. Non hanno supporto, nessuna chat dal vivo, non hai informazioni su quale documento dovresti caricare, fanno di tutto per non pagare le tue vincite. Ed è così facile per loro che possono rifiutare il tuo processo di verifica a tempo indeterminato. Chiunque abbia letto questo NON DEPOSITA IN QUEL CASINÒ.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro ert65,

Potresti spiegare se hai provato a riaprire il tuo primo account nel casinò contattando il supporto del casinò invece di aprire un altro account?

Potresti per favore spiegare quale è stato il motivo per cui hai chiesto la chiusura del tuo primo account?

Ero arrabbiato per le mie perdite e volevo chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non è consentita l'apertura di un altro account, come mai il sito non limita i giocatori con le stesse credenziali (quando affermano di averlo già). Quindi posso chiudere tutti i conti che voglio e aprirne altri e depositare denaro, ma quando si tratta di prelevare non è possibile. Inoltre non ho ricevuto risposta sui documenti richiesti per la verifica, il sito non ha mai detto di cosa hanno bisogno per la verifica. Ti ho detto che non riceverò i soldi che ho vinto e i depositi che ho effettuato, ma voglio proteggere altri giocatori da questo casinò. Chiedi loro del supporto inesistente, delle risposte non adeguate e cosa faranno per limitare i conti chiusi. E, soprattutto, chiedi loro cosa faranno riguardo ai documenti necessari per la verifica. Non è lontano non dire ai clienti cosa devono inviare per verificare i propri account. Aiuta semplicemente un'altra vittima di questo casinò truffaldino. Come posso chiedere loro di riaprire il mio account, quando non hanno supporto e le e-mail senza senso che hanno inviato vengono inviate dopo 2-3 giorni? Non posso contattarli per la verifica, che ne dici della riapertura dell'account... Inoltre voglio dire che il primo account non è stato verificato, quindi che senso ha? Voglio anche dire che ho provato a chiamarli al telefono sul loro sito, questo numero non è mai attivo, non puoi contattarli... Ti ho dato così tante prove che questo casinò non è legittimo. Non lasciare che i giocatori credano che sia un casinò legittimo come si dice sul tuo sito web.

Caro ert65,

• Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Come hai richiesto la chiusura del tuo account (e-mail, live chat)?

Se hai salvato la corrispondenza con il casinò riguardante la chiusura del tuo primo account, inoltra queste informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ti preghiamo di comprendere che il casinò dovrebbe ragionevolmente impedirti di aprire il tuo vecchio conto o ragionevolmente impedirti di aprire un nuovo conto se hai richiesto un'autoesclusione a causa di problemi di gioco nel casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Purtroppo non conservo l'e-mail che mi è stato chiesto di bloccare, è passato molto tempo, ma ho fatto uno screenshot, a riprova che l'altro account è disabilitato

Il casinò dovrebbe conservare la corrispondenza e, se è legittimo, dovrebbe fornirla. Ora capisco perché affermano che entrambi gli account sono attivi, quindi possono nascondere che consentono ai dipendenti dal gioco d'azzardo di registrarsi nuovamente. Un motivo in più per non usare quel casinò. Il mio screenshot dimostra la loro bugia.

Caro ert65,

Nella maggior parte dei casinò è severamente vietato creare account duplicati.

Se desideri essere protetto nel casinò, devi chiedere l'autoesclusione. Solo allora sarai protetto dal gioco d'azzardo nel casinò. Se questa protezione fallisce, riteniamo che tu abbia diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Gentile rappresentante del casinò Bet1000

Potresti avvisare se il giocatore ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao a tutti,

il giocatore ci ha chiesto di chiudere il suo account precedente, cosa che abbiamo fatto. Non ha chiesto l'autoesclusione.

Tuttavia, come hai già detto, Tomas, la creazione di account duplicati è strettamente contraria ai Termini e condizioni, motivo per cui viene bloccato il secondo account del giocatore.

Distinti saluti

Grazie per la risposta al rappresentante del casinò.

Caro ert65,

Ti preghiamo di comprendere che con la semplice chiusura del conto l'approccio del casinò sarà diverso rispetto all'autoesclusione dovuta a un problema di gioco.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Conserva sempre le richieste e le conferme di autoesclusione salvate e se non hai ricevuto alcuna risposta prova a contattare nuovamente il casinò nel caso in cui la richiesta venga trascurata.

Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione che ho trascurato altrimenti saremo costretti a respingere il vostro reclamo.

Non volevo l'esclusione?!? Un'altra bugia, ogni casinò vuole menzionare il motivo della chiusura del conto. Se ciò che afferma il casinò è vero, non avranno problemi a fornire la nostra comunicazione sul motivo per cui ho chiesto la chiusura del conto. Per favore fornisci le mie email.

Gentile rappresentante del casinò Bet1000,

Potresti fornirci i record in cui il giocatore ha richiesto l'"autoesclusione" e/o la "chiusura dell'account" del suo account precedente in modo che possiamo esaminarli?

Si prega di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomás,

certo, te lo fornirò, nessun problema. Tuttavia, non sono sicuro di come ciò sia collegato al reclamo iniziale dell'utente?

Distinti saluti

Grazie per la tua risposta al rappresentante del Casinò Bet1000.

Poiché le accuse per mancato pagamento del giocatore riguardano l'apertura di più conti, è necessario per noi considerare lo stato di autoesclusione del giocatore.

Riteniamo che sia obbligo del casinò impedire ragionevolmente al giocatore di aprire altri conti se è attiva l'autoesclusione del giocatore a causa di problemi di gioco.

Aspetterò con ansia la tua risposta. Si prega di inoltrare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Tomás,

come menzionato dal giocatore, abbiamo bloccato il suo account precedente e gli abbiamo impedito di aprire un altro account con le stesse credenziali, motivo per cui l'utente ha poi deciso di aprire un nuovo account con un altro indirizzo e-mail e credenziali. Il giocatore ha anche ammesso di aver aperto un account duplicato.

Ti ho inviato la richiesta del giocatore di chiudere il suo account tramite e-mail.

PS: non sono sicuro del motivo per cui abbiamo fornito "risposte non informative"? Abbiamo informato il giocatore che è contro i T&C avere conti duplicati e che questo è il motivo del suo ritiro rifiutato.

Distinti saluti

Grazie per il tuo messaggio.

Esaminerò le prove e risponderò più tardi.

Mi scuso per la risposta tardiva.

Caro ert65,

Ho esaminato la richiesta che hai inviato al casinò sabato 20 maggio 2023 e non si fa menzione dei problemi del gioco d'azzardo. Hai contattato il casinò in altre occasioni e hai affermato che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Ciao ert65,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.