Grazie per la risposta al rappresentante del casinò.
Caro ert65,
Ti preghiamo di comprendere che con la semplice chiusura del conto l'approccio del casinò sarà diverso rispetto all'autoesclusione dovuta a un problema di gioco.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Conserva sempre le richieste e le conferme di autoesclusione salvate e se non hai ricevuto alcuna risposta prova a contattare nuovamente il casinò nel caso in cui la richiesta venga trascurata.
Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione che ho trascurato altrimenti saremo costretti a respingere il vostro reclamo.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear ert65,
Please understand that with a simple account closure the casino's approach will be different compared to a self-exclusion due to a gambling problem.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Always keep the self-exclusion requests and confirmations saved and if you haven't received any response try contacting the casino again in case the request is overlooked.
Please let me know if there is any information I overlooked otherwise we'll be forced to reject your complaint.
Traduzione automatica: