A player from Russia completed all necessary verifications but his withdrawal request keeps getting rejected due to an alleged duplicate account. The player suspects the confusion may be due to an IP overlap from using a VPN. The casino has not provided evidence of the alleged duplicate account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Un giocatore russo ha completato tutte le verifiche necessarie ma la sua richiesta di prelievo continua a essere respinta a causa di un presunto account duplicato. Il giocatore sospetta che la confusione possa essere dovuta a una sovrapposizione di IP derivante dall'utilizzo di una VPN. Il casinò non ha fornito prove del presunto account duplicato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato tutte le verifiche con questo casinò. Ho richiesto un prelievo ma continua a essere rifiutato. Mi dicono che c'è un account duplicato. Se ce ne fosse stato uno, non avrei potuto verificarlo. Li ho informati che potrebbe esserci stata una sovrapposizione di IP perché ho utilizzato una VPN. Ho chiesto loro di dirmi a quale conto mi associano e di fornire la prova dell'account duplicato, ma il casinò mi sta semplicemente ignorando.
I've gone through all the verifications with this casino. I've requested a withdrawal but it keeps getting declined. They are telling me that there is a duplicate account. If there was one, I wouldn't have been able to get verified. I've informed them that there might have been an IP overlap because I used a VPN. I asked them to tell me which account they associate me with and to provide evidence of the duplicate account, but the casino is simply ignoring me.
я прошел все верификации в этом казино. Поставил на вывод, но его отклоняют. Говорят что есть дубликат аккаунта. Если бы он был, я бы верификацию не прошел бы. Я пишу им что возможно было пересечение по ip так как я использовал vpn. Я попросил сказать с каким аккаунтом связь у меня, и предоставить доказательства дубликата аккаунта, но казино меня просто игнорирует.
Ciao Alleksandr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet1000Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ti ha mai permesso di usare la VPN?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Alleksanndr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet1000Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino ever let you use VPN?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Alleksanndr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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