Un giocatore russo ha completato tutte le verifiche necessarie ma la sua richiesta di prelievo continua a essere respinta a causa di un presunto account duplicato. Il giocatore sospetta che la confusione possa essere dovuta a una sovrapposizione di IP derivante dall'utilizzo di una VPN. Il casinò non ha fornito prove del presunto account duplicato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato tutte le verifiche con questo casinò. Ho richiesto un prelievo ma continua a essere rifiutato. Mi dicono che c'è un account duplicato. Se ce ne fosse stato uno, non avrei potuto verificarlo. Li ho informati che potrebbe esserci stata una sovrapposizione di IP perché ho utilizzato una VPN. Ho chiesto loro di dirmi a quale conto mi associano e di fornire la prova dell'account duplicato, ma il casinò mi sta semplicemente ignorando.
Ciao Alleksandr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet1000Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ti ha mai permesso di usare la VPN?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock