Il giocatore russo ha presentato una richiesta di prelievo sei settimane fa e ha fornito tutti i documenti necessari. Dopo una risposta ritardata da parte del casinò, gli è stato chiesto di inviare un video con il suo volto e il suo passaporto per un'ulteriore verifica. Ha obbedito, ma il casinò ha interrotto la comunicazione e il suo ritiro è ancora in sospeso.
In data 07/11/2023 ho effettuato richiesta di prelievo di denaro, avendo precedentemente caricato i documenti necessari. Ho scritto per supportare. Hanno detto di scrivere con questa domanda al dipartimento finanziario. Il dipartimento delle finanze non ha risposto. Il 24 luglio mi hanno detto che dovevo registrare un video con la mia faccia e il mio passaporto e inviarglielo. L'ho fatto. Poi hanno smesso di rispondere di nuovo ai messaggi. Ho ricevuto la successiva risposta da loro solo il 10 agosto. In questa email hanno detto che stanno ancora controllando il mio account. E ora non rispondono più. In totale, sto aspettando i miei soldi da 1,5 mesi.
Ciao sport4ever,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet24-7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho caricato i documenti l'8 luglio. Video - 24 luglio. Da allora stanno controllando. Non so quali documenti siano approvati e quali no. L'ultima risposta da parte loro risale al 10 agosto. Lì hanno scritto che il loro team di trader sta controllando le mie scommesse.
Caro sport4ever,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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