Il giocatore indiano era alle prese con una richiesta di prelievo ritardata che non veniva esaminata dal team finanziario del casinò. Aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC, ma la sua richiesta di prelievo rimaneva in sospeso. Avevamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni, tuttavia, a causa della sua mancanza di risposta, non siamo stati in grado di procedere con le indagini. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
Ehi squadra,
È passato molto tempo dall'ultima volta che ho presentato la richiesta di prelievo, ma il loro team finanziario non sta esaminando il prelievo. Fino ad ora è ancora in sospeso.
E nessuno dà una risposta soddisfacente anche sul supporto tramite chat dal vivo. Al contrario, mi è stato detto di contattarmi tramite e-mail a questo proposito support@bet24-7.online . Ma non c'è risposta nemmeno via email. Sono molto turbato e totalmente frustrato.
Il loro team sportivo in live chat ha anche affermato che non possiamo contattare il team finanziario, poiché lavorano come un dipartimento indipendente. E anche per questo non c'è un limite temporale.
Ma hanno scritto chiaramente che il prelievo verrà elaborato in criptovaluta entro 48 ore. Ma niente è come ha scritto.
Sono molto molestato.
Chiedo loro di inviare il mio prelievo.
Caro ankus0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve signore, ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica KYC e la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. E sto aspettando l'approvazione.
Potresti avvisarmi se il denaro è già arrivato sul tuo conto bancario? La tua richiesta di prelievo è andata a buon fine? Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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