HomeReclamiBet24-7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bet24-7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.000 €

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/10/2023 | Caso chiuso : 13/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 2000 euro, ma il suo pagamento è stato annullato a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni del casinò, da lui contestata. Il suo deposito iniziale di 300 euro gli era stato restituito, ma non aveva ricevuto le sue vincite. Avevamo chiesto maggiori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, non ha risposto alle nostre domande, quindi non abbiamo potuto procedere con le indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,

Ho giocato in questo casinò e devo dire che mi sento molto in colpa. Puro inganno. Inizialmente ho depositato 300 euro e sono riuscito a vincere fino a 2000 euro. Dato che sono sempre un giocatore inesperto, non mi preoccupo troppo delle condizioni dei bonus e cose del genere. Quando volevo incassare, operazione che ha richiesto un tempo eccessivamente lungo, ho ricevuto un'e-mail dopo 5 giorni in cui si informava che avevo violato i Termini e condizioni. A quanto pare questi stabiliscono che la scommessa massima è di 20 euro per giro (che è corretto) e l'acquisto massimo di funzionalità è di 20 euro (che non è menzionato), quindi tecnicamente non ho violato nulla. Ho contattato il servizio clienti tramite la funzione Live Chat, durante la quale un assistente ha confermato che puoi effettuare tutti gli acquisti di funzionalità desiderati. Devo dire che mi sento profondamente ingannato e non sono sicuro di come procedere poiché mi hanno informato di aver portato via i soldi e di aver restituito il mio deposito iniziale (i 300 euro) "come gesto di buona volontà".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Andre1199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet24-7 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai giocato esclusivamente con soldi veri?
  • Potresti specificare i giochi a cui hai giocato che ti hanno portato a scommettere più di 20€ in una volta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Andre1199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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