Bet24-7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, mi sono iscritto a bet247 nell'agosto 2023 e ho depositato un certo importo, dopodiché ho giocato a diversi giochi di slot e un gioco megaball dal vivo in cui la mia vincita ammonta a circa 52600. Ero felice e ho visto tutti i termini e le condizioni di Bet247, eccolo qui è stato scritto che dopo il ritiro devi inviare i documenti KYC e dopo la verifica il tuo prelievo verrà elaborato.

Ora ho aspettato più di 1 settimana per il processo di prelievo e ieri ho ricevuto un messaggio dal dipartimento finanziario che mi comunicava che avevo violato il limite di scommessa eccessiva, quindi le mie vincite sono state perse.

Innanzitutto, quando ho giocato a megaball, non ci sono termini e condizioni menzionati nei giochi di evoluzione e anche in bet247, dopo la mia deduzione, hanno creato termini e condizioni da soli e hanno rifiutato il ritiro.

Hanno creato condizioni nascoste per vincere e scommettere nei loro termini e condizioni.

Come può un utente giocare senza vedere le sue condizioni.

Allego una prova della posta in cui hanno detto e anche una prova del mio gioco in cui hanno detto di aver scommesso troppo.

Ti chiedo di elaborare il mio prelievo da questa società di frode il prima possibile.

Grazie

Gentile Ramsingh575,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ciao Ramsingh575,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

No, non ho ancora ricevuto alcun prelievo. Invece di ritirare, hanno detratto tutte le mie vincite dicendo che hai superato il limite massimo di scommesse nel megaball, quindi deduciamo tutte le tue vincite. Sfortunatamente quando lavoro non ci sono tali condizioni menzionate nei loro termini e condizioni. Ma dopo aver detratto condividono una condizione nascosta secondo cui questa è la nostra condizione, quindi non ti daremo alcun importo.

Grazie per la risposta, Ramsingh575. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

"La scommessa massima consentita quando un bonus è attivo è €/$ 4 o l'equivalente in valuta. Ciò include le funzionalità di acquisto bonus, dove si applica il costo di acquisto totale. La mancata osservanza di questa regola può comportare la perdita di eventuali vincite associate."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Innanzitutto non c'è nessun bonus attivo sul mio conto. Ho giocato al casinò dal vivo Megaball con i miei soldi veri. Ho scommesso circa 4000 INR e ho vinto un importo di circa 52k dopo aver verificato l'account, quando elaboro il prelievo hanno rifiutato tutte le vincite e dicono che hai violato i nostri termini e condizioni di scommessa, ad es. la scommessa massima è di 20€. Ma non era menzionato nei loro termini e condizioni quando ho giocato. Queste sono le condizioni nascoste di bet247 con le quali non vogliono che nessuno si ritiri dalla loro piattaforma. Questa è chiaramente una truffa che stanno facendo.

Grazie per il chiarimento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ramsingh575,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Bet24-7 Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Ramsingh575,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bet24-7 Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

"Caro Ramsingh575,

Mi rivolgo a Bet24-7 Casino in merito al tuo recente reclamo. In primo luogo, vogliamo esprimere il nostro impegno verso pratiche di gioco corrette e trasparenti, che sono fondamentali per le nostre operazioni. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo al ritiro delle tue vincite e vorremmo affrontarle.

Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo riscontrato che i nostri Termini e condizioni, che includono i nostri limiti di scommessa e le regole relative al gioco bonus e senza gioco bonus, erano applicabili al momento della tua attività di gioco. Questi termini sono in vigore per garantire il fair play e l'integrità del nostro ambiente di gioco. È importante notare che tutti i giocatori accettano questi termini al momento della registrazione e sono responsabili di familiarizzare con eventuali aggiornamenti.

Nel tuo caso specifico, il nostro sistema ha rilevato una violazione del limite massimo di scommessa indicato nei nostri Termini e condizioni. Questa violazione è la ragione della perdita delle tue vincite, come è prassi standard in tali scenari. Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente, ma dobbiamo applicare le nostre regole in modo coerente per garantire l'equità per tutti i nostri giocatori.

Ti invitiamo a rivedere i termini specifici in vigore al momento del tuo gioco, disponibili sul nostro sito web. Comprendere queste regole può aiutare a chiarire la situazione e le azioni intraprese dal nostro team.

Pur riconoscendo la tua situazione, la nostra decisione è in linea con i nostri requisiti normativi e gli standard di settore. Siamo sempre disponibili a fornire ulteriori chiarimenti o assistenza nella comprensione dei nostri termini e politiche.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Relazioni Clienti Bet24-7 Casinò"

Caro team del casinò Bet24-7,

Il giocatore ha dichiarato di non aver giocato con un bonus. Potresti per favore spiegarlo e inviare la cronologia di gioco del giocatore e (segnare le puntate eccessive) al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )? Se dalla cronologia del gioco non è chiaro se il giocatore ha giocato con un bonus o meno, inviaci anche il log del giocatore.

Ciao bet247, prima di tutto non ci sono termini e condizioni menzionati nel tuo sito web quando mi sono iscritto

In secondo luogo, se ho vinto con i limiti massimi di scommessa, perché la tua squadra non perde il mio saldo nel momento in cui ho vinto? Mostri queste condizioni solo quando mi ritiro e perdo tutti i miei soldi vincenti.

Afferma chiaramente che le tue intenzioni non sono giuste con i giocatori. Vuoi solo che i giocatori depositino sulla tua piattaforma ma non vuoi dare loro soldi.

Per condizioni di overbet. Tutte le responsabilità sono a carico di Evolution Gaming e so di non aver violato alcuna condizione di Evolution Gaming e di non aver vinto secondo i termini e le condizioni

Questi sono i termini e le condizioni che ora hanno menzionato ma che non sono menzionati prima. Voglio che i soldi prelevati vengano restituiti sul mio conto. Non voglio che i soldi prelevati vengano restituiti sul mio conto. Giocherò di nuovo e se non è possibile, sarò pronto a esporli direttamente in INDIA. Non promuoveranno mai più il loro casinò in India

Caro Ramsingh575 (ID giocatore: Sushant12),

Grazie per averci comunicato le tue preoccupazioni. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo affrontare i tuoi punti in modo esauriente.

1. Trasparenza dei Termini e Condizioni: I nostri Termini e Condizioni sono sempre stati parte integrante della nostra piattaforma di gioco. Questi sono prontamente disponibili sul nostro sito web e incoraggiamo tutti i giocatori a esaminarli attentamente prima di partecipare a qualsiasi gioco o torneo. Questa è una pratica standard nel settore dei giochi online per garantire il fair play e la trasparenza.

2. Apprezziamo le tue preoccupazioni riguardo ai limiti massimi di scommessa. Nella nostra attuale configurazione di sistema, non disponiamo di avvisi o notifiche automatizzati per le violazioni dei limiti di scommessa. Pertanto, è fondamentale che i giocatori siano proattivi e consapevoli nel rispettare le regole delle scommesse delineate nei nostri Termini e condizioni. Il problema con le tue vincite è stato rilevato durante il nostro processo standard di revisione dei prelievi, che è il nostro metodo principale per garantire il rispetto dei limiti di scommessa stabiliti. Questo processo di revisione è fondamentale per mantenere l'integrità e l'equità del nostro ambiente di gioco.

3. Intenzione e correttezza: respingiamo fermamente qualsiasi suggerimento di intenzioni sleali nei confronti dei nostri giocatori. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di gioco corretta, sicura e divertente. Apprezziamo tutti i nostri giocatori e ci impegniamo a mantenere una piattaforma trasparente. Depositi e prelievi vengono elaborati in conformità con i nostri protocolli stabiliti, che sono in atto per proteggere sia il giocatore che l'integrità del nostro casinò.

4. Conformità ai termini del fornitore di giochi: mentre lavoriamo in collaborazione con fornitori di giochi come Evolution Gaming, è fondamentale comprendere che anche il nostro casinò opera secondo le proprie norme e regolamenti. Il rispetto di questi è obbligatorio per tutti i giocatori.

5. Risoluzione e passi futuri: ci impegniamo a risolvere la questione in modo amichevole. Il nostro team sta esaminando il tuo caso in dettaglio e ti contatterà con una soluzione. Apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulle nostre operazioni in India, ti assicuriamo che rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti regionali.

In conclusione, mentre empatizziamo con la tua situazione, è fondamentale comprendere che i nostri Termini e condizioni sono messi in atto per garantire un ambiente equo e regolamentato per tutti i nostri giocatori. Incoraggiamo una comunicazione aperta e siamo qui per assisterti con qualsiasi ulteriore domanda o dubbio che potresti avere.

Cordiali saluti,

Il team di Bet24-7.online

Ciao Bet247

Prima di tutto vorrei dirti che quando ho depositato denaro sulla piattaforma bet247 non sono state menzionate le condizioni secondo cui le vincite verranno perse se scommetti più di 20 €.

In secondo luogo, ho utilizzato molte grandi piattaforme di scommesse, di cui non ne cito il nome. Non esistono condizioni tali per cui le vincite verranno perse.

So che anche il casinò ha termini e condizioni, ma nessuno sa di questi termini e condizioni nascosti. Se utilizzi questa condizione, la tua squadra si sta semplicemente divertendo con le vincite del saldo degli utenti che hanno scommesso sopra.

Nessuna di queste condizioni è stata violata quando ho scommesso e vinto.

Scommetto in Mega Ball nei giochi Evolution dove possiamo scommettere 1-10000R di denaro in una singola scommessa. Se menzioni tale condizione, allora perché queste condizioni non sono menzionate sulla piattaforma Evolution che se vinci da più di 20 €, tutte le vincite vanno a bet247 tasca non tua.

Sono pronto a scendere a compromessi con la vincita, ma voglio che le mie vincite vengano riaccreditate sul mio conto Bet247. Nient'altro

Per quanto riguarda la promozione

Stai dicendo che stai promuovendo in tutta conformità. Non preoccuparti, sono affari tuoi, ma -ve recensioni avranno un impatto eccessivo sulla tua piattaforma e lo farò

Caro Ramsingh575 (ID giocatore: Sushant12),

Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni.

Comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo garantire che tutti i nostri giocatori abbiano una chiara comprensione dei nostri termini e condizioni. Al Casinò Bet24-7, la trasparenza e l'equità sono al centro delle nostre operazioni e prestiamo molta attenzione a comunicare chiaramente le nostre politiche ai nostri clienti.

Per quanto riguarda il tuo reclamo sull'assenza di limiti di scommessa nei nostri termini, vorremmo affermare che tutte le condizioni relative alle scommesse e alle vincite sono esplicitamente indicate sul nostro sito web. Questi termini sono accessibili a tutti i giocatori prima che decidano di intraprendere qualsiasi attività di scommessa sulla nostra piattaforma. È fondamentale che i giocatori leggano e comprendano questi termini per garantire un'esperienza di gioco corretta e piacevole.

Contrariamente a quanto lei afferma, la condizione secondo cui le vincite possono essere perse se le scommesse superano un determinato limite non è un termine "nascosto". Questa è una pratica standard nel settore, implementata per mantenere un ambiente di gioco responsabile e per proteggere sia il giocatore che il casinò da potenziali rischi finanziari. Ogni piattaforma di scommesse, inclusa la nostra, ha termini e condizioni unici che possono differire dagli altri. È responsabilità del giocatore familiarizzare con questi termini al momento della registrazione e prima di impegnarsi in attività di gioco.

Per quanto riguarda la tua esperienza sulla piattaforma di gioco Evolution, tieni presente che mentre offriamo i loro giochi, i limiti e i termini di scommessa specifici sono stabiliti da Bet24-7 Casino e sono indipendenti dalle politiche dei fornitori di giochi.

Prendiamo sul serio il feedback dei giocatori e ci impegniamo a migliorare continuamente. Tuttavia, dobbiamo anche sottolineare l'importanza di aderire ai termini e alle condizioni concordati per l'integrità del nostro ambiente di gioco.

Per quanto riguarda la tua richiesta di restituzione delle vincite, possiamo elaborare solo le azioni nell'ambito dei nostri termini e condizioni. Poiché le tue scommesse sono state piazzate in violazione di questi termini, non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta.

Ti apprezziamo come cliente e speriamo di continuare a fornirti un'esperienza di gioco superiore, nel rispetto di tutte le normative e dei nostri termini di servizio.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti sulle nostre politiche, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bet24-7

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del casinò Bet24-7,

Temo che non siamo d'accordo con la tua opinione sulla regola della scommessa massima applicata al saldo in denaro reale. Se questa regola dovesse essere applicata, dovrebbe funzionare automaticamente all'interno del software, impedendo ai giocatori di effettuare scommesse eccessive. La nostra discussione su Skype sembra essersi fermata, senza che siano stati fatti progressi. Imposterò un timer di tre giorni e, se non ci saranno progressi, il reclamo tornerà ad essere irrisolto.

Sono d'accordo con la decisione di Peter sulla regola della scommessa massima

Cari Ramsingh575 (ID giocatore: Sushant12) e Peter,

Noi di Bet24-7 Casino prendiamo sul serio la questione e apprezziamo l'opportunità di chiarire ulteriormente la nostra posizione. È essenziale comprendere che le norme e i regolamenti contenuti nei nostri termini e condizioni non sono solo una pietra angolare delle nostre operazioni, ma anche un aspetto fondamentale del settore del gioco online.

1. Standard e pratiche del settore: la regola della scommessa massima è una pratica diffusa nel settore, non esclusiva di Bet24-7 Casino. Questa regola è implementata in molti casinò online per mantenere un ambiente di gioco equilibrato ed equo. È fondamentale per gestire il rischio e garantire la sostenibilità delle operazioni del casinò, a vantaggio di tutti i giocatori.

2. Responsabilità e consapevolezza del giocatore: mentre ci sforziamo di rendere i nostri termini quanto più chiari e accessibili possibile, è in definitiva responsabilità di ciascun giocatore essere consapevole e comprendere questi termini. Ciò include eventuali limitazioni sulle scommesse e le conseguenze della violazione di tali limiti. I nostri termini non sono solo parte del processo di registrazione, ma sono anche facilmente accessibili sul nostro sito Web per riferimento continuo.

3. Trasparenza ed equità: rifiutiamo l'idea che i nostri termini siano "nascosti" o deliberatamente oscurati. La trasparenza è un valore fondamentale al Casinò Bet24-7 e facciamo uno sforzo concertato per garantire che tutti i giocatori abbiano un facile accesso a tutti i nostri termini e condizioni. Ciò è in linea con il nostro impegno per il fair play e il gioco responsabile.

4. Scommesse con soldi veri e termini dei bonus: la distinzione tra scommesse con soldi veri e scommesse con soldi bonus è chiaramente delineata nei nostri termini. La regola della scommessa massima si applica universalmente a tutte le forme di scommessa sulla nostra piattaforma. Questa è una pratica standard ed è essenziale per mantenere l'integrità del nostro ambiente di gioco.

5. Limitazioni del software e responsabilità del giocatore: sebbene il suggerimento di un sistema automatizzato per prevenire le scommesse eccessive sia degno di nota, è importante notare che tali soluzioni tecnologiche non sono sempre fattibili o disponibili nel panorama attuale. L'onere resta a carico dei giocatori di rispettare i termini concordati al momento della registrazione.

6. Integrità e fiducia nella comunità di gioco: le nostre politiche e decisioni vengono prese con la massima considerazione per l'integrità del nostro ambiente di gioco e la fiducia dei nostri giocatori. Il rispetto di queste regole non è solo un requisito normativo, ma anche un impegno nei confronti dei nostri giocatori a fornire un luogo giusto e sicuro per il gioco online.

Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere frustrante, ma la nostra posizione è fondata sull'impegno per un gioco giusto e responsabile, che è fondamentale nel nostro settore. Manteniamo la nostra decisione poiché è in linea sia con i nostri obblighi normativi che con gli standard di settore.

Ci auguriamo che questo chiarisca la nostra posizione e dimostri il nostro impegno nel sostenere i più alti standard di correttezza e trasparenza nel settore del gioco online.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bet24-7

Caro Bet247. Ho interagito con molte piattaforme di casinò e questa regola di scommessa massima che ho visto nelle tue condizioni, non l'ho vista da nessun'altra parte

In secondo luogo la responsabilità

Perché non evidenzi questa condizione massima di scommessa sulla tua pagina man o nelle scommesse. Ma solo nei tuoi termini e condizioni. Solo perché ogni volta che un giocatore vince, deduci semplicemente il suo saldo per il tuo bene.

Terza limitazione del software

Per il tuo bene non stai applicando quella condizione se hai fatto domanda, in che modo le tue tasche si riempiranno

Caro Peter, non mi restituiranno i soldi. Meglio declassare la loro valutazione e rendere pubblica la mia recensione.

Se sono d'accordo, sono pronto a scendere a compromessi, ma ho bisogno che i soldi vengano restituiti sul mio conto bet247 e che il prelievo venga effettuato con successo

Caro team del Casinò Bet24-7,

Credo che la nostra posizione sulla questione sia chiara e temo che non cambierà. Stiamo cercando di spingere l’intero settore a creare un ambiente più sicuro ed equo per i giocatori e l’applicazione (non automatizzata) della regola discussa è l’opposto.

Caro Ramsingh575,

Sfortunatamente non sono riuscito a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter