Il giocatore polacco ha un conto sospeso presso il casinò con prelievo in sospeso e saldo rimanente. Nonostante abbia seguito tutte le regole e sia stato in costante contatto con i consulenti del casinò, il conto è stato sospeso per "sospetto" dal dipartimento antifrode. Successivamente è stato informato che aveva diritto a ricevere solo 100 EUR dell'importo totale.
Ciao,
Il 31 maggio 2023 il mio account è stato sospeso. Ho avuto lì 1 prelievo in sospeso di circa 800/900 EUR (richiesto il 20 maggio) e un altro di circa 200/300 EUR nel mio saldo. Subito dopo la sospensione ho ricevuto questa e-mail da support@bet24star.com:
"Ciao,
Il tuo account è stato sospeso dal dipartimento antifrode poiché sono emersi alcuni sospetti che devono essere verificati.
Ti contatteremo nuovamente una volta che avremo la risposta definitiva.
Saluti,
Bet24star"
Era il 31.05 e finora non ho ricevuto questa "risposta finale" nonostante abbia inviato loro molte e-mail.
Prima di essere sospeso ho fatto tutto secondo i termini e le condizioni di questo casinò. Ne sono sicuro al 100% perché durante il gioco e prima di effettuare ogni deposito e ottenere ogni bonus sono sempre stato in contatto con il consulente del casinò in chat e ho chiesto tutto come la puntata massima per giro, i requisiti di scommessa e le slot escluse.
Dal nulla, il 13 luglio, sono stato informato dal loro dipartimento finanziario (finance@bet24star.com) che "secondo i termini e le condizioni, hai diritto a ricevere un pagamento di 100 EUR".
Per favore contattateli. Hai il mio permesso per l'accesso completo al mio account, inclusa la cronologia delle scommesse, le transazioni e tutte le chat con i consulenti. Non ho assolutamente nulla da nascondere. Il mio account in questo casinò è registrato con la stessa e-mail (j*****@gmail.com) di casino.guru.
Ti invio gli screenshot di tutta la mia corrispondenza con loro.
Se avete domande, non esitate a chiedermelo.
Cordiali saluti
Jakub *****
Caro Miscelatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet24 Star Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Innanzitutto grazie per la vostra attenzione. Mi scuso per la risposta tardiva ma non ho molto tempo a disposizione durante la settimana. Permettimi di rispondere alle tue domande:
Ho registrato il mio account il 4 febbraio 2023.
Ho scoperto che il mio account è stato bloccato dalla posta elettronica.
Ho giocato solo alle slot.
Ho raggiunto il mio saldo con un bonus.
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti
Miscelatore
Grazie mille, Mixer, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Mixer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet24 Star Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per risolvere il problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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