Ciao,
Il 31 maggio 2023 il mio account è stato sospeso. Ho avuto lì 1 prelievo in sospeso di circa 800/900 EUR (richiesto il 20 maggio) e un altro di circa 200/300 EUR nel mio saldo. Subito dopo la sospensione ho ricevuto questa e-mail da support@bet24star.com:
"Ciao,
Il tuo account è stato sospeso dal dipartimento antifrode poiché sono emersi alcuni sospetti che devono essere verificati.
Ti contatteremo nuovamente una volta che avremo la risposta definitiva.
Saluti,
Bet24star"
Era il 31.05 e finora non ho ricevuto questa "risposta finale" nonostante abbia inviato loro molte e-mail.
Prima di essere sospeso ho fatto tutto secondo i termini e le condizioni di questo casinò. Ne sono sicuro al 100% perché durante il gioco e prima di effettuare ogni deposito e ottenere ogni bonus sono sempre stato in contatto con il consulente del casinò in chat e ho chiesto tutto come la puntata massima per giro, i requisiti di scommessa e le slot escluse.
Dal nulla, il 13 luglio, sono stato informato dal loro dipartimento finanziario (finance@bet24star.com) che "secondo i termini e le condizioni, hai diritto a ricevere un pagamento di 100 EUR".
Per favore contattateli. Hai il mio permesso per l'accesso completo al mio account, inclusa la cronologia delle scommesse, le transazioni e tutte le chat con i consulenti. Non ho assolutamente nulla da nascondere. Il mio account in questo casinò è registrato con la stessa e-mail (j*****@gmail.com) di casino.guru.
Ti invio gli screenshot di tutta la mia corrispondenza con loro.
Se avete domande, non esitate a chiedermelo.
Cordiali saluti
Jakub *****
Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (j*****@gmail.com) as on casino.guru.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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