HomeReclamiBet24Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

Bet24Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

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Punti di penalità: 109

Importo:: 277 €

Bet24Star Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/09/2024 | Non risolto : 23/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore di Hesse ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo che il suo account è stato contrassegnato come frode senza spiegazioni. Ha riscontrato ritardi significativi e una mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza clienti, con complicazioni in corso relative ai requisiti di scommessa e alla verifica dell'account dal 15 settembre. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per aggiornamenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che lo stato irrisolto potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Come ho scoperto, il casinò è stato chiuso con questo nome a causa di una frode! A quanto pare, come dice il team di supporto, l'intero equipaggio è stato rinnovato, cosa che non credo, ma non importa. Sono stato chiamato dal supporto da un numero di Londra; ho accettato la loro offerta e ho depositato, credo, 25 €, e ho ricevuto un bonus. Dopo circa 3 ore, ho chiesto quanto altro dovevo scommettere e mi hanno detto 3053 €. Nessun problema, ho detto, ma in qualche modo mi sembrava strano. Poi, circa 6 o 7 ore dopo, ho chiesto di nuovo perché la mia fortuna stava andando alla grande e stavo scommettendo più di 1 € per alcune ore. L'agente di supporto, Gregory, mi ha detto che dovevo ancora scommettere 3053 € dopo 10 ore di gioco. Naturalmente, ero furioso. Gli ho detto che non poteva essere giusto e ho chiarito che stavo giocando da più di 10 ore. Le risposte di Gregory sono diventate meno frequenti, con risposte che arrivavano ogni 1 o 2 ore. Quindi, mi sono stancato di aspettare e gli ho scritto, chiedendo cosa stesse succedendo, ma non ho ricevuto risposta. Ho quindi chiesto se potevo continuare a giocare mentre loro controllavano. Ha risposto esattamente come aveva fatto prima, dopo 2 ore e 30 minuti, dicendo: "No, non continuare a giocare". Ma a quel punto, la mia finestra di chat si era già chiusa senza che me ne accorgessi. Ho risposto che avrei sicuramente completato il requisito di scommessa, stimando di aver scommesso 5009 €, e ho scritto al dipartimento finanziario. Hanno risposto immediatamente, dicendo: "Dobbiamo far controllare il tuo account dal team tecnico". Ho accettato, ma hanno detto che un collega mi aveva ordinato di non continuare a giocare, cosa che avevo fatto comunque. È qui che inizia la frode. Ho inviato i miei documenti due volte, tramite chat ed e-mail. Era il 15.09.2024 e da allora non ho ricevuto risposta. A un certo punto, ho finto di essere qualcun altro e sono entrati nella chat con il mio nome ma non altrimenti. Ho chiesto se stessero cercando di imbrogliarmi e perché il calcolatore delle scommesse non fosse stato sistemato. Hanno detto che il mio account è ancora in fase di revisione, quasi 3 settimane senza progressi, e lo stato del mio account rimane impostato su frode senza ulteriori comunicazioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro maestro di lager,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bet24Star Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene, il tuo account è attualmente bloccato e lo stato del tuo account è visualizzato come "frode"? Potresti condividere uno screenshot della situazione?
  • A quali giochi hai giocato mentre scommettevi il bonus? (a quali slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Devo ringraziare!

Vorrei chiarire che il mio account non è stato bloccato, ma io e la mia verifica siamo semplicemente ignorati dal supporto e dal reparto finanziario. Ho avuto alcune chat e le ho eliminate di recente perché non volevo più sentirle e il mio reclamo è stato respinto. Posso rimuovere di nuovo le chat dal cestino. Ci darò un'occhiata e le aggiungerò qui.

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Pubblico
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1 mese fa
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Spero che tu sia soddisfatto di ciò che ti ho inviato.

Puoi vedere che non c'è alcuna reazione dal casinò e ho ancora qualche chat ma è sufficiente. Vorrei chiederti di supportarmi con questo reclamo. Ricordo che questo casinò era chiuso e quando ha riaperto mi hanno detto che il team era stato completamente rinnovato e che lo avevano fatto telefonicamente da Londra. Ho chiesto loro di venirmi a trovare nella chat per vedere cosa suggerivano e così via. Monoka è l'unica donna nel team per quanto ne so, ma loro la vedono solo come una questione di tempo prima che il casinò venga di nuovo macchiato dalla frode. Come ho notato, il nuovo trucco usato da alcuni casinò è il banco delle scommesse, lo chiamo così.

Perché non so come si chiama, ma puoi vedere che nel mio esempio, che ti ho inviato nello screenshot, è possibile influenzare il contatore delle scommesse.

Potresti anche chiamarlo un contatore di turnover. Giochi per far scendere il turnover il più velocemente possibile puntando su giochi di slot e poi lo rimetti su come vuoi e quando vuoi.

Saluti a tutti.

responsabile del magazzino!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, lagermeister, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao lagermeister,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per il periodo di attesa, il casinò ha l'autorità di esaminare il gameplay di tutti i giocatori se dovessero sorgere delle discrepanze e questa indagine può a volte essere lunga. Sebbene riconosca che questo periodo di attesa possa essere frustrante, è una parte essenziale delle nostre procedure standard. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Bet24Star Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Bet24Star Casino,

Capisco che esaminare il gameplay di un giocatore può essere un processo che richiede molto tempo. Tuttavia, potresti cortesemente fornirci aggiornamenti sullo stato dell'account del giocatore? Sarebbe utile se la verifica del giocatore potesse continuare mentre il team IT indaga sul problema del gameplay del giocatore che non si riflette nei requisiti di scommessa.


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho ricevuto una risposta breve!


Ho chiesto al casinò di contattarmi di nuovo, ma poiché non è arrivato nulla per molto tempo, ho detto loro chiaramente che mi sarei assicurato che la riapertura fosse chiusa come casinò fraudolento. Penso di aver toccato un nervo scoperto con il casinò e ho ottenuto la risposta - non voglio mentire ma è andata così - che mi avrebbero dimostrato che mi avevano detto di non giocare. Ho quindi detto che avrebbero dovuto prendere posizione con Casino Guru, cosa che non hanno fatto. Ho controllato il mio account ed è ancora lo stesso di prima, il che significa che non gliene importa niente.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Michal, posso inoltrare personalmente la richiesta al casinò tramite chat?


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro maestro di lager,

Naturalmente, puoi rivolgerti al team del casinò in qualsiasi momento tu voglia. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta da loro; tuttavia, continuerò a cercare di contattarli.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Qui puoi vedere la pagina del conto corrente, anche se ho scommesso 1 euro per almeno 10 ore e qualche ora in mezzo, il mio conto è ancora a 3053 euro di fatturato. Esattamente 4 settimane fa. In questo periodo vengono creati nuovi casinò, il che significa che questo casinò non può nemmeno regolare le mie scommesse o non vuole farlo. Vorrei aggiungere che il fatturato totale è di 3200 euro, molto importante!!!

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro maestro di lager,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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