Bet2U Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e l'account è stato chiuso.

L'account è stato completamente verificato ma il casinò ha rifiutato il mio prelievo (23.6 Termini e condizioni) e ha chiuso il mio account.

Caro ToJa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Agli utenti è vietato consentire a terzi di accedere e utilizzare i propri account. Se si accerta che un utente ha violato questa regola, l'account dell'utente deve essere chiuso in modo permanente e deve avvenire una cancellazione di tutte le sue scommesse.

Capisco correttamente che hai verificato il tuo account e due giorni dopo, è stata richiesta un'ulteriore verifica tramite Skype? Potresti avvisare se hai partecipato alla chiamata Skype o se il tuo account è stato bloccato prima che la chiamata avesse luogo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

sì, il mio account è stato completamente verificato e quindi hanno voluto la verifica tramite Skype. Ho partecipato alla chiamata Skype (con la mia carta d'identità) e 3 giorni dopo il mio account è stato bloccato. Ho inviato tutti i documenti, quindi hanno voluto selfie con ID e quindi chiamata Skype. È stata la mia prima richiesta di prelievo da questo casinò e dal primo casinò in cui ho un problema con il prelievo.

Ho anche controllato questo termine 23.6. e non so cosa significhino con questo. Ho usato il mio account, stavo giocando da solo, ho effettuato un deposito dal mio account ... non so davvero cosa non andasse. Vedo ora che il casinò ha una pessima reputazione, quindi penso che non ritireranno denaro ai clienti. Oggi ho anche scritto loro che voglio una spiegazione di cosa non va e non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie e cordiali saluti!

Grazie mille Toja per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ToJa,

Mi dispiace molto per il tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò dov'è il problema con questa verifica.

Ciao Zuzana,

grazie. Solo per informazione ti dico che il mio prelievo è stato cancellato dopo che il mio account è stato completamente verificato e prima di chiamare Skype. E non era possibile ritirarsi di nuovo. Spero che otterrai una risposta perché ho davvero avuto il fairplay con questo casinò.

I migliori saluti

Vorremmo chiedere al casinò Bet2U di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.