Alla giocatrice tedesca le sue vincite sono state annullate a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito.
Ti scrivo, ma spero in un aiuto, perché non siamo riusciti a risolvere questo problema attraverso il servizio interno. Sì, capisco che questo casinò abbia una valutazione negativa, ma non è questa un'opportunità per migliorarlo?
Il 14/12/2020 ho richiesto il bonus di benvenuto del 100% fino a 300 euro e il 15/12/2020 ho completato con successo i requisiti di scommessa. Ho letto attentamente i termini del bonus e non ho giocato contro di essi. Ma il 21/12/2020 ho ricevuto il messaggio dal loro team di supporto che ho violato le regole dei loro termini generali, vale a dire 23.5 e 25.1. Non capisco perché l'hanno fatto, forse mi hanno confuso con qualcun altro? Non ho altri account e non è possibile che qualcun altro abbia registrato o utilizzato il mio indirizzo IP. Ti chiedo gentilmente di ricontrollare queste informazioni e di fornirmi maggiori dettagli su questo caso.
Perché, sembra che il casinò abbia dato la ragione più comune, solo per confiscare le mie vincite. Il casinò ha restituito l'importo del deposito sul mio conto ma mi aspetto di ricevere indietro le mie giuste vincite.
Grazie!
Gentile Rotlup15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Ogni utente può avere un solo account. Gli utenti registrati non possono registrarsi nuovamente come nuovo cliente con un nuovo nome o un nuovo indirizzo e-mail. In caso di violazione di questa regola, Bet2U ha il diritto di annullare tutte le scommesse effettuate dall'Utente e chiudere tutti gli account associati all'utente senza pagamento di profitto. "
" 25.1 Tutti i programmi bonus sono limitati a un singolo individuo, indirizzo di casa, numero di telefono e indirizzo e-mail, indirizzo IP, una fattura dei pagamenti (ad esempio tramite numero di carta o account Skrill), nonché il computer utilizzato (incluso l'istituto, il club Internet e altre istituzioni pubbliche). Bet2U ha il diritto di rifiutare il bonus a qualsiasi utente o gruppo di utenti. I programmi bonus sono disponibili solo per gli utenti che hanno effettuato un deposito in valuta reale sul proprio conto in Bet2U. "
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dal stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela!
Piacere di sentirti così in fretta!
No, è impossibile, nessuno dei miei familiari o vicini potrebbe aprire un conto in questo casinò perché a loro non piace il gioco d'azzardo. E ancora di più, non vedo la logica in una persona che violerebbe queste regole e allo stesso tempo ti chiedesse aiuto. Questo mi sembrerebbe un po 'strano e incomprensibile.
Grazie mille, Rotlup15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Rotlup15,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Bet2U Casino a partecipare a questa discussione.
Caro casinò Bet2U,
Potresti chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Rotlup15,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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