Bet2U Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato bloccato.

Ciao. Ti scrivo sul casinò Bet2U.

Mi sono registrato su Bet2U.

Sono stato fortunato a vincere dei soldi.

10.05.2020 Ho chiesto di ritirare i miei fondi da Bet2U.

17.05.2020 l'operatore mi ha detto che stava facendo un'ulteriore verifica (monitoraggio) del mio account, che avrei potuto ottenere i miei soldi dopo la verifica. Queste condizioni mi hanno scioccato, ma ho accettato le nuove condizioni.

Successivamente, il casinò 31.05.2020 ha richiesto la verifica con Skype.

Il 5 giugno ho ricevuto una chiamata. L'operatore mi ha parlato in inglese, ho risposto a tutte le domande. L'8 giugno ho ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato.

Casino mi accusa di infrangere le regole. 25.1 e 23.5.

Sono fortemente in disaccordo con questa accusa. Non so come dimostrare al casinò che non sono colpevole. Penso che i casinò abbiano bisogno di prove delle loro accuse.

Al momento, i casinò sono tenuti a pagarmi 2.177 $.

Se il casinò non fornisce prove, queste sono condizioni disoneste nei confronti del consumatore in conformità con il diritto dell'UE. Il casinò domina il consumatore e abusa dei diritti di pagamento.

Le sarei molto grato se stessi indagando sul mio caso.

Caro Gorgik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://bet2u.com/#/ :

"23.5 Ogni utente può avere un solo account. Gli utenti registrati non possono registrarsi nuovamente come nuovo client con un nuovo nome o un nuovo indirizzo e-mail. In caso di violazione di questa regola, Bet2U ha il diritto di annullare tutte le scommesse effettuate dall'utente. "

"25.1 Tutti i programmi bonus sono limitati a un singolo individuo, indirizzo di casa, numero di telefono e indirizzo e-mail, indirizzo IP, una fattura dei pagamenti (come il numero della carta o l'account Skrill), nonché il computer utilizzato (incluso l'istituto, Internet club e altre istituzioni pubbliche). Bet2U ha il diritto di rifiutare il bonus a qualsiasi Utente o gruppo di Utenti. I programmi bonus sono disponibili solo per gli utenti che hanno effettuato un deposito in valuta reale sul proprio conto in Bet2U. "

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se ci sono comunicazioni pertinenti che potrebbero essere inoltrate a petronela.k@casino.guru ? Per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

No, nessuno dei miei familiari potrebbe usare lo stesso IP per entrare nel casinò. Nessuno gioca al casinò tranne me. Non sono d'accordo con questa accusa. Si prega di esaminare attentamente questa situazione. Mi sembra che il comportamento del casinò sia strano.

Grazie mille Gorgik per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gorgik,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Ora proverò a contattare il casinò e far loro sapere del tuo reclamo. Ti preghiamo di tenere traccia delle tue e-mail nel caso ci siano aggiornamenti sul tuo caso.

Vorrei invitare Bet2U Casino a questa conversazione. Puoi darci qualche spiegazione dell'intera situazione e perché l'account del giocatore è stato bloccato?

I migliori saluti,

Juli

Vorremmo chiedere al casinò Bet2U di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Juli

Casino.Guru