Il giocatore svedese ha il suo conto Bet365 chiuso con 4000SEK (400 euro) ancora presenti. Il casinò richiede estratti conto per verificare la fonte dei fondi, sebbene il giocatore affermi di aver inviato più volte le informazioni corrette. La questione è in corso da almeno 2 mesi.
Su bet365 ho iniziato a vincere e hanno chiuso il conto e cancellato con i miei 400 EURO (4000 SEK) ancora lì.
Non ho fatto nulla per infrangere alcuna regola. Sono stato in contatto con loro e ho detto loro di aprire il mio conto con i miei soldi. Hanno richiesto una traccia di denaro dalla mia banca per dimostrare loro che ho giocato con i soldi che avevo già vinto sul loro sito, bet365. Ho inviato gli estratti conto già almeno 10 volte e sono le informazioni corrette, il file corretto, tutto corretto.
Rispondono sempre che non hanno potuto verificare le informazioni. La prossima volta mi dicono di inviare lo stesso estratto conto che ho già inviato. A volte lo cambiano e chiedono estratti conto per un mese diverso, ma ho inviato tutti gli estratti conto mesi tantissime volte.
La cosa va avanti da almeno 2 mesi. Per favore aiutami, sono così frustrato. Grazie! / Joakim
Caro Joakimras1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due mesi sono davvero lunghi.
Ho capito bene che la verifica degli estratti conto sembra essere l'unico ostacolo qui? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina. Sì, ho fornito correttamente tutti i documenti di identità. Ho anche inviato correttamente tutti gli estratti conto di tutti i miei conti bancari. Molte volte mi hanno chiesto gli stessi documenti che io ho già inviato una, due e già tre volte. Ho inviato loro più volte un elenco di tutte le transazioni effettuate sui miei conti bancari negli ultimi 6 mesi. Modificano la loro risposta come "ci mancano gli estratti conto per giugno 2023", una settimana dopo l'e-mail successiva chiedono "estratti conto aprile 2023" ma ho già inviato loro un elenco completo di tutte le transazioni degli ultimi 6 mesi. Inoltre ho inviato loro estratti conto mensili separatamente molte volte. Quindi mi hanno semplicemente messo in questo giro.
Grazie per l'aiuto! / Joakim
Grazie mille per la tua risposta, joakimras1. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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