Il giocatore brasiliano ha tentato di ritirare le proprie vincite due settimane fa. Ad oggi il prelievo non è stato accreditato sul loro conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Brazil attempted to withdraw their winnings two weeks ago. The withdrawal has not been credited to their account to date. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore brasiliano ha tentato di ritirare le proprie vincite due settimane fa. Ad oggi il prelievo non è stato accreditato sul loro conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho richiesto il prelievo e ancora non è andato a buon fine, ho giocato con i soldi che avevo depositato ma non sono stati ancora accreditati sul mio conto
I requested my withdrawal and it still hasn't come through, I played with the money I deposited but it still hasn't been credited to my account
Solicitei meu saque e até hj não caiu ,joguei cm o dinheiro q eu depositei mas msm assim não caiu na minha conta
Ciao flaviapereira563,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet365 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello flaviapereira563,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear flaviapereira563,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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