Il giocatore spagnolo ha aperto un conto e ha effettuato un deposito. Il casinò ha quindi bloccato il suo account. Il casinò non ha risposto.
Ho creato un account e ho inserito 40 euro ma al momento sono uscito e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso per mancanza di verifica
e ora non mi consente di accedere alla pagina o di recuperare i miei soldi
I created an account and entered 40 euros but at the moment I kicked out and told me that my account had been closed due to a lack of verification
and now it won't let me access the page or get my money back
me cree una cuenta e ingrse 40 euros pero al momento me echo y me dijo que mi cuenta habia sido cerrada devido a una falta de verificacion
y ahora no me deja acceder a la pagina ni recuperar mi dinero
Caro Alvaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo deposito è rimasto completamente intatto?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit stayed completely untouched?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Se il deposito è rimasto intatto nel conto ho contattato il casinò ma non ho ancora ricevuto risposte
Grazie.
If the deposit remained intact in the account I have contacted the casino but I have not yet received answers
Thank you.
Si el deposito se quedo intacto en la cuenta he contactado con el casino pero aun no he obtenido respuestas
Gracias.
Grazie mille Alvaro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Alvaro for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Alvaro,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bet365 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello Alvaro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet365 Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Vorremmo chiedere al Casinò Bet365 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Bet365 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming authority. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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