Il giocatore spagnolo ha aperto un conto e ha effettuato un deposito. Il casinò ha quindi bloccato il suo account. Il casinò non ha risposto.
Ho creato un account e ho inserito 40 euro ma al momento sono uscito e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso per mancanza di verifica
e ora non mi consente di accedere alla pagina o di recuperare i miei soldi
Caro Alvaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo deposito è rimasto completamente intatto?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Se il deposito è rimasto intatto nel conto ho contattato il casinò ma non ho ancora ricevuto risposte
Grazie.
Grazie mille Alvaro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Alvaro,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bet365 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Bet365 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.