Il giocatore spagnolo è cliente di bet365 da oltre 10 anni. Di recente, dopo aver effettuato un deposito al casinò, le è stato negato l'accesso al suo conto e ai suoi fondi. Il casinò richiede la documentazione delle carte scadute utilizzate 8 anni fa. Non ha questi documenti poiché il relativo conto corrente bancario non esiste più. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
PER FAVORE AIUTO!!! PRIMA DI DENUNCIA IN COMMISSARIO!!! Voglio dire cosa sto soffrendo con bet365, il mio utente è; rositahuelva, sono passati più di 10 anni da quando sono entrato in bet365 e non ho mai avuto problemi, ho passato anni senza giocare a niente, e circa due mesi fa ho iniziato a depositare 10 euro di tanto in tanto per avere una cucina e giocare alla roulette, circa 400 euro, sono disoccupato, che è un sacco di soldi per me, ho messo quei soldi per tentare la fortuna e si scopre che non ho giocato i soldi né posso ritirarli né ho accesso al mio conto per UNO MESE!!!, sono andato a entrare un mese fa e si scopre che non potevo, non mi hanno nemmeno avvisato, dovevo scrivere per vedere cosa stava succedendo e poi mi hanno chiesto di inviare un certificato di proprietà, carta d'identità, carte con cui deposito e fondo reddito con cui ho finanziato il mio conto di gioco, TUTTO INVIATO Ho inviato la disoccupazione che la disoccupazione mi ha pagato, le mie carte con cui deposito la mia carta d'identità, ognuna delle cose che mi hanno chiesto, dopo settimane e settimane dicendomi che è in fase di verifica da parte del reparto corrispondente e chiudendo la chat in vivo senza dar loro soluzioni di nessun genere senza salutare nemmeno ieri ho detto loro che li denuncerò a Questura, e attenzione!!! Sai cosa c'è di nuovo così non mi dai soldi? Mi dicono che non possono darmi i miei soldi se non mando via le vecchie carte con cui ho depositato 8 anni fa!!!!! Si scopre che all'epoca usavo Bankia e secondo loro devo inviare loro una strajetas scaduta anni fa e alcuni conti bancari di anni fa che non uso né ho salvato o altro, e anche così mi dicono di cercare mia vita e chiamare una banca che nemmeno esiste più per farmi inviare una copia delle carte che ho usato, ho parlato con l'organizzazione del gioco e mi dicono che non chiedono carte più vecchie di 5 anni, usato sulla pagina, che c'è un limite, ma bet365 sì, tutto pur di non darmi i miei tristi 400 euro, che per me sono tanti, e uno di loro mi ha detto che aprirà un incidente a reclamare i miei soldi perché è assurdo ma molto assurdo che ti chiedano una carta di più di 8 anni fa per riaprire il tuo conto ma molto assurdo, l'unica cosa che vedo qui è che molte persone si stancheranno di queste procedure e questo è un modo per loro di tenersi i soldi dell'agente che si annoiano, ma tu sia chiaro con me, perché ho già comunicato il mio caso alla stampa, youtube, e spero che il modo in cui devi procedere con le persone sarà anche esci in televisione, un mese!!!! Mi ci è voluto un mese per aprire il mio account. Ho chiesto loro i miei soldi e hanno chiuso il conto. Non mi interessa più il loro account. Non voglio nemmeno giocare con loro. Non depositerò mai più su bet365 e mi dicono di no, non potrò prelevare altrimenti mando una carta di più di 8 anni fa che non ho quella banca né quella banca esiste ed è addirittura una vera vergogna! Fai sapere a bet365 che sei stato denunciato da oggi e che mi batterò per ciò che è giusto e per i miei soldi e se questo può essere utile a qualcuno, per favore leggilo.
Caro rosaserrano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bet365 Casino.
Potresti per favore inviare la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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