Bet365 Casino Ontario - Il giocatore non può accedere ai suoi fondi a causa di una verifica ritardata.

Ho aperto il mio conto e poi ho effettuato 2 depositi separati. Uno da etransfer e l'altro dal mio visto. Dopo aver accettato i miei depositi, ma durante il gioco sono stato espulso e mi hanno chiesto 2 documenti d'identità con foto e un'immagine della carta che ho utilizzato. L'ho segnalato in pochi minuti e 24 ore dopo, 4 chat in cui non riesco ancora ad accedere al mio account. Questo è solo per giocare con i miei soldi. Non serve per elaborare un prelievo. Penso che anche con la chat dal vivo si tratti di robot poiché la risposta è sempre la stessa risposta generica. Voglio avere accesso ai miei soldi. Ho fornito tutto, hanno confermato che è stato ricevuto e tuttavia si sono rifiutati di verificare il mio account e di darmi accesso ai miei $ 100. È patetico

Caro Melissab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ho provato molti casinò diversi, quindi conosco bene questo processo. Non c'è mai voluto così tanto tempo, soprattutto dopo che hanno confermato di aver ricevuto i miei documenti. Ho inviato una foto della carta Visa utilizzata per il mio secondo deposito, la mia patente di guida dell'Ontario fronte e retro e il mio passaporto canadese. Tutto attuale. Non c'è bisogno di bloccare il mio account. La chat è la chat più inutile che abbia mai usato!

Ho allegato le schermate del tentativo 5 e ricevo la stessa risposta taglia e incolla. mi aiuti per favore

ancora una volta nessuna risposta. Sono trascorse 70 ore da quando ho inviato i miei documenti. Non ho idea di cosa ci guadagni a non permettermi di usare i miei soldi. Questo è folle per me.

Dato che sono trascorsi più di 6 giorni da quando hai inviato i tuoi documenti, potresti fornire un aggiornamento se hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla verifica del tuo account? Il tuo account è stato verificato con successo?

Alla fine ho provato ad accedere in modo casuale e ha funzionato. Nessuna email per fornire l'aggiornamento. Servizio clienti orribile. Ho usato i soldi e non ho vinto nulla. Non utilizzerò mai più questo sito.

Mi dispiace apprendere che hai perso tutti i soldi che hai depositato nel casinò. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. La prossima volta sarai più fortunato!

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.