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Bet365 Casino Ontario - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Bet365 Casino Ontario
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/06/2023 | Caso chiuso : 02/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore dell'Ontario aveva avuto un problema con Bet365 Casino, accusandolo di frode e mancanza di professionalità. Era frustrato dall'incapacità del casinò di fornire un resoconto dettagliato delle sue vincite e perdite da febbraio ad agosto 2022. Inoltre, era arrabbiato per un controllo del credito condotto con un nome diverso. Il giocatore si era dimostrato molto poco collaborativo e aveva chiesto di parlare con un manager. Abbiamo chiarito il nostro ruolo di mediatori indipendenti e richiesto una comunicazione pertinente tra lui e il casinò. Dopo aver esaminato i materiali forniti, abbiamo informato il giocatore che i casinò non erano obbligati a conservare i record più vecchi di un anno o a fornire ai giocatori informazioni dettagliate sull'account. Gli abbiamo suggerito di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, iGaming Ontario, per ulteriore assistenza. Il giocatore aveva accettato di farlo e aveva anche menzionato la ricerca di un consulente legale. Poiché non avevamo l'autorità per imporre la conservazione dei registri da parte dei casinò oltre i sei mesi, questo reclamo è stato chiuso in quanto "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Dopo tre mesi abbiamo riaperto la denuncia e chiesto al giocatore gli sviluppi del suo caso. Poiché non ha risposto, abbiamo respinto il reclamo.

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11 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso ad aprile quando. Ho parlato. Con la scommessa 365 ho chiesto perché l'hanno fatto da soli.


La risposta è stata diversa ogni volta che la risposta al gelo è stata che una nuova licenza è stata fornita loro dall'Ontario nell'aprile 2022 e hanno bisogno di chiedere di nuovo tutte le mie informazioni in modo che nessuno possa spiegare perché ci sono voluti un anno dopo per chiedi.me.le mie informazioni personali. Quindi, quando hanno detto che ho detto che ho perso molti soldi tra febbraio 2022 e dicembre 2022, ho detto loro che era questa opzione fit.to.play prima che questa opzione fit to play arrivasse dopo il fatto di aver perso i miei soldi. quindi ho presentato denuncia contro il supervisore dei dipendenti perché tutti mi stavano prendendo in giro. Hanno continuato dicendo di no ora. Il tuo account è stato chiuso a causa di un problema di frode, ma ci sono volute 5 persone diverse e un mese di vita per ottenere quella risposta, il servizio è molto scadente e poco professionale e il supervisore e il consulente non possono contattarmi. risposta rigorosa ho chiesto lì l'ufficio di assistenza e una mangiatoia per.chiamarmi.ma continuano.a inviarmi.le stesse.e-mail. Ho chiesto le mie dichiarazioni di perdita, una persona ha detto che non possiamo fornirti solo le tue perdite, quindi il supervisore dell'anthor dice di no, non possiamo accedervi a causa di resurrezioni sul tuo account, quindi ho detto di lasciarmi parlare con il gioco d'azzardo responsabile, quindi l'ho fatto e hanno detto che se non sei disposto a.usare di nuovo il sito, dovrebbero essere in grado di fornire le informazioni che chiedi ottenendo le restrizioni. Fuori dall'account, quindi vengo rispedito al supervisore dell'anthor che proprio non riusciva a capire cosa mi è stato detto e ancora una volta ottengo lo stesso. informazioni che ho fatto alcune volte.o.ottengo una risposta anthor.


Bet 365 non è onesto o. seguendo la politica, ritengo che dovrebbe essere esaminato anche l'opzione adatta a.play dosent stop.anyone from.using lì sito che non è adatto a.play. Sto.cercando.di.vedere.le.vere.perdite.prima.che.questo.venisse.messo.in.posizione. Ho mostrato loro.la prova che possono prendermi.proprio quello che ho perso in quel lasso di tempo.perché il sito dà un.poco.di.accesso.per.vederlo ma loro ancora.cliam.non possono mandami.quello che sto.cercando ho delle email.mostrando anche questo dimmi.non possono dare orari per.chiamare.persone.richiamano.richiamano solo quando non lo fanno e poi cercano di non farlo nemmeno help.you Per questo motivo, quando ontario.new linceing doveva essere aggiornato con bet365, sento che non sono riusciti a farlo .


Il personale non è d'aiuto, quindi ho bisogno di un aiuto di terze parti in questo momento.bet365 non sta seguendo le regole che Ontaro gli ha dato perché hai chiesto le mie informazioni un anno dopo, dopo che l'Ontario ha apportato aggiornamenti lì politica per bet365 non c'è.seguire.le regole che mi è costato circa 30k.più. e non sto.ricevendo una vera risposta Ho ricevuto un sacco di risposte diverse per la stessa domanda nessuno è onesto quindi.sono.sicuro che non abbiano seguito.nessuna delle regole dell'Ontario

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11 mesi fa
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Caro Nick191,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.

Quando ti sei registrato al casinò? Potresti per favore confermare se hai mai superato la verifica KYC? Hai effettuato prelievi con successo? Il casinò ti ha spiegato in modo più dettagliato perché il tuo account è stato bloccato? Avevi del saldo sul tuo conto quando è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Quindi, Veronica, dal momento che non puoi rispondere con le informazioni giuste, sto presentando un reclamo contro di te, dicendo che il mio account è stato chiuso a causa di un problema di frode, ma scommetto che non puoi approfondire. Hai appena detto per frode perché voi ragazzi avete ricevuto una richiesta da.alcuni.era per questo CHE VOI THIBK.OTS FRODE E LA VOSTRA AZIENDA HA IMPIEGATO 2 MESI PER DARMI QUESTA RISPOSTA PRIMA CHE VOI RAGAZZI SIATE COSÌ INCOMPETENTI È NIT ANCHE DIVERTENTE FARLO SAPERE ALLA VOSTRA MANGER AL TELEFONO CON LORO ADESSO.PENSO CHE DOVREBBE ESSERE ALLENATO CHIARAMENTE NON SAI COSA STA SUCCEDENDO BET365 NON PUÒ ESSERE FIDATO E SE C'È UNA POTENZIALE FRODE BET365 DOVREBBE SEMPRE CONTATTARE IL PROPRIO CLIENTE DICENDO.QUALCOSA CHIUDE IL CONTO E ASPETTA FINO A VOGLIO ACCEDERE A COSA C'È DI SBAGLIATO CON VOI RAGAZZI ECCO PERCHÉ BET365 NON PUÒ ESSERE FIDATO CHE HAI APPENA PROVATO QUI BUONA FORTUNA PARLANDO CON IL TUO SUPERVISORE


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11 mesi fa
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Perché non dici anche a tutti che tirate fuori rapporti di credito con un nome diverso. Questa è la più grande bandiera rossa

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11 mesi fa
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Imparare.come.affrontare.una.situazione.prima.di parlare. L'ho presentato a tutti voi consulenti ea tutti i vostri supervisori o fuori a pranzo con un professionista e non ho idea di cosa stia facendo. Questo è il motivo per cui non parlate più con voi ragazzi. Non ho intenzione di risponderti. Trovami un manager. Che questo sia noto al pubblico

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11 mesi fa
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Mi scuso per qualsiasi malinteso che possa aver causato. Non sono un rappresentante di Bet365 Casino. Noi di Casino Guru offriamo servizi di mediazione indipendenti tra giocatori e casinò e sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo caso. Hai scritto nel tuo primo messaggio che il supporto ha chiuso il tuo account a causa di un "problema di frode". Non ti sto accusando di niente. Mi sarebbe di grande aiuto se inviassi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.


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11 mesi fa
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Signora, sei troppo nuova per questo perché mi stai facendo domande che dovresti già sapere e ovviamente ho verificato cosa c'è che non va in te. Non sai cosa stai facendo. Fammi un favore. Presenta una denuncia contro te stesso. Esci da questo sito perché non sai come rispondere alle persone. Non conosci il problema in questione. Mi hai detto un mucchio di cose che non significano nemmeno niente. Fatti un favore, vai a farmi chiamare dal tuo manager e vai a sporgere denuncia contro te stesso perché sei inutile. Sto solo sprecando altro tempo. Una cosa tipica di bet365 se questo diventa pubblico, chiunque abbia a che fare con bet365 stia alla larga. Questa è la roba che hai a che fare con persone incompetenti e per di più controllano il tuo rapporto di credito. Come ho detto prima con un nome diverso, chi sta risolvendo i problemi di frode ora

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11 mesi fa
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Vai a chiamare il tuo manager. Nemmeno il tuo supervisore incompetente. Il tuo manager

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11 mesi fa
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Come ho detto prima, non siamo in alcun modo associati a Bet365 Casino. Casino Guru Complaint Resolution Center è un organismo indipendente che fornisce servizi di mediazione tra i giocatori che hanno problemi con le case da gioco e le case da gioco stesse. Per ora, TU sei la mia unica fonte di informazioni sul tuo caso. Quindi sarebbe davvero d'aiuto se collaborassi e spiegassi il tuo problema in modo chiaro e conciso. Mi scuso ma se non collabori, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei anche chiedervi di essere educati e rispettosi.

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11 mesi fa
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Quindi afferma che la prossima volta che tutti sul sito devono vederlo adesso. Guarda cos'hai appena fatto. Spero che pubblicamente le persone possano vedere queste e-mail avanti e indietro. Se non lavori per bed 365 e se sono nel posto sbagliato come fai a dire che è per frode e non ti spieghi. Non sei nemmeno di bet365 e hai quasi fatto sembrare che stessi cercando di truffarti ragazzi in un modo impossibile. Ho un grosso problema con quello che hai appena fatto. Faresti meglio a chiedere a me, al tuo manager e al tuo manager di contattare la mia e-mail il prima possibile

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11 mesi fa
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Avresti dovuto dirlo fin dall'inizio, ma tutto quello che hai detto all'inizio è che il tuo account è stato chiuso a causa di una frode. Cosa porta l'altra persona a pensare che tu abbia ottenuto le tue informazioni? La tua fonte di informazioni da qualche parte solo per fare quelle accuse sei supervisore. Per favore e grazie

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11 mesi fa
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Quindi posso continuare questa denuncia

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10 mesi fa
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Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru , in modo che io possa esaminarle e continuare a risolvere il tuo caso. Non appena mi fornirai tutte le informazioni necessarie, trasferirò il tuo reclamo a uno dei nostri esperti e ci metteremo in contatto con il casinò. Grazie.

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10 mesi fa
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Caro Nick191,

Grazie per aver condiviso la corrispondenza e-mail tra te e l'amministrazione di Bet365. Ho esaminato attentamente tutte le e-mail e ho capito che hai richiesto un registro completo delle tue vincite e perdite nel periodo da febbraio ad agosto 2022. Tuttavia, dopo aver esaminato gli estratti conto PDF che hai fornito, è evidente che devi ancora ricevere il informazioni desiderate.

Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione. Tuttavia, è importante notare che i casinò non sono obbligati a conservare i record più vecchi di un anno e non sono tenuti a fornire ai giocatori un resoconto dettagliato delle loro vincite e perdite. Sfortunatamente, noi di Casino Guru non possediamo l'autorità per richiedere tali dati specifici agli stabilimenti di gioco d'azzardo e non possediamo l'autorità legale per costringerli a modificare la loro politica in merito all'archiviazione e alla fornitura di tali informazioni agli utenti. In questi casi, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. Mi dispiace che non possiamo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.

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10 mesi fa
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Ok ho capito grazie per l'informazione

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10 mesi fa
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Per favore fatemi sapere se avete intenzione di contattare iGaming Ontario con il vostro problema. Grazie.

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10 mesi fa
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Sì, ho contattato Igameing con questi problemi e ho indagato su bet365 se stessero rispettando la legge o meno Igameing si chiede anche perché fanno un controllo del cridet con un nome diverso, inoltre non suggerirei a nessuno di UTILIZZARE bet365 a tutti quei pagliacci che sono .provare a procurarsi un avvocato lo faremo

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10 mesi fa
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Grazie per aver fornito l'aggiornamento. Se ricevi ulteriori informazioni relative al tuo caso dall'autorità competente per il rilascio delle licenze, ti preghiamo di comunicarmelo via e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Come accennato in precedenza, non abbiamo l'autorità per imporre la conservazione dei registri oltre i sei mesi da parte dei casinò. Pertanto, dobbiamo chiudere il reclamo come respinto. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per eventuali limitazioni nella nostra assistenza. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti

Veronika

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Anonymized353,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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