Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro e dopo alcuni giorni di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia e successivamente ha presentato altre 2 richieste di ritiro. Il giocatore ha ricevuto tutti i pagamenti circa 2 settimane dopo aver creato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Sto aspettando il sondaggio da 5 giorni. Dicono sempre che pagheranno, ma niente. La scadenza per il pagamento secondo i termini e le condizioni è di 72 ore. È passato un po 'di tempo.
Caro Maciel10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho verificato il mio account. Nella chat dicono sempre che pagheranno e tutto rimane lo stesso. Se n'è andato in 6 giorni.
Il ritiro avviene tramite Skrill, quindi è immediato.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Maciel10. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di elaborare il pagamento per due settimane intere e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Continuo ad aspettare. Non pensi che 13 giorni di attesa siano tanti? Dicono che il limite di pagamento sia di 72 ore.
Grazie mille, Maciel10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Maciel10,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bet7 Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro giocatore Maciel10 e caro Branislav,
Grazie per averci contattato in merito a questo problema.
Dopo aver esaminato il problema relativo al ritiro in sospeso di Maciel10, scopriamo che non solo questo giocatore non ha mai giocato nel nostro casinò (slot o live), ma ha anche la sua situazione finanziaria in circostanze normali.
Il giocatore ha ora circa 160€ sul suo portafoglio e può prelevare i fondi ogni volta che ne ha voglia.
Di seguito puoi trovare la prova di quanto affermato in questa risposta (screenshot dai nostri registri) e anche la prova dei ritiri elaborati del giocatore.
Se hai bisogno di qualcos'altro da noi, faccelo sapere!
Passa un bel weekend,
Miguel
Bet7 Assistenza Clienti
Ho giocato a scommesse sportive. Puoi vederlo. finalmente capito. Il resto dei soldi resta da raccogliere, spero di non dover aspettare altri 15 giorni.
Ritirerò 160 euro e spero che tu abbia pagato in 72 ore come dice i tuoi termini e condizioni
Saluti a tutti,
Grazie, Miguel, per aver fornito le informazioni e i dati.
Nonostante il fatto che il giocatore abbia giocato solo a scommesse sportive e ci concentriamo sui problemi del casinò, il giocatore si occupa di prelievi ritardati nella sua denuncia. Pertanto, dal nostro punto di vista, non vediamo un ostacolo nell'aiutare il giocatore in una situazione spiacevole.
Caro Maciel10,
Potresti per favore specificarci, qual è l'importo esatto che hai ricevuto? L'importo contestato è stato fissato a € 760, il casinò ci ha fornito lo screenshot dei prelievi elaborati di € 700 e le informazioni su € 160 rimanenti nel saldo del tuo account.
A parte i restanti € 160 sopra menzionati, il tuo problema è stato risolto?
Quando pagano i 160 euro il problema è risolto.
Hanno pagato solo 600 dopo aver aperto il reclamo con il guru. Gli altri 100 vengono prima del reclamo.
Ciao,
Siamo stati avvisati da casino.guru solo ieri, non quando hai presentato il reclamo caro Maciel10.
Tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati.
Auguro a tutti un buon fine settimana!
Migliore,
Miguel
Ieri e oggi hanno effettuato pagamenti veloci. Peccato che abbiano fatto i pagamenti in fretta per aver aperto un reclamo con il Guru. Altrimenti starebbe ancora aspettando.
Caro Branislav , puoi chiudere il reclamo. I pagamenti sono già stati effettuati.
Grazie mille. Sono grato.
Caro Maciel10,
Posso confermare che Bet7 Casino è stato informato di questo reclamo solo ieri quando ho invitato il casinò in questo thread (processo standard).
Ora la situazione è chiara per noi. Grazie mille per la tua spiegazione, conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Miguel e Bet7, per aver fornito le informazioni e per la pronta collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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