Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro 4 giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Alle condizioni dice 72 ore per i prelievi, sto già aspettando più di 100 ore
Quando si contatta l'assistenza, ogni diverso sostenitore ti dà un motivo diverso per cui ci vuole più tempo.
Caro miele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Finora ho ricevuto il mio primo prelievo, poiché il loro limite è di 1000 euro per transazione. Presentata una nuova richiesta, vediamo. Finora non chiuderò questa controversia, prima fammi prelevare tutti i fondi
Quindi ho fatto il mio secondo prelievo 84 ore fa anche se nei loro termini dice max 72 ore. Finora stesso comportamento
Ora hanno rimosso anche l'opzione chat)
Potresti per favore consigliare quanti soldi sono ancora trattenuti nel tuo conto del casinò? Grazie.
Posso prelevare solo 1000 su ogni transazione (non so perché tbh). Quindi per ora ho 1000 su un prelievo in sospeso + 500 sul conto. Sono già trascorse 100 ore. Mi ritiro su neteller. L'account è completamente verificato. Ho avuto un'altra transazione riuscita. Quando ho parlato con il supporto ieri, mi hanno detto che non si elaborano nei fine settimana. Quindi aspetto lunedì e vedremo. Ma la cosa che hanno rimosso l'opzione di chat sul mio account è patetica
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Honeybet. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro venerdì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro miele,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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