La giocatrice canadese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Buongiorno,
Mi sono registrato sul sito solo 2 settimane fa.
Ho iniziato con piccole somme per distrarmi e vedere se il sito è affidabile e ho iniziato a mettere grosse somme di oltre $5000 per realizzare un profitto più facilmente.
Dopo una settimana di vincite il mio account è stato bloccato.
Ho contattato l'assistenza senza successo, sono lenti, pigri e arroganti.
Ti parlano con tono per farti capire che il tuo account è bloccato ma non danno motivazioni.
Per giorni dicono le stesse cose.
Ha quasi contattato un altro servizio per una risposta e mi è stato chiesto di giustificare l'origine dei miei fondi e mentre lavoro ho fornito la mia ultima busta paga, quindi aspetto la loro risposta a breve.
Ho inviato il documento da ieri e da allora aspetto una risposta
Nome: diceka g******** k****
Nome utente: k******
Caro kdiceka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire la prova del reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è l'unica cosa che si frappone tra me e le mie vincite.
Ho superato con successo tutte le verifiche di base.
Grazie mille, kdiceka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kdiceka,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Bet99,
Potrebbe per favore indicare perché il reddito del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro kdiceka,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (stefan.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano