Betalright Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho ricevuto una richiesta di prelievo di 200 dollari il 2025-02-02, sono passati più di 15 giorni lavorativi e il prelievo non è ancora stato elaborato. Ho provato a parlare con 5-6 diversi servizi di assistenza clienti. Forniscono tutti diversi motivi/scuse. Qualcuno ha detto che il denaro era già stato inviato, ma il fornitore di servizi di pagamento aveva un problema. Qualcuno ha detto che c'era un ritardo perché avevano così tante richieste di prelievo. Qualcuno ha detto che ci è voluto più tempo perché il dipartimento finanziario deve esaminare (avevo solo 2-3 scommesse di calcio sulla money line). Continuano a dire che riceverò una spiegazione via e-mail, eppure NON ho ricevuto nessuna e-mail da loro. Quindi ovviamente sono solo una società truffaldina che non ha mai voluto inviare denaro ai clienti.

Caro yuchen0329,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai scommesso solo sugli sport?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie per la tua risposta

1. NON ho mai effettuato prelievi con successo prima, questa è la prima volta che provo a prelevare denaro
2. Nella sezione di verifica dell'account, c'è un messaggio: "sembra che il tuo account non richieda verifica. Divertiti con i nostri giochi". NON mi dispiace fornire qualsiasi documento (come il mio documento d'identità, prova di residenza, estratto conto bancario che mostra il mio deposito o qualsiasi cosa di cui hanno bisogno) per la verifica dell'account. Tuttavia, il loro sistema sembra NON avere nemmeno una sezione per consentirmi di caricare documenti. Inoltre, quando ho parlato con l'assistenza clienti, una persona ha detto che NON c'è bisogno di verifica, il che mi rende davvero nervoso ora.
3. NON ho richiesto alcun bonus. Tutte le scommesse provengono dal mio saldo in denaro reale
4. Scommetto solo sugli sport
5. Sfortunatamente, NON ho salvato nessuna cronologia delle chat con loro. Se necessario, posso parlare di nuovo con loro e sono molto sicuro che useranno molte scuse inaccettabili per cercare di ritardare o evitare il pagamento. Non riesco a credere che siano solo 200 dollari e che stiano persino cercando di disonesto e imbrogliare su questo. Ho il forte sospetto che NON abbiano MAI avuto intenzione di pagare i clienti. Questa azienda è solo un crimine, non dovrebbero operare

Gentile yuchen0329, il tuo account del casinò è attualmente in fase di revisione?

Hai ricevuto il prelievo?

NON ho ricevuto il mio prelievo. E sì, i dettagli della transazione risultano in fase di revisione. Ma sono passate più di 3 settimane, la cosa ridicola è che se hanno bisogno di altri documenti, va bene, sono disposto a fornirli, ma NON mi hanno chiesto di fornire nulla e NON capisco perché ci siano volute più di 3 settimane per la revisione. Cosa devono rivedere? Sono semplicemente 2 scommesse di calcio lol.

Grazie mille, yuchen0329, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro yuchen0329,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora Betalright Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro yuchen0329

Betalright Casino mi ha contattato, disposto a risolvere il problema. Ora sto estendendo il timer affinché il casinò risponda qui al thread.

Grazie per la pazienza!

Rappresentante del BetAlright Casino, vorrei chiederti di partecipare alla sua risoluzione qui in questo thread. Lo apprezzo molto.