Betamara Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Mustafa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito correttamente che il tuo account è stato verificato con successo e hai ricevuto il tuo primo prelievo? Potresti per favore consigliare a quali giochi stai giocando (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se ci sono altre comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

grazie per la cura e il supporto:

1. Per quanto riguarda la mia registrazione e il mio agente di supporto, ti ho inviato l'intera cronologia chat di whats app come email.

lì puoi usare translate per vedere cosa è stato offerto e come deposito e ritiro denaro

metodo era papara e mi ha dato il numero di conto per il deposito e ho anche ricevuto il prelievo

dallo stesso account (l'ho anche allegato nella mail)

secondo punto: ho giocato alle slot e principalmente ai giochi Blueprint, ho anche alcuni ID di gioco e screenshot con diversi livelli di equilibrio)

Ora ho nuove chat con l'agente dell'assistenza che ha supposto che avessi manipolato il mio saldo e mi ha inviato un esempio di quanto sia facile. Ho risposto con un LOL e gli ho inviato un ID gioco dalla cronologia del gioco

grazie

e controllare la posta elettronica in pochi minuti 🙂

piccola correzione l'importo è 12.500 TL (vedi prima richiesta) non 125.000 TL

I migliori saluti

Grazie mille, Mustafa, per tutti gli screenshot rilevanti. Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo primo prelievo?

Buongiorno,

il primo pagamento è stato di 400 TL tramite Papara Wallet.

Cordiali saluti

Mustafa

Grazie mille, Mustafa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Petronela,

grazie e il guru del casinò Tean per il supporto.

alcuni brevi aggiornamenti:

betamara: ancora nessuna reazione, nessuna ragione, nessuna spiegazione solo niente

GC Gaming: ho fatto una richiesta e mi hanno contattato chiedendomi di compilare un reclamo da: FATTO

Anche la commissione di controllo del gioco ha risposto alla mia richiesta e ho compilato un modulo di reclamo ufficiale.

Insieme al team dei guru del casinò, spero che questi 3 fronti mi aiuteranno a fornire la mia vincita.

Qual è la tua esperienza quando sono coinvolti un consiglio di amministrazione e le autorità di licenza?

I tempi duri in generale e il fatto di vincere mi hanno fatto spendere un po 'di più in questa giornata. ora sono rotto e per essere trattato ingiusto e ignorato dal casinò dopo aver avuto una grande vittoria in tempi corona ....

Spero davvero di poter ricevere i miei soldi.

Grazie ancora e buona domenica

Mustafa

Caro mustafa,

Ho esaminato anche il tuo reclamo e tutte le informazioni fornite via e-mail. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Ho capito correttamente che hai anche presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Gaming Curacao)?

Vorrei invitare Betamara Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo e chiarire la situazione.

Ciao Andrej,

Grazie per la risposta.

Sì, ho già presentato un reclamo a Game Control Board e GC Gaming

Sono felice di ricevere le e-mail o il biglietto n. avanti a voi ragazzi.

Se sì, quale a quale indirizzo email?

lg

mustafa

Grazie, Mustafa, per la conferma. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi informazione aggiuntiva al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).

Hey andrej,

a causa di informazioni private ho preferito inviare via mail

hanno anche più di altri 6 casinò in esecuzione con la stessa società licenziataria WAS INTERNATIONAL NV

Ho fatto loro 3 volte un'offerta per chiudere il caso

ma ...

Caro mustafa,

Grazie per aver fornito le informazioni via e-mail. Tieni presente che Betamara Casino è stato informato del problema e stiamo attualmente aspettando la sua risposta. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo reclamo.

Vorremmo chiedere a Betamara Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

questa è la risposta dall'autorità di licenza

Caro Mustafa,

Grazie per la vostra pazienza.

Dopo aver verificato con il casinò, ci hanno informato che il problema è che il loro team di frode ha tagliato le tue azioni sul sito web perché depositi e prendi il bonus slot per i giochi di slot.

Dopo aver controllato, sei passato al casinò dal vivo dove non offrono denaro reale (denaro reale) per il casinò dal vivo.

È menzionato nei Termini e condizioni generali ed è anche scritto nella pagina delle promozioni sotto i bonus menzionati.

Vogliono KYC da te secondo le loro regole e dopo che avrai superato ti restituiranno il tuo "importo depositato".

Saluti,

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

" Ciao

Sono sicuro di non aver giocato o di non essere passato al casinò dal vivo. puoi controllare la mia cronologia di gioco. Conosco le regole e l'unico gioco che ho giocato che potrebbe essere menzionato offre un'opzione di gioco dal vivo ma non lo uso.

assicurati che e chiedi la mia cronologia di gioco.

Grazie mille

mustafa *** "

Grazie, mustafa, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, stiamo ancora aspettando che il casinò fornisca ulteriori informazioni sul tuo caso. Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Ciao Andrej,

normalmente dovrebbe essere facile provare che ho giocato o meno al casinò dal vivo, giusto`?

cosa posso aspettarmi ora dall'autorità di licenza?

i migliori saluti

mustafa

Caro mustafa,

L'autorità di rilascio delle licenze ha una posizione più elevata rispetto a noi e le loro decisioni sono legalmente vincolanti. Pertanto, in casi come questo, rispettiamo la loro decisione e chiudiamo i reclami di conseguenza. Purtroppo non sono obbligati a fornire alcuna prova. Tuttavia, poiché hai chiesto loro ulteriori informazioni, vorrei mantenere aperto il tuo reclamo e attendere la loro risposta. Fateci sapere dopo aver ricevuto una risposta da Gaming Curacao.

Caro mustafa,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Betamara Casino in merito al tuo caso.

Potresti farci sapere se hai ricevuto ulteriori informazioni da Gaming Curacao?

Ciao,

sfortunatamente Gaming Curacao non ha risposto alla mia richiesta di provare la mia storia di gioco ...

Li scriverò di nuovo oggi

i migliori saluti

Mustafa

Caro mustafa,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, ora chiuderemo il tuo reclamo come "irrisolto". Secondo le informazioni incluse nell'e-mail che hai ricevuto dal regolatore, hai violato i Termini e condizioni del casinò piazzando scommesse in giochi di casinò dal vivo con un "bonus slot".

Crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non c'è possibilità che i giocatori lo violino per sbaglio. Non è difficile implementare una funzionalità che consentirà ai giocatori di piazzare scommesse su un determinato genere di gioco mentre è attivo un bonus. Puoi leggere di più sulla nostra opinione su situazioni come questa nel nostro Fair Gambling Codex .

Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.